2
Уважаемая Наталья!
В сентябре 2011 года подала заявку на рефинансирование ипотеки в ВТБ 24 (ЗАО)отделение Лиговский проспект В Санкт-Петербурге. 19 октября 2011 было принято решение о выдаче мне ипотечного кредита.Решение действовало до 31 декабря 2011. В начале ноября была получена оценка объекта. В эти же даты мною были собраны все документы на квартиру по списку и я их готова была передать менеджеру. Сделку почему-то назначили только на 13 декабря 2011. Некоторые документы пришлось оформить заново, так как они имели определенный срок действия. Было написано заявление о досрочном погашении в банк, где в настоящее время оформлена ипотека. А вот дальше начались интересные действия со стороны сотрудников банка и мне бы хотелось, чтобы Вы мне их прокомментировали.
12 декабря в 17.30 (сделка была назначена на 13.12.2011 на 10.00) менеджер просит предоставить меня дополнительную справку о том, что мой банк не разрешает передавать объект залога в последующую ипотеку. Я понимаю, что ВТБ24 может запросить любые дополнительные документы (но данная справка, согласно списку документов предоставляется исключительно в случае применения схемы последующей ипотеки, мое дело проходило по схеме заключения предварительного договора ипотеки, так же по тем обстоятельствам, что мой банк находится в Москве в короткие сроки справку я предоставить не могла). Сделку перенесли на утро 23.12.2011. Мой банк мне прислал письмо о том, что не дает согласие на передачу в последующую ипотеку, но в такой формулировке справка не устроила (шаблона справки мне никто не присылал), об этом я узнала в 18.30 22.12.2011 по средством письма на электронную почту «юрист по такой справке сделку не приведет» (звонка не было, письмо я могла не прочитать, приехать на сделку на следующий день с утра). В течение всего дня мои попытки дозвониться до менеджера по городскому, мобильному были безуспешными, электронные письма тоже оставались без ответа. Сложилось впечатления, что имеют место целенаправленные действия со стороны сотрудников банка по срыву сделки. Сейчас срок решения закончился, перед своим банком я несу штрафные санкции, понесены определенные финансовые затраты, потеряно 3,5 месяца времени. Просто если рефинансирование в «ВТБ 24» (ЗАО) происходит исключительно по схеме последующей ипотеки, зачем дезинформировать клиентов, тянуть время.Есть другие банки, работающие по схеме предварительного договора об ипотеке. Подобные действия со стороны сотрудников банка наносят непоправимый ущерб репутации ЗАО «ВТБ 24».
Здравствуйте, Марина!
Просим сообщить ФИО заемщика (полностью), дату рождения, а также телефон для связи с Вами.
Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте. Как мне предоставить закрытие виртуальной карты? Поддержка вашего банка отвечает, что это уже невозмо... Читать полностью
Здравствуйте ,25 февраля 2025 года написала обращение номер 91482413 в отделение Совкомбанка ,была получена смс с... Читать полностью
Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от "партенеров" Т-Банка, чтобы открыть счет для обслужива... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали доступ к СберБизнес и всем продуктам Сбера как физлицу по 115 ФЗ. Предоставленные докуме... Читать полностью
Заблокировали приложение,никто не отвечает в чате и по телефону Читать полностью
Да, мне шли на встречу спасибо за это, но как было указано в графике что я должна внести до 5 апреля. Произошло нед... Читать полностью
Деньги вперёд. Читать полностью
Здравствуйте, я столкнулся с проблемой страхования ипотечного кредита в другой организации, сперва мне звонил менед... Читать полностью
Добрый день, просьба вернуть сумму в размере 1999 рублей какой-то договор, который я не видел и не подписывал. &... Читать полностью