3
Михаил, добрый день!
Хотелось бы высказать свое мнение касательно системы «Сбербанк Онлайн». Сама по себе идея создания подобной системы — большой шаг в сторону клиента. Однако реализация данной системы в Сбербанке имеет один большой минус. Минус заключается в том, что из 10 попыток осуществить какой-либо перевод средств, в лучшем случае можно рассчитывать на 7 удачных. Остальные три попытки будут неудачными в связи с постоянно возникающими техническими проблемами.
Я неоднократно писал в службу поддержки о неработоспособности системы в тех или иных случаях. Получал подтверждения о том, что действительно имеют место технические неполадки. Эти технические неполадки исправляли. Но с исправлением одной неполадки появляется куча других.
Так, при попытке вчера перевести денежные средства оказалось, что вследствие обновления интерфейса системы (по словам сотрудника технической поддержки) привязанный к системе «Сбербанк-онлайн» мобильный телефон «отвязался» и мне необходимо посетить офис Сбербанка, где я оформлял карту и написать заявление на подтверждение телефонного номера. Посетив офис Сбербанка и простояв в очереди 1 час, я узнал, что номер моего мобильного телефона никуда из базы не делся. Вернувшись, я снова позвонил в службу технической поддержки. Другой сотрудник мне сообщил о том, что действительно есть техническая проблема и для ее исправления не нужно посещать офис, оформивший карту. Нужно просто ждать пока техническая служба исправит неполадки. Сроки исправления не известны даже самой технической поддержке. Поблагодарив сотрудника технической поддержки, я стал ждать исправления ошибки. Ожидание длится уже два дня. Платеж мне нужно было осуществить вчера. Уверенности в том, что ошибка будет исправлена сегодня нет, поэтому я вынужден воспользоваться услугами другого банка.
Во всей этой ситуации мне непонятен один момент — почему банк, обладающий недюжими финансовыми ресурсами, не может позволить себе работоспособную систему оплаты через интернет, в которой были бы сведены к минимуму случаи отказа в переводе средств
Своим письмом я ни в коем случае не рассчитываю на какое-либо возмещение и даже не рассчитываю на получение ответа, но хотел бы обратить внимание руководства Сбербанка на наличие проблемы и реализацию шагов по ее решению. На мой взгляд, Сбербанк достоин иметь продукты, отвечающие требованиям рынка, тем более в сфере информационно-технических технологий.
С уважением,
Павел.
Добрый день, уважаемый Павел!
Спасибо Вам большое за Ваши замечания о работе системы Сбербанк Онлайн, я передал из в техническую службу банка для подробного изучения. Безусловно, в системе ещё есть потенциал для доработок и дополнений и банком сейчас выполняется множество работ, направленных на улучшение её работы, но я хотел бы обратить Ваше внимание на то, что система предоставляется, как услуга, бесплатно.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Оказывается эти все траты не считаются выполнением условия по карте халве . Соответсвенно процент по автокредиту по... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Так если вы не отразили ограничение в условиях акции, какое право вы имеете его применять ? Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
Я сегодня 23.12.2024 совершил операцию перевода со своего с чета в банке втб на банк сбер( свой же счет) по реквизи... Читать полностью
Добрый день, 20 декабря отправил заявку на вклад в ЛокоБанке, заявка создалась, в ней был QR код для оплаты. Зашел... Читать полностью
Добрый день, а как воспользоваться функцией черный список? Читать полностью
08.12.2024 мной получен кредит № 11585190022.А теперь о недобросоветсной работе банка:1. Ставка 19,9% (якобы мне од... Читать полностью
(2000 ₽ бонуса за вклад со ставкой до 22,6% в ТКБ: banki.ru/q/sXCt34e .)Пришло СМС в прошлый четверг, сегодня откры... Читать полностью