Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! На сайте написано "назначьте встречу с представителем банка. Для этого позвоните по телефону…

Качество обслуживания
12.09.2011 16:08
30
Т-Банк
Автор
Гость
Калуга
Здравствуйте! На сайте написано «назначьте встречу с представителем банка. Для этого позвоните по телефону 8 800 555-22-77 (при звонке держите под рукой паспорт) или заполните онлайн-заявку (сотрудник банка свяжется с Вами в течение 24 часов). При назначении встречи до 17:00, сотрудник банка подъедет к Вам уже на следующий день (после 17:00 — на второй день)». На практике организация встречи с ПБ у меня растягивается на несколько дней. ПБ действительно перезвонил мне в течение суток после отправки онлайн-заявки, а вот дальше дело затянулось после того, как я изменил номер для контактов (поскольку нахожусь в Москве). Мне пришлось самому перезванивать, чтобы ускорить дело, потому что я не дождался обещанного звонка ПБ. В конце концов при разговоре в пятницу днем удалось назначить встречу только на вторник. При этом в субботу и воскресенье ПБ звонил мне на телефон, указанный в анкете как домашний (не в Москве), хотя я указывал для контакта московский мобильный номер (мне пришлось дважды это указывать, пока новый контактный номер не внесли в анкету). Я пытался выяснить по горячей линии, что хотел выяснить ПБ своим звонком на домашний номер и мне обещали, что ПБ перезвонит на контактный номер, но звонка нет. Вот такие накладки. Надеюсь, что во вторник 13.09.11 встреча всё-таки состоится, для чего мне предварительно перезвонят.
Здравствуйте!

Надеюсь, Вы понимаете — указание подобных рамок действий Банка верно для наиболее распространенных и типичных ситуаций, которые отрабатываются полностью автоматически с минимальным вмешательством в процесс. Судя по Вашему описанию — ситуация несколько иная, и Банку требуется иметь ввиду несколько дополнительных параметров, которые и увеличивают стандартно декларируемое время реакции Банка. Я не пытаюсь оправдать действия Банка — это не более чем аргументация увеличения сроков.

Отправьте, пожалуйста, это описание с указанием Вашего ФИО и номеров контактных телефонов на info@tcsbank.ru — коллеги-технологи попробуют проанализировать процесс и, возможно, смогут найти возможности для оптимизации.

С уважением,

Эксперт банка

Парфенова Екатерина
Парфенова Екатерина
Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 21.37%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.27%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток , уважаемый Сергей Буланкин !
Наша организация является клиентом Вашего...
Т-Банк

Доброго времени суток, уважаемый Сергей Буланкин!Наша организация является клиентом Вашего банка (расчетный счет),... Читать полностью

03.05.2018 Иные вопросы
Здравствуйте! Такой вопрос: по карте AllAirlines оплата по PayPal будет считать как "Комиссия...
Т-Банк

Здравствуйте! Такой вопрос: по карте AllAirlines оплата по PayPal будет считать как «Комиссия за совершение р... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы
возможно ли оформить дополнительную кред. карту на еще одного члена семьи, не достигшего 18 лет...
Т-Банк

возможно ли оформить дополнительную кред. карту на еще одного члена семьи, не достигшего 18 лет? (возраст — 1... Читать полностью

05.05.2015 Иные вопросы
Льготный период. Когда начинается новый льготный период по карте: через 55 дней со дня активации...
Т-Банк

Льготный период. Когда начинается новый льготный период по карте: через 55 дней со дня активации или с момента полн... Читать полностью

04.05.2015 Иные вопросы
Добрый вечер. Я числюсь в должниках. Можно узнать остаток задолженности? Скорова Ирина Николаевна
Т-Банк

Добрый вечер. Я числюсь в должниках. Можно узнать остаток задолженности? Скорова Ирина Николаевна Читать полностью

14.02.2015 Кредитные карты
Здравствуйте. У меня открыт счет в Сбербанке г. Челябинск . При попытке снять деньги мне сказали...

Здравствуйте. У меня открыт счет в Сбербанке г. Челябинск. При попытке снять деньги мне сказали что счет арест... Читать полностью

01.02.2015 Вклады
Адреса в Курске отделений вашего банка.
Т-Банк

Адреса в Курске отделений вашего банка. Читать полностью

25.12.2014 Иные вопросы
Банк хороший, с хорошими условиями обслуживания. Единственное что хотелось чтобы улучшили, это...
Т-Банк

Банк хороший, с хорошими условиями обслуживания. Единственное что хотелось чтобы улучшили, это увеличить сумму снят... Читать полностью

25.12.2014 Иные вопросы
могу ли я закрыть вклад-чемпион от11.11.13 по 11.11.15 и открыть новый,

могу ли я закрыть вклад-чемпион от11.11.13 по 11.11.15 и открыть новый, Читать полностью

25.12.2014 Вклады
Здравствуйте,несколько лет назад открыли вклад в ООО Сбербанк на имя дочери, дочери 16 лет.В...

Здравствуйте,несколько лет назад открыли вклад в ООО Сбербанк на имя дочери, дочери 16 лет.В настоящее время решили... Читать полностью

25.12.2014 Вклады
Последние вопросы по теме
Постоянные звонки, спам
Т-Банк

Здравствуйте, как открыла ИП, так замучали, раз 30-40 уже позвонили с предложение открыть бизнес счет, просила искл... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Разблокировка карты
Т-Банк

Добрый день, Вчера заблокировали карту за перевод самому себе в другой банк. Позвонила сотрудница СБ, зачем-то забл... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Требования о досрочном погашении части долга на кредитной карте.
Т-Банк

Здравствуйт! Вы так и не решили мой вопрос и не дали ответа.  Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Ограничение участия в акции приведи друга
Т-Банк

Здравствуйте, Александр!В соответствии с п. 3.3 условий "Приведи друга" и с п. 3.1 условий "Приведи друзей в Т-Моба... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Ввод в заблуждение клиентов, фактически обман
Т-Банк

Екатерина, здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации. У вас проходила акция Кэшбек за жкх. Нужно было перейти по сс... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Банк не выполнил условия
Т-Банк

10 ноября Банк прислал мне уведомление в чат о маркетинговой акции "20% кешбек на ЖКХ за оплату услуг связи". В теч... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Сплошные отписки специалистов-роботов «качественного обслуживания»
Т-Банк

Хотели взять с супругой кредит под залог недвижимости, сотрудник по телефону неправильно назвал суммы переплаты и о... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Жалоба на отказ в перезапуске беспроцентного периода
Т-Банк

Здравствуйте. Как и всегда произвел обнуление беспроцентного периода по карте Т-Банка. Получил отказ в перезапуске... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Махинации с кэшбэком
Т-Банк

Столкнулся с неприятным опытом в связи с отказом банка от начисления кэшбэка. Являюсь клиентом банка уже более 10 л... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Я прошу Вас о помощи в реализации квартиры
Т-Банк

Квартира (которая находится в обременении Т-банка) за наличные средства покупателя через аккредитив в Т-банке.Чере... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Бонус по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»
Т-Банк

10 ноября написал в чат, чтоб меня подключили к акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи», ответ... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Подтверждение согласия супруги на ипотеку
ВТБ

Видимо что-то все-таки работает неправильно.По итогам общения с менеджером и заполнения анкеты получил сообщение с... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Втб банкомат и карта
ВТБ

Здравствуйте, помогите пожалуйста. 12.11.24 в 9.52, я в банкомате втб, на карту сбербанк, положила сумму 5.000 Рубл... Читать полностью

14.11.2024 Банкоматы
Мои отзывы зачтутся?
Альфа-Банк

Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью

14.11.2024 Обслуживание
Кривая статистика расходов в приложении Сбера
Сбербанк

За год я составил не менее пяти обращений в техподдержку Сбера.Скриншоты переписки могу передать, я не вижу как их... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Автокредит. Халва 5/10. Законный грабёж населения. Кабала длиною в 6 лет.
Совкомбанк

По автокредиту, полученному в совкомбанке "Автокредит с Халвой" повысили ставку на 6 процентных пунктов в связи с н... Читать полностью

14.11.2024 О банке
Ошибочный перевод на карту
Альфа-Банк

Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи
Когда пройдет проверка отзывов?

Написал по 2 отзыва для двух разных банков.Когда пройдет модерации,и проверят все отзывы,как я понимаю,модерация пр... Читать полностью

14.11.2024 Эксперты Банки.ру
Не зачтенный отзыв о банке
Т-Банк

Добрый день. 14.10.2024 по специальному предложению в поддержке банка направил отзыв о работе сотрудника, который п... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы
По отзыву
Альфа-Банк

Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью

14.11.2024 Другое