2
Доброго дня!
Я являюсь держателем кредитной картыMasterCard Worldwide банка ВТБ 24 в Санкт-Петербурге. 16 сентября 2011 года с моей банковской карты двумя платежами были списаны денежные средства путем оплаты через интернетавиабилетов греческих авиакомпанийAugean Airlines и Olympic Airways, которых я не приобретал. То есть со счета моей банковской карты интернет мошенниками были украдены деньги. Я немедленно заблокировал свою карту и лично подъехал в банк ВТБ 24 для оформления соответствующей письменной претензии.Необходимо отметить, что платежи были произведены за территорией Российской Федерации, а именно в городе Коропи, Греция, в то время как я находился в родном Санкт-Петербурге. В банке ВТБ 24 мне пообещали разобраться. Вчера, 13 октября 2011 года, то есть спустя почти месяц после моего обращения в банк с претензией, мне сообщили, что ВТБ 24 отказывается возмещать незаконно списанные суммы.Если даже в таком очевидном случае как мой, когда платежи осуществлялись за территорией РФ, а владелец карты находился в Санкт-Петербурге, банк ВТБ 24 отказывается возмещать денежные средства, можно себе представить, каковы шансы клиента этого банка на успех в случае снятия денежных средств через банкомат в Санкт-Петербурге. При этом необходимо отметить, что у банка ВТБ 24 отсутствует какая-либо защита клиента от неправомерного использования данных его банковской карты для расчетов через интернет, в то время как другие банки практикуют запрашивание специального кода для подтверждения намерения клиента совершить платеж через интернет, или расчеты через интернет могут осуществляться только после поступления в банк информации от клиента о предстоящей операции и указания суммы, на которую она будет осуществлена и т. д.
Кроме самого факта отказа в возмещении денежных средств, возмущает отношение сотрудников банка ВТБ 24 к «проблеме». Во-первых, когда месяц назад я приехал в банк сообщить о случившемся, и у меня не оказалось с собой общегражданского паспорта, но были водительские права и сама кредитная карта, служащие банка просто отказались со мной разговаривать и принимать претензию. Во-вторых, когда я сообщил в банк об осуществлении незаконных платежей по моей карте, денежные средства с моего счета еще не были списаны, а были только заблокированы банком для платежа авиакомпаниям и висели в транзакциях еще несколько дней. Тем не менее, в банке ВТБ 24 мне прямо заявили, что никаких действий по выяснению причин происходящего предпринимать не будут до момента фактического списания денег с карты, хотя установить личность мошенника в случае приобретения авиабилетов — дело нехитрое. Во-вторых, после фактического списания денежных средств с моей карты и до настоящего времени сотрудники банка просто бездействовали. Это стало для меня очевидным после прочтения письменного ответа банка на мою претензию, где указано, что банк отказывается возмещать обе списанные суммы, в то время как одна из списанных сумм была возвращена греческой авиакомпанией почти сразу. То есть, никто даже не удосужился проверить состояние моего счета, отвечая на претензию месячной давности. В-третьих, когда я звонил в одно из отделений банка для выяснения всех деталей произведенных платежей, мне были названы город и страна, откуда были совершены платежи, а также наименования авиакомпаний, билеты которых были куплены по моей карте. Когда же я приехал в «свое» отделение банка ВТБ 24 на Ленинском проспекте, на те же вопросы мне ответили, что такой информацией банк не располагает. Благодаря такой клиентоориентированности банка ВТБ 24, я почувствовал собственную незащищенность от действий мошенников и полное бесправие в отношениях с банком, держателем кредитной карты которого я являюсь.В ближайшее время я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
Здравствуйте, Станислав!
Сотрудник банка связался с Вами для консультации.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Как активировать промокод полученный за оформление ОСАГО ? Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью