1
6 ноября мной были проведены две оплаты картой Сбербанка. СМС-ведомления по операциям я получил только сутки спустя. 10 ноября я получил смс о повторном списании средств по выше обозначенным операциям. В тот же день, после разговора с оператором сходил в отделение и написал заявление. Меня принципиально не устраивают сроки возврата моих денег — до 30 дней. 12 ноября я снова позвонил, оператор оформил вторую заявку от моего имени и заверил что мне перезвонят. Сегодня 14 ноября, звонка не было, я нова позвонил, и мне сказали что могут от меня еще раз принять зяавление.
Вопросы следующие:
1. Что за бюрократия?
2. Каким образом такое возможно что без моего участия с моей карты списываются средства?
3. Почему смс-уведомление доставляются так поздно? Если бы злоумышленники получили доступ к моим данным, могли бы не только снять все деньги, но и скрыться на другой конец света. Разве это качественный банковский сервис?
4. Почему мне не хотят помогать операторы? Они говорят что видят повторное списание, но фактически ничего не могут сделать. Если ни с вашей ни с моей стороны спортных вопросов нет, почему деньги мне не возвращаются?
5. Почему я должен ждать до 30 дней, если ошибка совершена банком?
6. Почему никто из представителей банка, с которыми я общался не предложили оперативный вариант решения?
Добрый день, уважаемый Владимир!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Чаще всего, подобная ситуация происходит при сбое в торговом терминале, в котором производилась оплата картой, и, вероятнее всего, средства не списаны с карты, а заблокированы на расходном лимите на основании авторизационного запроса. СМС-сообщения направляются банком сразу же при совершении операции, возможно, задержка в отправке смс так же была связана со сбоем в терминале, в результате чего операция не была выполнена сразу, либо возникли какие-либо задержки в доставке смс со стороны сотового оператора. Сотрудники контакт-центра не могут отменить изи изменить списание. Они могут только сообщить Вам текущую информацию по Вашей карте, решением спорных операций занимается специальный претензионный отдел, в который и было направлено Ваше заявление. После расмотрения ситуации и признания обоснованной отмену операции по карте, сотрудниками претензионной службы будет выполнен возврат Вам средств.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью
Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью
Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили карты на аресты, можно узнать именно какая компания наложила арест Читать полностью
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью
Странно,изменение баланса не было,выписку можно получить по этой карте? Читать полностью
Здравствуйте. 16.11.24 и 22.11.24 (повторно), мной в отделении банка в СПб, было составлено заявление о возмещении... Читать полностью
Никому не посоветую Альфа-Банк для оформления ИП. Оформил ИП по ссылке друга и расчётный счёт тоже по ссылке друга!... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли закрыть карту халва при наличии автоккредита Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатила 100рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пе... Читать полностью
Автоплатеж ипотеки Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатил 150рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пер... Читать полностью
Здравствуйте! Читая отзывы понимаю, что карты и ДБО совком банк не кому не разблокировал, а все ответы как под коп... Читать полностью
Подробности тут https://pikabu.ru/story/tbank_ne_tinkoff_i_ikh_otvetyi_12051869 Читать полностью
Здравствуйте. Я хотела бы узнать, как я могу отменить списание моих денежных средств организацией help-dnr.ru . С... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли какие-то новости по нашему вопросу? Читать полностью