14
Я являюсь клиентом банка с 2009 года, за это время проблем не было, но в этом году при погашении кредита через терминал, находящийся в магазине по продаже телефонов «Связной»,произошла проблема, которую я не могу решить ни через Ваш банк, ни через магазин в котором установлен терминал оплаты. Я погашала кредит по терминалу(по номеру телефона) в срок (срок погашения 23 число месяца включительно, я внесла средства 18.11.2011), но терминал отправил денежные средства на другой мой счет, который должен был быть закрыт еще в декабре 2010 года. Банк стал дозваниваться с 29 декабря и сообщать о моей задолженности по платежу. Я обратилась в «Связной», они отправили мои средства, которые вернул банк,на нужный счет.Позвонила в банк, составили претензию № 1112020362, указав на эту ошибку банка. Оператор, принимавшая звонок, ответила, что счет на который отправлен платеж должен был быть закрыт ещё в 2010 году, но он не закрыт. На что банк ответил отказом, мотивировав тем, что счет был закрыт ещё в апреле месяце ЭТОГО года(но по договору закрытие счета должно быть в декабре 2010 года) и неизвестно как этот счет попал в терминал оплаты «Рапида», до этого кредита в терминале «Рапида» я ни разу не оплачивала. Прошу по указанному адресу электронной почты отправить копию моей претензии № 1112020362 и копию причины отказа по моей претензии, для дальнейшей передачи материалов в соответствующие инстанции.Я надеюсь, что отказа в этой моей просьбе у банка не будет, чтобы не усугублять наши разногласия. с Уважением Родина Яна Алаксандровна.
Уважаемый Клиент,
в соответствии с графиком погашения обязательный платеж по кредиту Вам необходимо было произвести до 23 ноября 2011 г. (включительно). Денежные средства на счет не поступили, в связи, с чем на счете образовалась просроченная задолженность. В случае возникновения на текущем кредитном счете просроченной задолженности, Клиент уплачивает Банку комиссии, штрафы и неустойки в размере и в порядке, установленном Общими условиями кредитования и Тарифами Банка.
Хотим заметить, что Банк не несёт ответственность за работу сторонних организаций.
Для решения вопроса о возмещении убытков понесенных Вами по причине не зачисления денежных средств на Ваш счет, рекомендуем обратиться в организацию, где Вами был оформлен электронный перевод.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что счет указанный Вами в претензии был закрыт 14 апреля 2011 г., следовательно, зачисление денежных средств на данный счет было не возможно.
В связи с изложенным, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашей претензии.
Для получения ответа по претензии в письменном виде, необходимо отправить запрос на почтовый адрес: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.
Надеемся на понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
Оформила страховку имущества в "Совкомбанк страхование". Ранее оформляла У них же страхование жизни. И в очередно... Читать полностью
После получения ссылки от опкратера я оплатила связь в течение 6 минут! У меня есть скриншоты со временем из чаты!... Читать полностью
Добрый день, хочу рассказать про этот банк, который заблокировал мои средства и никаким образом не способствует реш... Читать полностью
Здравствуйте! Решением Арбитражного суда Республики Дагестан от 06.12.2023 по делу А15-6894/2023 Шамандаров Арслана... Читать полностью
Нет, было так что я подписался за 11 рублей а потом сняли 999 рублей без подтверждения кодом или ещё что-то но карт... Читать полностью
Здравствуйте .Как посчитать кредит на 5 лет, 25 годовых, 400 тысяч рублей? если можно расчёты покажите . Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью