0
Михаил, добрый день!
06.11.2011 г. мною была осуществлена покупка на сумму 6 244,32 руб. с последующей её оплатой банковской картой. Настроен «Мобильный банк», но СМС-оповещение о покупке и балансе поступило через 30 часов (к ночи следующего дня!). Зная, что СМС-сообщения по каким-то причинам иногда запаздывают — я не очень удивилась. Но насколько у меня расширились глаза, когда вечером 10.11.2011 г. я увидела, что данную сумму покупки с меня Банк списал ещё раз!!! Я позвонила в Call-центр и выяснила, что данная сумма заблокирована (заморожена), но не списана с моего Баланса (что уже порадовало). Сотрудник по телефону посоветовал обратиться в любое отделение Сбербанка для ускоренного решения данной проблемы. Что я и сделала.
11.11.2011 г. в отделение № 01764 Московского Банка было оставлено заявление о спорной операции по банковской карте. И там же я узнала, что именно 06.11.2011 г. в Сбербанке произошел какой-то технический сбой и я далеко не первая обратилась с подобным заявлением!
Сегодня уже 18.11.2011 г. — доступных денег на спорную сумму на карте до сих пор нет! Хотя по ВЫПИСКЕ через Сбербанк-Онлайн я вижу остаток по счету с учетом этой суммы. До отделения Сбербанка дозвониться не могу — никто не подходит к телефону.
Очень надеюсь, что Вы поспособствуете решению моей проблемы и д/с Банк мне разблокирует!
P.S. К заявлению о спорной операции по карте (по форме Банка) мною 11.11.11 было приложено заявление-претензия, ответ на которое я хотела бы получить способами, указанными в нем (За текущий год ситуация с двойным списанием моих денег с банковской карты
Также хотелось бы сообщить, что информация о текущем состоянии моих средств (в т. ч. о том, что они заблокированы), которая доступна сотруднику Call-центра, оказалась закрытой для операционистов Отделения. Получается, что при обращении клиентов Банка в Отделение максимум, что могут девочки — это «округлить глаза» вместо ответа на интересующий вопрос и принять заявление. Создалось впечатление, что Отделение в данном случае выступает в роли «громоотвода», а не ПОМОЩНИКА!
Заранее, большое спасибо!
И очень надеюсь на оперативность.
Добрый день, уважаемая Оксана!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при использовании карты банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о произошедшем на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего и помочь Вам вернуть средства. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, номер или адрес отделения банка, в котором карта обслуживается, и всю ту же информацию, что и в данном вопросе. В теме письма укажите «Горячая линия: id3389522».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день. Ребенок на днях каким-то образом подключил подписку Cyberland , первый платеж был 11 рублей, сейчас ка... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью
Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью
Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили карты на аресты, можно узнать именно какая компания наложила арест Читать полностью
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью
Странно,изменение баланса не было,выписку можно получить по этой карте? Читать полностью
здравствуйте. Когда я получу ответ на мой вопрос Читать полностью
Продолжая предыдущую тему актуализации данных загранпаспортом, которая внезапно закрылась без возможности дополнить... Читать полностью
я сейчас заграницу я хочу разблокировать моего карту помогите пожалуйста. Читать полностью
Прошу разъяснить по какой причине я попала в этот список данных о случаях и попытках осуществления переводов денежн... Читать полностью
Здравствуйте. Я опубликовал отзыв про Альфа-Банк на сайте банки ру. Один 20.10.2024. 20:17, его зачли. Прошел месяц... Читать полностью
Здравствуйте, 22.11.24 прошла регистрация недвижимости, почему до сих пор не перевели денежные средства на счёт п... Читать полностью
я сейчас заграницу я хочу разблокировать моего карту помогите пожалуйста. Читать полностью
Повысили ставку 16,59% Читать полностью
Вчера со счета моей кредитной карты было списанно 1185 рублей 03 копейки якобы в качестве "коммисии за организацию... Читать полностью
Хочу написать отзыв о банке а отзыв не зачтен пишет уже 4раза пытался что делать Читать полностью