Здравсвтуйте!
Я, на мой взгляд, получил негативный опыт контакта с Вашей горячей линией. Ситуация такова: моя супруга имеет вклад в Вашем банке (недавно). 15.12.2011 г. проценты начислены (своевременно). 16.01.2012 г. — процентов нет. Звоню и спрашиваю (не применительно к конкетному вкладу, где мне надо быть клиентом собственнолично или иметь доверенность): Если срок начисления 15 числа, а вчера, в воскресенье, это самое число уже прошло, и процентов нет до сих пор — то это почему??? Вчера должен был увидеть проценты клиент, или из-за того, что воскресенье — сегодня, 16.01.12, в понедельник будет зачисление?

Ответ — 15 числа… Таким образом, в словах вашего оператора, я нахожу подтверждение своему предположению — что возможно, Банк не вовремя выплачивает проценты!!! Что в этом случае должно быть сделано? Я понимаю, что НЕ Я — клиент, и у меня нет доверенности. Я не требую говорить мне остаток по счету или какую-либо иную персональную и/или секретную информацию!!! Я говорю: хорошо, значит — вы вчера ещё должны были начислить проценты, но не сделали этого. Понятно. Если это не будет сделано в течении ближайших 15 минут (в конце концов, это лишь внутрибанковская проводка), я пойду на банки.ру и буду говорить об этом, чтобы люди знали, что ТКС банк не выплачивает проценты вовремя. Повторяюсь: я не требую сообщать что-то мне. Просто если супруга не увидит СМС о зачислении процентов по поступившему напоминанию, этот факт найдет своё отражение в соответствующем отзыве о банке… Оператор возражает: мы не будем отрабатывать эту ситуацию потому что мы даже не знаем кто Вы (я)… Я тоже возражаю — говорю: а Вам вообще ничего и не нужно знать обо мне… Скажем так — я анонимный доброжелатель: напоминаю банку что он должен был сделать сам без участия клиента или всяких вот таких телефонных разговоров… И ещё вчера…

Мне кажется, оператор на 8—800… либо некомпетентна, либо банк действительно не вовремя платит проценты. Ещё раз обращаю ваше внимание: я именно с этого и начал свой разговор — какого числа в январе должны быть зачислены проценты по вкладу, если срок выплаты процентов 15 число — 15.01.2012 в воскресенье, или из-за выходного — в понедельник 16.01.2012??? Дальнейшие мои претензии обоснованы именно тем, что я получил таки (сначала) ответ, что да — в воскресенье. После моего упоминания о возможности негативных отзывов, оператор напротив, заявила, что из-за выходного — в теч. следующего рабочего дня проценты будут. Мне не понятны такие метания: либо так, либо так — но не сначала так, а потом — так…

Итак, мои вопросы:

1) Собственно, dytcbnt zcyjcnm — какого числа клиент должен увидеть проценты на карте — 15-го в воскресенье или 16-го в понедельник? Сейчас — 16-е уже. Процентов нет. Причем по карте (там с середины декабря лежат проценты за прошлый период) проценты уже начислили — какие-то копейки… По одному счету — начислили… По второму (основному, срочному вкладу, на бОльшую сумму) — не начислили… Я не понимаю. Однозначно, банк имеет возможность начислить % на карту в воскресенье (в конце концов, это внутренняя проводка). И меня очень смущает ответ оператора: сначала — ДА, ДОЛЖНЫ, НО НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО МЫ ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛИ САМИ ЕЩЁ ВЧЕРА, МЫ И НЕ СТАНЕМ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ, ПОКА КЛИЕНТ САМ НЕ ПОЗВОНИТ… Затем — НЕТ, НЕ ДОЛЖНЫ, ПЕРЕНОСИТСЯ НА СЛЕДУЮЩИЙ РАБ. ДЕНЬ. Но при этом банк — совсем не торопится выплатить % и на следующий день — по остатку на карте % уже выплачены, а по вкладу — нет.

2) Отсюда второй вопрос: Почему % не выплачены до сих пор, хотя по сумме в несколько тыс. на карте (а не сотен тысяч на срочном вкладе) уже оплатили сумму? По вкладу же к 10.30 часам утра понедельника % нет.

Прошло много более 15 минут после моего звонка с указанием на то, что % не зачислены. Их нет до сих пор. Знаете, мне этот весь интернет-банк — вновинку как-то… Да, привлекли несколько более высокие ставки (уже не намного, банки в которых мне комфортнее (пока) было обслуживаться — тоже подняли сейчас свои ставки и отличаются не слишком сильно). Но надёжность для меня — важнее. Вклад супруги — меньшая часть наших сбережений. Мы решили «поробовать», «присмотреться» к банку — так, в пределах защищённых системой страхования вкладов сумм… Не так уж много и потеряем, если заберем всё своё завтра же — проценты за 2 месяца (за один месяц выплаченные, за еще один — нет). То, как горячая линия отработала мой сначала — вопрос, а затем — недовольство — меня это не устраивает абсолютно. Ситуация — предельно простая! Оператор — должен знать — в выходной, или в следующий рабочий день должно быть зачисление. У меня это тоже в договоре написано. Я — тоже должен знать… Что ж, приду и почитаю, конечно же. Но зачем тогда эта служба телефонная Ваша — если я звоню уточнить, и они меня только ещё больше запутывают: сначала — так, потом — так… Оператор не должен был менять своё мнение по этому поводу в процессе разговора! От этого, знаете ли, создается впечатление, что меня обманывают.

Жду разъяснений по данной ситуации. Обращаю особое внимание на то, что мне не будет достаточно вашего ответа «Да, в следующий рабочий день должно быть зачисление». Это мне уже понятно — скорее всего, так и есть,и я столкнулся только с некомпетентностью сотрудницы телефонной службы…

Но теперь у меня есть ещё вопрос № 2 (см. выше). Если в следующий рабочий день, то конечно, формально — вы можете сделать это хоть в 18.00. Но, опять же — эмоциаональная сторона — в этом случае я буду уверен, что банк меня не уважает за то, что я принес ему свои деньги. Итак, охарактеризуйте, пожалуйста, политику банка по зачислениям внутри операционного дня: если срок выплаты приходится на выходной день и переносится на следующий рабочий — то что? Банк стремится выплатить поскорее, или удержать выплату до последней минуты??? Почему на остаток по карте % начислены, а на срочный вклад — нет (по состоянию на 10.30 следующего рабочего дня)???