2
18 ноября 2011 года между 20.00 и 21.00 произвел запрос через банкомат «ВТБ24», расположенный по адресу Московская область, город Железнодорожный. Улица Пролетарская 1, корп.2, о наличии на моей зарплатной карточке «ВТБ24» денежных средств. Банкомат на запрос в бумажном и электронном виде информации не выдал, после чего мне была возвращена карточка. Сразу после этого мной была произведена попытка съема денежных средств в размере 10 000,00 рублей с запросом выписки, на что последовал возврат карточки. Указанная мною сумма банкоматом выдана не была, выписка также не поступила.
Во вторник 22 ноября 2011 года мной было обнаружено, что 18 ноября 2011 года сумма в размере 10 000,00 рублей была списана с моей зарплатной карточки «ВТБ24», после чего я обратился к сотрудникам банка и в устной форме по телефону оформил претензию за № 601489.
В среду 7 декабря 2011 года по телефону мной получен официальный ответ «ВТБ24» на претензию № 601489 следующего содержания:
Уважаемый Андрей Михайлович! В ответ на Ваше обращение от 22 ноября 2011 года сообщаем Вам что по фактам изложенным в обращении было проведено расследование, в ходе которого установлено что по Вашей карте, номер которой заканчивается на 9418, 18 ноября 2011 года в 20 часов 44 минуты 02 секунды зафиксирована операция снятия денежных средств в сумме 10 000,00 рублей. Необходимое количество купюр было выдано устройством в полном объеме. Сбои за указанный период времени не зафиксированы. По результатам инкассации излишки не выявлены. Из изложенного следует, что у банка нет оснований для удовлетворения Вашего требования, возврата суммы 10 000,00 рублей.
После уведомления меня о принятом решении банком «ВТБ24» я повторно связался с сотрудниками поддержки клиентов банка с просьбой разъяснить — были ли произведены сотрудниками банка, при проведении расследования, просмотры видеоматериалов с камер наблюдения банкомата для установления факта получения мной денежных средств, на что мне не дали утвердительного ответа.
С результатами проведенного расследования сотрудниками банка «ВТБ24» я полностью не согласен. Денежные средства в размере 10 000,00 рублей мною получены небыли.
Принимая во внимание, что моя супруга находится в декретном отпуске по уходу за ребенком и получает сущие гроши, а дочке 1 год и 4 месяца, указанная сумма денежных средств для меня и моей семьи является более чем существенна.
Исходя из выше изложенного, прошу Вас рассмотреть мое письмо и хоть немного вникнуть в проблему вопроса, тем более что до глубины души обидно пахать а потом в одночасье лишится тех денег которые можно было бы потратить на семью… Хотя, понимаю что особо и не разбирался никто в данной ситуации, а просто по результатам инкассации на информационной ленте зачитали: «Сбои за указанный период времени не зафиксированы. По результатам инкассации излишки не выявлены», и все…
Здравствуйте, Андрей Михайлович!
Сообщаем, что по Вашему обращению в программном обеспечении банка зарегистрирована повторная претензия.
На основании видеоматериалов будет проведено дополнительное расследование, о результатах которого мы сообщим Вам дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью