24
Наталья, Здравствуйте.
В 2009 году я оформил кредит в вашем банке, через год 22.11.10 сотрудник банка предложил переоформить кредит с более низкой процентной ставкой. Мною было принято решение взять в кредит сумму 220 000 руб., из которых 182 973.43 руб, я хотел внести на полное досрочное погашение первого кредита от 23.12.09. Все это я изложил сотруднику банка. Банковская операция была выполнена сотрудником, пакет документов предложенный работником мною был подписан, разница в размере 37000 руб была получена. Я был уверен, что сотрудник банка выполнил все необходимые операции. При проверке зарплатной карты в декабре 2011 года я увидел, что сумма на погашение кредита не списана. С этим вопросом я обратился по т. 88001002424, откуда получил информацию о двух действующих кредитах оформленных на мое имя. Специалист сказал, что деньги лежат на текущем счете, но их недостаточно для полного досрочного погашения кредита. Эта информация просто привела меня в шок. Мне предложили обратиться в отделение, где я оформлял кредит. 23.12.11 мною было оформлено заявление(жалоба) на разбор этой ситуации. При обращении я узнал, что сотрудник банка не взял с меня заявления на полное досрочное погашение кредита и это привело к возникшей проблеме. Откуда человек не работающий в банке может знать весь список бумаг, документов необходимых для совершения какой-то банковской операции. В претензии я просил произвести полное досрочное погашение кредита, без взятия с меня набежавших за этот период процентов. Так как считаю, что это недоработка сотрудника. По истечению срока я не получил ответа, как обещал сотрудник., мне пришлось самому прийти в отделение, где мне был выдан «ответ"(без официальных подписей, дат), что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Получив и прочитав ответ я понял, что никаких разбирательств по моей проблеме не было. Прошу Вас обратить на это внимание. При обращении в ваш банк, каждый клиент надеется, что в банке работают квалифицированные специалисты, по своей ситуации я в этом не уверен, как сказал мне сотрудник банка: «У нас это первый случай».
Я надеюсь на справедливый разбор ситуации и сумму на полное досрочное погашение, которой на данный момент не хватает в размере 52,493.62 копейки должен выплатить работник, который создал данную ситуацию. Неужели банк с таким именем не может решить такой проблемы.
В конце своего обращения хочу привести строки из письменного ответа на мою претензию:
НАДЕЮСЬ НА ПОНИМАНИЕ.
С уважением клиент банка «ВТБ 24» Куцентов Олег Тимофеевич.
Здравствуйте, Олег Тимофеевич!
Информируем, что Ваше обращение находится на рассмотрении.
О принятом решении Вы будете проинформированы дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счёт в Озон Банке был закрыт. В приложении я больше не вижу информацию по счёту и не могу обратит... Читать полностью
на мой вопрос не было никакого ответа, хотя написанно, что ответы дан. Это как понимать Читать полностью
При звонке не горячую линию не возможно получить необходимый ответ на влпрос и с оператором банка не соединяют Читать полностью
Уже сколько лет пользуюсь Только озон банком и не разу не сталкивался с такой проблемойУже сколько лет пользуюсь То... Читать полностью
Добрый день! Хочу рассказать мою историю взаимоотношений с банком. Сотрудничество с банком я начал почти с самого н... Читать полностью
Здравствуйте, моя проблема выражена в отзыве озон банка, ваш сотрудник сказал, что для закрытия достаточно в добаво... Читать полностью
Здравствуйте! Когда мне зачислят деньги за отзыв? Читать полностью
Не могу совершать операции по счету из за смены сим карты. Номер телефона остался прежним. Общалась в чате. Сказали... Читать полностью
У меня есть кредит в Совкомбанк. Изначально кредит был получен В Хоум кредит банке,но банк этот закрылся и кредит п... Читать полностью
Помогите, пожалуйста, решить нашу проблему. Мы подали заявление в банк на смену подрядчика, но не понимаем какой ср... Читать полностью