3
16 ноября с моей кредитной карты Ситибанка произошло несанкционированное списание 2.5 тыс USD в пользу авиакомпании ETIHAD AIRWAYS из Абу-Даби (аналогично сообщению Петра ниже от 17.11.2008). В течении минуты после СМС-уведомления я сообщил об этом в CitiPhone, причем оператор сообщил, что сумма только заморожена, но не списана. Сейчас же я узнаю, что деньги уже списаны, то есть списаны после того, как владелец карты сообщил, что это мошенничество. Как это объяснить и в чем тогда смысл своевременного оповещения о мошенничестве? Кроме этого, уточните пож-та, в какие сроки с момента подачи заявления об оспаривании транзакции банк обязан принять решение о кредитовании/не кредитовании счета на оспариваемую сумму на время проведения расследования?
С уважением, Александр
Спасибо за Ваше обращение!
Согласно правилам платежных систем банк-эмитент карты не имеет оснований отклонить запрос на списание денежных средств, полученный от торговой точки. Поэтому оспариваемая Вами сумма была списана со счета Вашей кредитной карты.
Договором обслуживания кредитных карт для физических лиц (пункт 15.3) предусмотрено урегулирование возникших спорных ситуаций в течение 90 дней с момента получения письменного заявления клиента.
В настоящее время служба безопасности банка информирована о количестве аналогичных случаев мошенничества по картам. На основании имеющихся данных банком проводится расследование в соответствии с правилами Международных Платежных Систем. К сожалению, процесс рассмотрения заявлений на возврат несанкционированно списанных сумм может занимать более длительное время, чем рассмотрение других заявлений клиента, так как к расследованию подключены несколько сторон.
Заверяем Вас, что Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и направит Вам письменное уведомление о результатах расследования, в случае положительного результата расследования все средства будут возвращены на Ваш счет.
С уважением,
Отдел улучшения качества обслуживания клиентов
ЗАО КБ «Ситибанк»
Уважаемая Вера. Вы так и не ответили на мой вопрос, который для меня всё еще актуальный. По этому я позволю себе за... Читать полностью
Добрый день, уважаемые эксперты Ситибанка! Являясь обладателем одного из продуктов банка — позвонил в службу... Читать полностью
В августе 2008 г. взяла кредит в Сити-Банке на ремонт квартиры. Могу ли я переаккредитоваться на большую сумму... Читать полностью
Правда ли,что с нового года кредитные карты автоматически активируются? Читать полностью
Добрый день! В начале ноября купил новый номер МЕГАФОН в С. З. регионе. Обнаружил, что на него постоянно прихо... Читать полностью
я не могла зайти в ситибанк онлайн.Потом позвонила в вашу службу ситифон на что мне ответили что моя карта заблокир... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли получить кредит в вашем банке в Краснорске? Читать полностью
Вера, Алексей, Почему ТАК ДОЛГО не могут разблокировать сумму 23 с лишним тысячи на моем счете? Она была заблокиров... Читать полностью
Скажите, пожалуйста, точную дату открытия филиала Вашего банка в Уфе. Читать полностью
Алексей! Уж извините, но _вынужден_ снова приставать к Вам все с тем же вопросом — как именно будет обслужива... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
Здравствуйте,помогите пожалуйста решить вопрос ,не поступают деньги по номеру карты ,банк отклоняет операции Читать полностью
Хочу уточнить. Значит с моим вкладом всё в порядке? При выполнении в дальнейшем ежемесячных условий 5/5 я получу +3... Читать полностью
Анна, у меня списали весь перевод зарплаты, просто сумма ИП больше. Вопрос не решен. Читать полностью
Сбербанком 25.11.2024 был получен исполнительный лист ВС 104413362 от 20.08.2024. В связи с отказом в исполнении о... Читать полностью
Не могли бы Вы, пожалуйста, помочь с моим вопросом, который был задан 12.01.2025 Читать полностью
Подскажите, как долго продлится "принятое в работу" рассмотрение моего вопроса? Читать полностью
Я банки.ру проверяю. И общие отзывыи конкретно по Сбербанку.Отзывы своего не вижу. У меня в ЛК статус на проверке Читать полностью
Сделка зарегистрована в росреестре 21.01.24. ДК не отображает регистрацию, не переводит деньги. За "безопастную" ре... Читать полностью