0
Михаил, будте так любезны, разъясните как возможно возникновение такой ситуации в принципе:
в сбербанке на мое имя выпущено 2 карты одна в москве другая в тверской области, 22.03 карту выпущенную в тверской области банк заблокировал по своей инициативе, на следующий день в офисе по адрусу г. Москва ул Паустовского д. 8 мной было написано заявление о спорной операции (было списано 45800 рубдей со счета) и сдана карта на уничтожение (что сделано было при мне), через службу поддержки по телефону было оформлено заявление на перевыпуск карты. Но в итоге, как мне сказали в службе поддержки после 40 минут выяснений, сотрудниками офиса с ул. Паустовского д. 8 по непонятным причинам из ситсемы была удалена не заблокированная карта, выпущенная в Тверской обл, а карта выпущенная в Москве с остатком денежных средств в сумме 11000 рублей. Итак, меня лишили за один день 56800 рублей!!!!!!!!! Поражает «компетентность» сотрудников службы помощи: на вопрос как в банкомате снять мини-выписку был получен ответ «Я не могу вам ответить на этот вопрос», на вопрос какой срок рассмотрения заявления о спорной операции был получен ответ «Уточните в отделении». Очень хочется получить детальный ответ, и уточнить что же делать дальше?
p.s. в филиале сказали что ошибочно удаленную карту разблокировать нельзя(несмотря на то что это ошибка сотрудников банка)и ее надо перевыпускать, однако остаток денежных средств выдали. С заявлением о спорной опереции тишина. Спасибо что не отвечаете. Видимо это политика банка.
p/.s.2 За перевыпуск карты которую работники банка удалили по ошибке деньги списали с меня, тоже интересная ситуация получается. Хотелось бы узнать, заявление о спорной опереции рассматриваются в срок 30 РАБОЧИХ или КАЛЕНДАРНЫХ дней? Сотрудники службы помощи путаются в ответе на данный вопрос. Заявление 000407-2012-025478, когда конечный срок рассмотрения?
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мне очень жаль, но прокомментировать причины произошедшего без подробного изучения причин произошедшего, я, к сожалению, не могу. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты и использовали их для вывода средств. Служба безопасности банка отследила подозрительную операцию и заблокировала Вашу карту.
Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрение подобных случаев остается полностью на стороне клиента и если есть возможность вернуть денежные средства всегда их возвращает, но поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются более длительный срок. Максимальный срок, установленный банком для проверки подобных случаев составляет 120 дней, но, как правило, какой-либо ответ предоставляется банком значительно раньше. Так, по Вашему заявлению установлена предварительная дата предоставленния ответа 03.05.2012. В данной ситуации я рекомендую Вам дождаться проверки банка по Вашему заявлению.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день! В июне, я оформила кредитную карту, прочитала договор, меня ничего не смутило, и он был подписан.Менед... Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Т-банк уже почти месяц не снимает обремените по погашенной ипотеки, ипотеку закрыли в ноябре, ежедневно пишу в подд... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью
Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью
Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью
Добрый день, хочу поделиться своим опытом работы с данным банком. Я облсуживаюсь в Т-банке на протяжении 10 лет. +-... Читать полностью
Почему не зачли отзыв все описал ? Читать полностью