16
Я являюсь клиентом банка с 2009 года, за это время проблем не было, но в этом году при погашении кредита через терминал, находящийся в магазине по продаже телефонов «Связной»,произошла проблема, которую я не могу решить ни через Ваш банк, ни через магазин в котором установлен терминал оплаты. Я погашала кредит по терминалу(по номеру телефона) в срок (срок погашения 23 число месяца включительно, я внесла средства 18.11.2011), но терминал отправил денежные средства на другой мой счет, который должен был быть закрыт еще в декабре 2010 года. Банк стал дозваниваться с 29 декабря и сообщать о моей задолженности по платежу. Я обратилась в «Связной», они отправили мои средства, которые вернул банк,на нужный счет.Позвонила в банк, составили претензию № 1112020362, указав на эту ошибку банка. Оператор, принимавшая звонок, ответила, что счет на который отправлен платеж должен был быть закрыт ещё в 2010 году, но он не закрыт. На что банк ответил отказом, мотивировав тем, что счет был закрыт ещё в апреле месяце ЭТОГО года(но по договору закрытие счета должно быть в декабре 2010 года) и неизвестно как этот счет попал в терминал оплаты «Рапида», до этого кредита в терминале «Рапида» я ни разу не оплачивала. Прошу по указанному адресу электронной почты отправить копию моей претензии № 1112020362 и копию причины отказа по моей претензии, для дальнейшей передачи материалов в соответствующие инстанции.Я надеюсь, что отказа в этой моей просьбе у банка не будет, чтобы не усугублять наши разногласия. с Уважением Родина Яна Алаксандровна.
Уважаемый Клиент,
в соответствии с графиком погашения обязательный платеж по кредиту Вам необходимо было произвести до 23 ноября 2011 г. (включительно). Денежные средства на счет не поступили, в связи, с чем на счете образовалась просроченная задолженность. В случае возникновения на текущем кредитном счете просроченной задолженности, Клиент уплачивает Банку комиссии, штрафы и неустойки в размере и в порядке, установленном Общими условиями кредитования и Тарифами Банка.
Хотим заметить, что Банк не несёт ответственность за работу сторонних организаций.
Для решения вопроса о возмещении убытков понесенных Вами по причине не зачисления денежных средств на Ваш счет, рекомендуем обратиться в организацию, где Вами был оформлен электронный перевод.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что счет указанный Вами в претензии был закрыт 14 апреля 2011 г., следовательно, зачисление денежных средств на данный счет было не возможно.
В связи с изложенным, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашей претензии.
Для получения ответа по претензии в письменном виде, необходимо отправить запрос на почтовый адрес: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.
Надеемся на понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
26 марта заблокировали карту , и в тот же день я отправил пояснение . Но никакого ответа на него не дали . Оператор... Читать полностью
Здравствуйте, а если я оформлю киберкарту 7 апреля , то я получу промокод на 1000голды в Standoff 2? Читать полностью
Хорошо. Сколько это у вас займет? Читать полностью
свяжите меня с человеком Читать полностью
уже две недели пытаюсь связаться с поддержкой Озон Банка, но ни одного ответа не получила. Это просто недопустимо!... Читать полностью
Добрый день. являюсь клиентом Т-банка не первый год. В 2024 году был взят потребительский кредит, который исправно... Читать полностью
Вчера обнаружил на карте сына -40 рублей. Как это вообще возможно? Читать полностью