Здравствуйте! Вновь обращаюсь к Евгению Мозговому уже через сайт банки.ру, т. к. обращение через интернет сервис банка было безрезультатно, а сотрудники банка вежливо обьясняют мне, что их способы воздействия на ситуацию исчерпаны. Суть ситуации: 23 июня около 13—00 я пришел в отделение банка Русский Стандарт, далее Банк, (Н.Новгород, ул. Белинского, 100) чтобы снять с моей карты Аэрофлот Мастеркарт, выпущенной Банком, собств. ден. средства. Вставив карту в банкомат и введя пин код я сразу же получил чек, о том, что карта изьята банкоматом и заблокирована. С этим чеком я проследовал к сотруднику банка Алексею (фамилию не помню). Вместе с сотрудником мы заполнили 2 заявления — на разблокировку и на возврат карты. По словам сотрудника Банкомат вел себя неадекватно, т. к. должен был 2-жды запросить пин-код при первом неверном его введении. Карта, съеденная банкоматом была выдана мне за месяц до этого — она была перевыпущена по моему заявлению в замен старой. Это можно проверить по базе данных. Перевыпускать ее вновь не имело смысла хотя бы поэтому, и я попросил Алексея просто вернуть мне карту так быстро, как это возможно, т. к. в понедельник 27 июня, я отправлялся в заруб. командировку. Алексей сообщил, что заявление рассмотрят за 1—2 дня и в субботу 25 июня, карту можно будет забрать. В воскресенье 26 июня с утра я пришел в банк за картой. Побеседовал с другим вежливым сотрудником (Игорь или Дмитрий?), который не выдал мне карту, т. к. она не была в нужном статусе и в ответ на мою просьбу вернуть ее в тот же день пообещал сделать все возможное. Вечером он позвонил мне и попросил приехать за картой. Я приехал в Банк за картой, но после совместного с начальником смены исследования базы данных оказалось, что выдать карту невозможно, т. к. она была перевыпущена (очевидно — по ошибке банка). Пришлось мне ехать за рубеж без карты, печально.
Вернувшись из командировки, я обнаружил СМС банка, которые говорили о срочной необходимости погасить задолженность по карте в размере 100 руб. и проценты по ней. Я не понял в чем дело, ведь карты-то у меня до сих пор на руках не было. Я пришел в отделение банка 16 июля около 20—00 и обратился к тому же сотруднику, что и во второй раз. Он вспомнил эту историю. Карту он мне выдал, и я сразу же попытался ее активировать по сот. тел. Девушка сказала мне, что активировать карту не может т. к. она заблокирована. Также я рассказал сотруднику в отделении банка про несправедливость со 100 руб., с чем он согласился и мы написали 2 заявления — одно на разблокировку карты (уже повторно) и второе о том, чтобы плату за перевыпуск с меня не взимать, т. к. перевыпуск был сделан по ошибке и я об этом сотрудника банка не просил. Затем я снова уехал в командировку без действующей карты, что печально. Через неделю, 22 июля мне позвонила девушка и сказала, что банк принял решение взимать с меня плату за перевыпуск, т. к. карта была перевыпущена по заявлению, которое я подписал. Я рассказал ей, что ясно помню, что беседуя с специалистом ясно и четко ему обьяснил суть ситуации, сказал, что мне нужна карта как можно быстрее. Он меня также понял, предложил мне подписать соотв. заявление. Это было логично, т. к. и я и сотрудник знают, что перевыпуск карты — это ожидание 1—2 недели. Кроме того, повторю, что карта была недавно перевыпущена мной самим. Перевыпускать ее еще раз мне не имело никакого смысла. Все это я объяснил девушке, на что она сказала, что советует мне обратиться в банк. На след. день 23 июля, я решил совершить операции по моей карте, которая должна уже была стать активна, ведь прошла почти неделя. При звонке в банк оператор сообщила, что карта заблокирована и посоветовала написать заявление в отделении банка. Надо сказать, что посещение отделения требует моего времени — от 2 до 4 часов в зависимости от очереди в отделении и пробок на дорогах. Непонятно также — что произошло с предыдущими двумя заявлениями на разблокировку. Я все-таки еще раз посетил отделение банка сегодня 23 июля и написал еще одно заявление. Сотрудница банка была удивлена моей историей и сказала, что принимает мое заявление, но гарантировать результат также не может. Далее я написал письмо в интернет-сервис банка. Мне написали вежливый ответ с обещанием разобраться. При этом карту по последнему моему заявлению всетаки активировали. А вот со 100 рублями взятыми с меня по ошибке ситуация не ясна. Ясно что в банк идти бесполезно и интернет -сервис здесь беспомощен. Вот поэтому я и пишу вам, Евгений. Итак, из всего этого вытекает просьба, которую я делаю даже не для того, чтобы восполнить мелкий материальный ущерб, а лишь для того чтобы восстановить справедливость и компенсировать неудобства и моральные издержки, которые я понес: вернуть средства, списанные с моей карты, Аэрофлот мастеркарт, в связи с ошибочным ее перевыпуском, по ошибке банка.