0
Здравствуйте, Михаил!
Подал заявку на потребительский кредит в Байкальский Банк Сбербанка России Бурятского отделения № 8601 и столкнулся с проблемой.
Пришел подавать заявку, сотрудник банка пояснила, что при подаче заявки без поручителя мне назначат процентную ставку по кредиту в размере 17,8%, а с поручителем процентная ставка уменьшится до 16,8%, дополнительно я являюсь клиентом корпоративной карты и с нашим предприятием заключен договор.
Мною была подана заявка 27 февраля, подготовил документы, пригласил поручителя, меня начали оформлять, но справка о доходах у поручителя была не правильна оформлена, в связи, с чем пришлось прийти на следующий день и дооформить заявку. Но этого не случилось, так как сотрудник, который меня оформлял, а именно Екатерина, сказал, что работает до 18.00ч., хотя Сбербанк работает до 19.00ч. и перенесла на другой день. После чего, мы с поручителем приходили 2 раза и этот сотрудник отсутствовал, а с просьбой к другим сотрудникам, нам был дан ответ, что только он может дооформить заявку. На 3 раз все-таки другой сотрудник, а именно Лузько Анна, согласилась дооформить заявку.
В заявке на кредит была указана процентная ставка 16,8% и отказом от страховки. После чего мне было отказано в заявке по поручителю. В 4 раз, а именно 20 марта, я подаю еще одну заявку, с новым поручителем, думая, что процентная ставка остается такой же и без страховки. Причем, сотрудник Анна, мне ничего не говорит об изменениях в заявке. 21 марта мне приходит положительный ответ о предоставлении кредита. 22 марта я с поручителем прихожу в отделение Сбербанка, мне дают на подпись договор о заключении кредита, где я вижу, что у меня процентная ставка выросла до 18,1% и причем указанно мое согласие на добровольное страхование. После чего я начинаю задавать вопросы, в связи с чем обосновано повышение кредитной ставки, на что сотрудник банка мне ответил, что в Сбербанке увеличилась процентная ставка с 19 марта на потребительский кредит (хотя нигде на рекламных плакатах и на официальном сайте Сбербанка подтверждающей информации нет).
Я отказался от страховки и попросил переоформить заявку, после чего сотрудник банка сказал мне, что повторно отправлять заявку без страховки мне не будет и порвал заявку. Я сказал, что обращусь в Роспотребнадзор и в отделение забота о клиентах, после сказанного мною сотрудник Банка с повышенной интонацией согласилась переоформить мне заявку на кредит. Выходя из отделения банка я остался с негативным впечатлением об обслуживании Сбербанка. Весь разговор записан на диктофон, могу предоставить аудиозапись. Прошу Вас проконтролировать мою проблему и разъяснить обосновано ли такое обслуживание сотрудника. За ранее благодарен.
Александр
Добрый день, уважаемый Александр!
Спасибо Вам за столь подробный отзыв о нашем банке и конкретное указание на проблемные точки! В настоящее время мы очень внимательно относимся к подобной информации, анализируем ее и делаем выводы, которые помогают принимать системные меры по недопущению подобных случаев в будущем.
Я буду Вам очент благодарен, если Вы напишете подробную информацию о ситуации и вышлете аудиозапись разговора на почту zabota@sberbank.ru. Укажите, пожалуйста, в письме Ваши ФИО, всю ту же информацию, что и в данном вопросе, и, если Вы помните, ФИО сотрудников, которые Вас обслуживали, в теме письма укажите «Горячая линия: id3689685». Данная информация будет передана нашими сотрудниками в отдел контроля качетсва обслуживания, а так же донесена до руководства отделения банка, которому принадлежит данный офис.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью
Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью
Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью
Добрый день, хочу поделиться своим опытом работы с данным банком. Я облсуживаюсь в Т-банке на протяжении 10 лет. +-... Читать полностью
Почему не зачли отзыв все описал ? Читать полностью
ММожно ли повторно прислать на электронную почту бланк с полисом ОСАГО ожно ли повторно прислать на электронную поч... Читать полностью
Добрый день. Оплатил вчера 2 полиса. Но квитанции так и не получил Где я могу их получить, скачать? Читать полностью
если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью
Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ? Читать полностью