2
Здравствуйте Наталья! Пользуюсь зарплатной картой ВТБ 24. В один прекрасный день она оказалась заблокированна, при обращении в офис № 39 «Московский, 6» сообщили что была попытка подозрительной транзакции и карта отправлена на перевыпуск. Получив новую карту в офисе № 17 «Лиговский, 116» и активировав её обнаружил что из 100000р на счёте осталось только 1000р после чего заполнил бланк на оспаривание операции который принял работник Банка. от 02.05.12. Она же сообщила что в течении 15 дней или в крайнем случаее 60 дней меня уведомят о результатах звонком или смс!!! По выписке «подозрительная транзакция» успешно прошла через ATM GBR London Citibank UK/3 Hanover Squ. Исходя из того что Банк самостоятельно заблокировал и перевыпустил карту не поставив меня об этом в известность, и того что при приёме заявления на оспаривание операции работником Банка не было ни ни слова упомянуто о загранпаспорте (которого у меня нет) можно сделать вывод что Банк фактически признаёт свою вину в утечке информации по карте.
Мои вопросы.
1. Будут ли мне возвращены мои деньги украденные у Вашего Банка?
2. Какие сроки определены для рассмотрения данных ситуаций? (первый ответ рботника Банка — 15 дней видимо следует считать просто его некомпетентностью, надо пологать это всё таки 60 дней)
3. Моя ситуация (и я не одинок) это последствия того что «братья Попелыш похитили со счетов 142 клиентов Банка ВТБ 24 около 13 млн рублей. Помимо этого они пытались похитить более 2,5 млн рублей со счетов 25 клиентов банка.» или это очередной взлом хакерами Вашего Банка?
4. В данный момент у меня решаеться сложный вопрос с жиьлём и мне срочно нужны эти деньги. Хотелось бы знать более определённую дату чем в течении 60 дней при такой очевидности вины Банка в этой ситуации.
5. Назовите адрес центрального офиса в Санкт-Петербурге.
Заранее спасибо за ответ, надеюсь это не будет просто отписка, общаться с Банком посредством email я не намерен. Я дал более полную и достаточную для ответа информацию как Вы и просили.
P.S.
Ваш Банк действительно «глухая стена» как здесь уже писали, невозможно получить абсолютно ни какой информации, по номеру
Полные оффисы абсолютно неквалифицированного молодого (детского) персонала, с постоянными накладками и неадекватными решениями по вопросам клиентов. Очень часты случаи и просто хамского общения со стороны работников Банка. Моя ситуация с ожиданиями в течении 60 дней очень настораживает, для Вас норма нарушать свои обязательсва, и Вы можете растянуть этот срок на неопределённое время с чем многие уже столкнулись. А можете и просто обворовывать своих клиентов Засекреченный процент. Но нашлись и хорошие отзывы бывших клиентов, общение с вами посредством судебных решений происходит гораздо легче, регулярные выплаты Вами неустоек, компенсация судебных расходов и морального вреда не может не радовать. Ещё раз спасибо за ответ Уважаемая Наталья Смирнова.
Здравствуйте!
Для предоставления ответов на интересующие вопросы просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Данные Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Я устала ждать пока банк решит вопрос, с января месяца поддержка футболит, вам написала в начале февраля, тоже тяне... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью
Ответа нет до сих порядка Читать полностью