0
Доброго времени суток!
Поскольку по телефону горячей линии я уже звонил за это время несколько раз ничего толкового не услышал, спрошу здесь. Суть истории, рассказанной по телефону уже раз 5, такова.
19 ноября сего года около 8 вечера (то есть офис уже закрыт) отправился снять деньги из банкомата на Ленинский проспект 69 (Москва). Вставил карту, ввёл ПИН-код, всё как обычно. Проверил баланс. Обычно вывожу на экран, мне этого достаточно (то есть чеков нет). По сумме всё хорошо, решаю снять. Ввожу сумму, ОК, жду карту, а потом наличность. Получаю карту — в размере пары-тройки миллиметров. Честно пытаюсь за неё схватиться и вытащить. Понятно, безуспешно. Банкомат карту забирает и предпринимает вторую попытку с тем же результатом — физически карту достать не представляется возможным. Банкомат карту изымает. Тут же звоню по телефону горячей линии, разговариваю с сотрудником поддержки. Сумма, говорят, возвращена, так как на руки не получена. Карту блокируем. Предлагают 2 выхода — перевыпуск (неделя и за мой счёт, рублей 300 вроде) или ждать инкассации (которая случилась в тот же день, но несколько раннее). Понимаю, что банкоматы — штука сложная и могут быть неисправны, а платить свои деньги за неисправность ваших устройств я не намерен, принимаю решение ждать инкассации. Озвучен срок — 29 ноября. Вошёл в положение, жду.
29 ноября звоню снова — инкассации не было и когда будет неизвестно.
Спустя ещё 3—4 дня — инкассации не было и когда будет неизвестно.
5 декабря наконец свершилось, сообщают, что проинкассирован, в двухдневный срок обязаны доставить в офис на Садово-Сухаревской. Сообщают, что обед четверга (он же обед 8 декабря) — крайний срок. Вполне логично, 2 дня и всё такое. Ожидаю, хоть и возмущён сроками. Прошло уже чуть больше 2 недель.
Наконец, финальный виток на данный момент. 8 декабря звоню всё по тому же телефону, интересуюсь судьбой карты и когда её забрать. Сообщают, что моя карта к ним не поступала (говорят, в журнале не отмечено) и раз так, то по всей видимости в банкомате её не оказалось. Стало интересно, что же тогда я видел собственными глазами. Снова предлагают перевыпуск — снова за мой счёт. Платить за техническую неисправность вашего оборудования я по-прежнему не намерен. Более того, отсутствие внятных объяснений (только в первый раз дали хорошую консультацию, за что спасибо), реальных сроков (вообще-то они были озвучены, но оба раза оказались ложными), неоперативное решение вопроса (это ваше оборудование оказалось неисправно, вам разбираться, а шевелюсь почему-то я) и феерическая утеря моей карты (никто не знает где она) заставляют меня писать это сообщение.
Собственно, вопросы:
1. Где моя карта? Вы её потеряли, ищите. Или перевыпускайте за свой счёт в максимально сжатые сроки, потому что денежных средств у меня больше нет.
2. Когда и где мне её получить?
3. Куда и на чьё имя направлять жалобу?
Надеюсь на содействие. Клиент вашего банка уже давно и ещё больше разочаровываться не хотелось бы.
Здравствуйте, Никита!
Просим Вас предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), дату рождения, номер банковской карты (последние 4 цифры), а также Ваш контактный телефон. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью