3
Михаил Беляев!
Мой вопрос не решается, и неоднократные обращения в службу поддержки клиентов не имеют никаких последствий, кроме копи-пасте Фиалковского Станислава из службы заботы о клиентах, со множеством обещаний — но он перестал отвечать на обращения.
Телефонные же обращения вообще лишены всякого смысла, так как сводятся к стандартным вежливым ответам и извинениям с сожалениями.
Читая этот форум, я понимаю, что я не один такой, с созданной банком проблемой, оставленной без решения.
Суть в том, что квалификация клерков (я намеренно не пишу здесь слово «специалист», так любимое в Вашем банке), непосредственно занимающихся проблемами клиентов и идентифицирующих их вопросы, крайне низка.
Я бы скорее назвал её определённым «сводом правил», сводящимся к извинениям и успокаивающим фразам, нежели чем умением видеть ситуацию и мыслить вообще. И желанием избежать всякой ответственности, определяемым непринятием «лишней» информации по вопросу клиента.
Чем меньше говорит клиент, тем меньше проблема, и тем легче свести её на «нет».
Именно эта причина заставляет ваших клерков перебивать клиента, и заслышав знакомое слово, начинать говорить сразу.
Я крайне раздосадован выбором сбербанка в качестве СРЕДСТВА (до партнёрства здесь очень далеко) передачи денег.
Даже, если бы принятые банком деньги вернулись в тот же месяц обратно, а не канули в лету, безо всякой информации для меня, это не стало бы проблемой, так как есть много способов избежать «сервиса» сбербанка, и не потянули за собой создание новых проблем, например, колоссальной потери времени, при общении со службой поддержки и непосредственно с самим филиалом.
Не затруднит ли Вас, Михаил Беляев, проверить доступность по телефону Волгоградского отделения № 8621*. ул. Коммунистическая, 40
Телефон: (8442)965301
— Указанного на официальном сайте, или мне придётся в него слетать, для того, чтобы хотя бы поговорить о моём вопросе?
Кстати, в поиске сайта http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/
— отделение 8621* не ищется, как ни заполняй адрес, вместе или по-отдельности, наименование или город, пришлось набрать в яндекс.
Смешно, конечно, ведь
«И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.»
Михаил Беляев, будьте так любезны, расскажите, какие именно меры были приняты?
Добрый день, уважаемый Владимир!
Я просмотрел Вашу переписку со Станиславом — он ответил на все Ваши письма и, в данной ситуации, я не вижу, в чём бы он не ответил на Ваши вопросы. Перевод средств не был выполнен, так как в реквизитах, в верности которых Вы расписались, была допущена ошибка. К сотруднику банка, допустившему ошибку в реквизитах, были приняты меры в соответствии с внутренними нормативными документами банка. Тем не менее, после заполнения заявления на перевод среств, оно было предоставлено Вам сотрудником для проверки данных и Вы подтвердили их правильность. В первые из Ваших обращений в офис банка по данному вопросу, средства по переводу ещё не вернулись, после чего был выполнен возврат средств и они были выданы Вам наличными.
В рамках переписки, Станислав предоставил Вам дополнительные номера телефонов данного офиса банка, чтобы Вы имели возможность с ним связаться, в случае занятости основного номера.
В том случае, если у Вас остались какие-либо вопросы, кроме тех, на которые Вам уже были предоставлены ответы, Вы можете направить их мне, либо Станиславу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью
Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью
Я насчёт рестуризации уточнял. Не о блокировке карты по вашей ссылке. Читать полностью
2 ноября 2024 года сделала заказ на мегамаркете, доставка заказала была указана на 21 ноября. Что для меня уже пока... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокиовали все кары можно ли через вас узнать причину блокировки? Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Подскажите, пожалуйста, в течение какого срока ждать ответ по своему вопросу? Читать полностью
И как долго вы будете решать вопрос ?Видимо нужно сразу писать ещё и в центральный банк жалобу. Читать полностью
Прошла процедуру банкротства, кредит в онлайн сьере списали, а кредитная карта с суммой до сих отображается, писала... Читать полностью
Какой ответ? Вам трудно ответить на вопрос? Я уже жду от вас ответ пол месяца, сколько нужно еще ждать ? месяц? Год... Читать полностью
Подскажите банк, чем выше в рейтинге условного топ100 nntv лучше, где в мобильном приложении не будет баннеров и вс... Читать полностью
Но при этом деньги я внес из-за потому, что ваш оператор дал мне недостоверную информацию и сказал что я смогу их в... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Могу ли я открыть вклад с повышенными процентами по программе долгосрочных сбережений если накопительная часть уже... Читать полностью
Здравствуйте, хотел получить копии договора по кредиту банка Открытие, и копию договора на основании которого бан... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!подскажите пожалуйста, за мой отзыв 1000 р мне перечислят? Если его оценили в 4 балла? Читать полностью
Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью
Оформил полис ОСАГО по вашей ссылке, обещали подарок от озона? Читать полностью
написал в письме подробно у жены такая же проблема тещя перевела 47 000 и тут же ее так же заблокировали не может у... Читать полностью
У меня пропал доступ к онлайн-банку, операторы говорят разное и не решают проблему, здесь писала чтобы помогли – ни... Читать полностью