2
16 марта 2011 г, я, обратился в банк ВТБ24 в офис, расположенный по адресу: г. Омск, ул. Жукова,101/1/ Маяковского,37 с просьбой погасить досрочно потребительский кредит, заключенный между ВТБ 24 (ЗАО) и мною.
Сотрудник, Новикова В,Н, напечатала мне заявление на досрочное погашение и приходный кассовый ордер.
В заявление на досрочное погашение была указана сумма в размере 96734,01 (Девяносто шесть тысяч семьсот тридцать четыре рубля,01 копейка). Приходный ордер был выписан на сумму 95614,00 (Девяносто пять тысяч шестьсот четырнадцать рублей 00 копеек), т. к. на счете для погашения был остаток денежных средств, сумму специалист сама посчитала за минусом остатка на моем счете. После выписанного мне приходного ордера данную сумму внес в кассу. На руках у меня остался документ о досрочном погашении и приходный ордер
02.02.2012 в ходе разговора с кредитным экспертом, я узнал, что деньги в сумме 57000,00 (Пятьдесят семь тысяч 00 копеек) у меня находятся на счете. Оказывается, кредит досрочно не закрылся, а ежемесячно списывались очередные платежи.
03.02.2012 я обратился в Банк с целью выяснить, почему кредит до сих пор не погашен. После часа общения с оператором выяснилось, что специалист 16.03.2011 выписал приходный ордер меньше на 80 (Восемьдесят рублей). В этот же день я написал претензию Банку, на что Банк 06.02.2012 дал мне устный отказ. В разговоре меня обвинили в том что, именно моя вина что я не до внес 80рублей. Хотя расчет производила именно специалист вашего банка и документ выписывал именно ваш сотрудник.
Мне не понятно, почему Банк так ко мне отнеся. Т. е я прихожу в Банк для досрочного погашения, приношу деньги в крупной сумме, а именно 97000 рублей, мне говорят сумму нужно внести меньше, сотрудники вашего же Банка просчитываются. Ни на следующий день, ни через месяц не звонят и не говорят что денег не хватило, хотя у них есть заявление на досрочное погашение, действующий мой сотовый телефон. А просто меня игнорируют. Я сейчас об этом узнаю, пишу претензии, но Банк за собой вины не видит. Из ошибки вашего сотрудника в 80 рублей, я на сегодняшний день должен Банку 13000, чтобы закрыть досрочно кредит.
Имея зарплатную карту и положительную кредитную историю в вашем Банке, честно говоря нет желания с Вами больше сотрудничать. Куда смотрит ваш клиентский сервис мне вообще не понятно. Если посмотреть выписку по моему счету и сумму которую мне выписал оператор, можно же понять что ошибка специалиста. Соответственно отменить все проценты и погасить досрочно.
Раз вы не хотите решать это мирным путем, буду писать в Центральный Банк. Надеюсь и верю в то, что ЦБ, посмотрев все мои документы примет, правильное решение и к вашему Банку будут предъявлены соответствующие требования.
Здравствуйте!
Сообщаем, что по Вашей претензии было проведено расследование, вынесено решение и Вам озвучено.
Сожалеем, но основания для удовлетворения Ваших требований у банка отсутствуют. Тем не менее, в настоящее время в программном обеспечении банка зарегистрирована повторная претензия, на основании которой банком будет рассмотрена возможность исполнения полного досрочного погашения.
О результатах рассмотрения и дальнейшем порядке действий Вы будете уведомлены дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Моему несовершеннолетнему (14 лет) сыну был открыт счет в банке без его ведома . Он оформил заявку на карту блэк но... Читать полностью
Банк максимально не лояльный. Закрыл перед банком договор 12.02 по кредитному продукту, 16.02 закрыл полностью счет... Читать полностью
Добрый вечер. Случилась неприятная ситуация начну из далека Пользовался Сбербанком как основным банком заблокировал... Читать полностью
Доброй ночи! В этот же день я сразу обратился в отделение, выяснил , что мне нужно предоставить банку, я предостави... Читать полностью
в поддержке банка игнорят мое обращение, сначала обещали сделать выписку до 23 февраля, потом написали, что 25 фев... Читать полностью
Являюсь основным заемщиком по ипотечному кредиту. В данный момент прохожу воиснкую службу по контракту на территори... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться с мошенническими действиями АО «ТБанк».В октябре 2024 года мой кредитный договор по... Читать полностью
советую всём всё быстро и просто Читать полностью
А можно ли подать заявление спустя долгое время? Они помогут ? Читать полностью
Добрый день. У меня был ипотечный кредит, получен в браке. Я его гасила сама будучи в браке , а потом и после разв... Читать полностью