0
Здравствуйте, Михаил.
25.09.2011 г. мною, Шерстневой Викторией Валерьевной, была направлена претензия в Ногинское отделение СБ № 2557, заверенная заведующей оперкассой № 2557/075 (г.Электросталь) Шабановой И. В. и заведенная в ЦАС 27.09.2011 г. Суть претензии состояла в предоставлении мне Сбербанком услуг ненадлежащего качества, приведших к потере мною значительных денежных средств, с просьбой направить ответ на нее в письменном виде в установленные Законом сроки по моему домашнему адресу, указанному в претензии. При последующем обращении в оперкассу № 2557/075 по прошествии месяца, мне сообщили, что претензия принята и будет рассмотрена в надлежащем порядке до 25.01.2012 г., N претензии: 004040-2011-019535.
Не получив никакого ответа, 19.02.2012 г. я обратилась в Сбербанк по телефону 8-495-
Вновь не получив никакого ответа, 24.02.2012 г. я обратилась по тел. 8-495-
Так и не получив никакого ответа, 19.03.2012. я вновь позвонила по тел. 8-495-
20.03.2012 на мой мобильный телефон поступило сообщение, что претензия зарегистрирована под № 000107-2012-07582 и указан телефон для справок.
24.03.2012 при очередном обращении по тел. 8-495-
Таким образом:
— при неоднократном обращении по тел. 8-495-
— нарушены сроки рассмотрения и принятия решения по моей претензии № 004040-2011-019535 от 27.09.2011 г.
— не предоставлены ни в устном, ни в письменном виде основания для отказа;
— почему для того, чтобы получить ответ на претензию о несоблюдении сроков рассмотрения надо ждать еще 120 дней?!
Убедительно прошу Вас оказать мне помощь в получении в возможно более короткий срок письменного ответа с основанием для отказа на мою претензию № 004040-2011-019535 от 27.09.2011 г.
В случае несогласия с основаниями для отказа по моей претензии, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением к Сбербанку РФ о компенсации потерянных мною денежных средств, вследствие оказания услуг ненадлежащего качества.
Заранее благодарю Вас.
С уважением, Виктория
Добрый день, уважаемая Виктория Валерьевна!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись со столь длительными сроками рассмотения Ваших заявлений. Я буду Вам очень благодарен, если Вы направите всю ту же самую информацию, что и в данном вопросе в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли подробно разобраться в произошедшем и прокомментировать ситуацию. Так же будет направлен запрос в ответственное подразделение банка о причинах непредоставления оснований для отказа средств.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью
Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью
Я насчёт рестуризации уточнял. Не о блокировке карты по вашей ссылке. Читать полностью
2 ноября 2024 года сделала заказ на мегамаркете, доставка заказала была указана на 21 ноября. Что для меня уже пока... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокиовали все кары можно ли через вас узнать причину блокировки? Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Подскажите, пожалуйста, в течение какого срока ждать ответ по своему вопросу? Читать полностью
И как долго вы будете решать вопрос ?Видимо нужно сразу писать ещё и в центральный банк жалобу. Читать полностью
Прошла процедуру банкротства, кредит в онлайн сьере списали, а кредитная карта с суммой до сих отображается, писала... Читать полностью
Какой ответ? Вам трудно ответить на вопрос? Я уже жду от вас ответ пол месяца, сколько нужно еще ждать ? месяц? Год... Читать полностью
Не могу расторгнуть договор, запрашивает подписать какие-то акты, но никаких актов в документах нет. Читать полностью
Какая последовательность направления Вам отчета об оценке от неаккредитованного у Вас ЧПО? Пытался месяц назад, нич... Читать полностью
НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМ БАНКОМ! Так как они даже не хотят решать эту проблему. Это просто ужас, нахожусь за 1000+ км от... Читать полностью
Подскажите банк, чем выше в рейтинге условного топ100 nntv лучше, где в мобильном приложении не будет баннеров и вс... Читать полностью
Но при этом деньги я внес из-за потому, что ваш оператор дал мне недостоверную информацию и сказал что я смогу их в... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Могу ли я открыть вклад с повышенными процентами по программе долгосрочных сбережений если накопительная часть уже... Читать полностью
Здравствуйте, хотел получить копии договора по кредиту банка Открытие, и копию договора на основании которого бан... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!подскажите пожалуйста, за мой отзыв 1000 р мне перечислят? Если его оценили в 4 балла? Читать полностью
Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью