❓ Приветствую! Я воспользовалась потребительским кредитом в данном банке. Это был мой первый опыт в…

Список вопросов

Ответ дан

Приветствую! Я воспользовалась потребительским кредитом в данном банке. Это был мой первый опыт в…

Иные вопросы

09.04.2012 09:49

Сбербанк

Автор

Гость

Ростов-на-Дону

Приветствую!

Я воспользовалась потребительским кредитом в данном банке.
Это был мой первый опыт в жизни, ранее кредитами не пользовалась и многие нюансы не знала..
Кредит я брала без поручителя. Согласитесь, процедура оформления кредита процедура далеко не быстрая…
Как правило занимает не меньше 1 часа.. Инспектор выдаёт целую кипу бумаг на подписи, бумаги еще к тому же исписаны с двух сторон, да еще и мелким шрифтом.. Вообщем я не знаю таких людей, которые читали бы договор от корки до корки при оформлении.. Да и не каждому человеку доступно то, что там написано. Я все благополучно подписала, оформила и вот получила свои денежки.
Прошло время, я стала понимать что процентная ставка в банке оставляет желать лучшего, и поняла что есть много других банков с наиболее лучшими условиями кредита. Решила покончить со сбербанком..
И ещё..
При оформлении кредитный инспектор НЕ сообщила мне сразу об условиях страхования.
Из её уст НЕ звучало вопроса: «Хотели бы Вы подключить программу страхования?» Не звучала информация о том, что эта процедура ДОБРОВОЛЬНАЯ. Был факт: сумма страховки составит 16,300 руб..Без страховки нет гарантии, что банк одобрит Вам данную сумму» Сумма в 16300руб не маленькая согласитесь? Особенно для меня. (т.к. я и работаю и учусь)
Вообщем решила зайти в банк и узнать, могу ли я вернуть часть страховой суммы за неиспользованные дни (все-таки погашение досрочное) Заехала в банк, подошла к инспектору, спросила. Ответ НЕТ, Вам не положено. Аргумент был таков: Вы оплачивали страховую сумму сразу единовременно, поэтому возврат не полагается. Меня этот факт очень смутил. Пришла тут же домой, стала лопатить договор… и вот он заветный пункт (если не изменяет память 4.2.1) в котором черным по белому написано, что при досрочном погашении кредита до одного года, 50% от суммы страховки возвращается… Я просто взорвалась от такой наглости. Прибежала снова в банк (в сильный ливень) подошла снова к этой девушке и попросила снова заглянуть в компьютер, может все-таки полагается? На что она мне пробубнила тот же стандартный ответ. Тогда я попросила прокомментировать этот заветный пункт в договоре. На лице девушки было много эмоций: испуганность, растерянность, страх, удивление и еще много чего…Глаза забегали и она сказала: «Ой, да, Вам полагается»

Скажите, как на это реагировать? Сотрудник глядя в глаза мне нагло лжёт? Или он не компетентен в своей работе? Как это называется? Естественно я не сдержав свои эмоции, стала спрашивать не стыдно ли ей? После чего она начала хамить и говорить о том, что чего это ты мне тут претензии свои предъявляешь? Я извиняюсь, а для чего она там сидит? Проконсультировать корректно она не может, претензии получать она не хочет? Для чего тогда этот человек там сидит и за что получает зарплату?
Я уже даже не стала спрашивать за всю страховую сумму, не стала по этому поводу что-то высказывать и писать претензии. Отчасти виновата сама, попалась на эту уловку. Но смотреть мне в глаза и лгать, это же сверхнаглость! Настолько нужно быть нечестными! Я считаю, что Сбербанк просто пользуется доверительным отношением граждан и с каждым днем наглеет все больше! Даже другие банки на столько не навязывают страховок как СБЕРБАНК. Доверия больше нет. Узнала, что много знакомых столкнулись с точь в точь такой же проблемой. Очень разочарована.

Сбербанк находится по адресу: г. Ростов-на-Дону,Октябрьский район, ул. Таганрогская 137.
Прошу дать мне обратную связь. Спасибо за внимание. Надеюсь на обратную связь.

Добрый день, уважаемая Кристина!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при получении кредита в нашем банке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Предлагаемая банком услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной, обязательным является страхование автомобиля либо квартиры при получении автокредита или ипотечного кредита, соответственно. При подписании договора кредитования Вы могли отказаться от участия в программе страхования, что никак бы не изменило решение по Вашей заявке на кредит и не повлияло бы на заключённый договор кредитования. В соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования заёмщиков, Вы можете отказаться от участия в программе страхования и получить внесённую Вами сумму даже после получения кредита. Это возможно если Вы в течение 30 дней с момента получения кредита, обратились в отделение банка, в котором получали кредит, и написали заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участии в программе страхования. Если прошло более 30 дней, то Вы можете получить сумму страхового взноса за вычетом расходов банка на подключение к программе страхования и уплаченных налогов, то есть порядка 50% от суммы взноса. Это возможно, если Вы обратитесь с таким заявлением в течение 3-х месяцев с момента получения кредита, либо если Вы досрочно погасили кредит в течение первого года с момента заключения договора, при условии, что договор заключён на срок более одного года.

Вместе с тем, я хотел бы обратить Ваше внимание на то, что участие в программе страхования полностью оберегает Вас и Ваших близких от рисков, связанных с необходимостью изыскивать средства на погашение кредита при условии наступления страховых случаев, предусмотренных программой страхования, так как, при наступлении страхового случая, страховая компания полностью погасит кредит за Вас. Кроме того, плата за подключение к программе страхования в Сбербанке является одной из самых низких на рынке.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк