18
Добрый день, 9 декабря я подала документы на ипотечный кредит, мне сообщили что рассмотрение заявки занимает не более 7 рабочих дней, в среду(14.12.2011) я позвонила менеджеру (Александровой О.)в центральный офис поинтересоваться ходом рассмотрения, и как выяснилось из разговора, при проверке созаемщика (супруга) обнаружился просроченный платеж по кредиту и необходимо его погасить и принести справку о закрытии кредитной линии, при обращении в банк, в котором это обнаружилось, выяснилось, что произошла ошибка и своевременно банк не предупредил об отмене действия льготного периода по карте, соответственно погасив сумму по льготному периоду был не в курсе начисляемых процентов, и супруг не был включен в рассылку, банк признал данный факт и ему произвели перерасчет, справку о закрытой кредитной линии предоставили менеджеру (Александровой О.) на следующий день, т. е. 15.12.2011, менеджер сказала что вероятнее всего решение будет принято завтра (16.12.2011), т. к. проверка окончена, звонка от неё не поступило. В понедельник (19.12.2011) я вновь сама позвонила менеджеру и услышала в ответ, что решение будет принято видимо сегодня, т. е. в понедельник. Сегодня вторник 20 декабря звонка менеджера не поступало и мало того, до неё стало невозможным дозвониться, всю вторую половину дня мне отвечают, что она у руководства и обязательно перезвонит как освободится, звонка так и не поступило. Мне интересно сколько я еще буду слушать…«сегодня видимо будет решение», неужели в серьезном банке нет четкого регламента рассмотрения заявок и четко прописанных сроков, которые соблюдаются? И что значит «персональный менеджер», если мне самой приходится звонить регулярно и уточнять в каком состоянии рассмотрение документов, по какой причине менеджер, обнаружив просроченный платеж (который оказался в итоге ошибочным)не позвонила проинформировать своевременно клиента, о том что он есть и необходимо предоставить справку о его закрытии для дальнейшего рассмотрения заявки? Меня интересуют четкие сроки, который соблюдаются. Спасибо за понимание.
Добрый день, Наталья.
Благодарим Вас за обращение в банк.
По Вашему запросу сообщаем:
Проверка банком документов заемщика при рассмотрении ипотечной заявки занимает до 7 рабочих дней (при наличии всех документов заемщика). Персональный менеджер, занимающийся сопровождением Вашей заявки, сообщает о результате рассмотрения заявки по мере поступления информации. В Вашем случае, полный пакет необходимых документов был предоставлен в банк 15.12.2011 г. Положительное решение по Вашей заявке было принято банком 20.12.2011 г. о чем Вы и были проинформированы.
С уважением, банк «Возрождение» (ОАО).
Эксперт
Здравствуйте, у меня кредитная карта банка возрождение с грейс-периодом. До 25 числа каждого месяца я должна погаша... Читать полностью
Хотел бы уточнить некоторые моменты :
1) Существует ли в Вашем банке программа...
Добрый день!Хотел бы уточнить некоторые моменты:1) Существует ли в Вашем банке программа Реструктуризации?2) Обязат... Читать полностью
Как долго вы рассматриваете письма на otziv@voz.ru? По вашей просьбе выслала уточняющую информацию по вопросу http://w
Здравствуйте.Как долго вы рассматриваете письма на otziv@voz.ru? По вашей просьбе выслала уточняющую информацию по... Читать полностью
Каким документом ЦБ (или к. л.) контролируется образец заполнения справки о покупке иностранной валюты частным... Читать полностью
В сентябре 2015 года взяла у вас ипотеку с господдержкой. Ипотека со страхованием...
Здравствуйте!В сентябре 2015 года взяла у вас ипотеку с господдержкой. Ипотека со страхованием жизни. Менеджер тогд... Читать полностью
Добрый день! Какова комиссия за трансграничный платеж? Читать полностью
Интересует услуга «Пополнение вклада через банкомат» применительно ко вкладу «Комфортный плюс&raq... Читать полностью
Вчера в банкомате банка Возрождение, внес на карту Сбербанка (Мастеркарт) наличные, на счет не поступили до сих пор... Читать полностью
Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, каким образом банк информирует клиента об операциях, произведенных по... Читать полностью
У меня карта VIZA ELECTRON. Я на нее получаю пенсию. Могу я делать на нее переводы и сколько денег в месяц я смогу... Читать полностью
Добрый вечер!у меня ипотека в вашем банке,оформляла в Реутов(сейчас отделение закрыто)Каждый год плачу по договору... Читать полностью
Добрый день! Как восстановить утерянный договор ипотечного кредитования без посещения офиса банка? Читать полностью
Добрый день, 30.11.2020. закрыли ипотеку и сразу написали заявление на выдачу закладной и снятия обременения, но ба... Читать полностью
В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества?
Добрый день!В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества? Читать полностью
24 декабря 2020г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991г.р.), досрочно и полностью...
Здравствуйте!24 декабря 2020 г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991 г.р.), досрочно и полностью погас... Читать полностью
как продлить или заново заключить договор колективного страхования!? Читать полностью
Добрый день, 30.11.2020. закрыли ипотеку и сразу написали заявление на выдачу закладной и снятия обременения, но ба... Читать полностью
Можете уточнить когда закладная придет в банк?
Ипотека погашена, заявление на...
Здравствуйте! Можете уточнить когда закладная придет в банк? Ипотека погашена, заявление на вылачу закладной пода... Читать полностью
Ипотечный кредит полностью погашен по состоянию на 1.12.2020.
Справка о...
Получение закладной.Ипотечный кредит полностью погашен по состоянию на 1.12.2020.Справка о полном погашении кредита... Читать полностью
С 30. 11.2020 ОФИС В БАЛАШИХЕ, о котором Вы...
На запрос от 14.12 так внятного ответа и не получил.С 30. 11.2020 ОФИС В БАЛАШИХЕ, о котором Вы пишете в ответе, ЗА... Читать полностью
Четвертый день не могу зайти в личный кабинет, звонки на горячую линию и общение в чате поддержки не решают проблем... Читать полностью
26октября 2024г оформила кредит наличными 300 000р.,но банк отказывается выдать мне развернутый график платежей с у... Читать полностью
Скажите пожалуйста почему мой отзыв не зачли от 08.10 .24 г? Читать полностью
Здравствуйте! Явлюясь клиентом сбера с 14 лет , использовал карту для получение зарплаты , занимаюсь перекупством в... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как мне найти свой отзыв об Альфа банке. Я его оставляла и теперь не могу найти? Читать полностью
Мария,а Вас не удручает средняя оценка банка 1.48? И это ещё много! И 25 место в рейтинге? Прекрасный пример паде... Читать полностью
Случайно закрыл предыдущую ветку, вопрос все тот же. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/66917... Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
89535307800 Кононов Роман Александрович 14.04.1996 ноУдалите пожалуйста меня и мой номер телефона из всех МФК и МФО... Читать полностью
Здравствуйте. Маргарита, прошу Вашей помощи. 18 ноября были заблокированы карта и ДБО. Я хотела перевести часть с... Читать полностью