0
Добрый день!
Пишу вам так как уже отчаялась, что кто то поможет…
10 декабря 2011 года мошенниками был взломан онлайн банк СБЕРБАНКА- и от туда 3-мя платежами были списаны денежные средства на сумму 300 000 т. р (причем мы с супругом в целях безопасности не хранили все деньги на карте, а только старались на сберкнижке) так мошенники переведя все деньги с карты, перевели еще все наши деньги со сберкнижке на карту, и тоже списали. Как только нам с супругом начали приходить смс оповещения о списаниях- мы тут же побежали в ближайшее отделение (благо он через дорогу находится) и сразу заблокировали карту и счет! Я тут же позвонила в службу безопасности сбербанка и попросила приостановить перевод денег — объяснив им что это сделали мошенники (звонила я в службу безопасности сразу, прошло всего 10 минут с момента списания, и так как я работаю в бухгалтерии и знаю что для перевода требуется несколько часов- я была уверена что деньги не успеют дойти до мошенников) В ответ служба безопасности ЗАВЕРИЛА меня, что операция приостановлена- и деньги не куда не уйдут!!!! Но как выяснилось в последствии- деньги все же были списаны- и благополучно зачислены на неизвестный мне расчетный счет!!! Возникает вопрос- почему ВАША служба безопасности НЕЧЕГО ТАК И НЕ СДЕЛАЛА???
Нами была написаны заявления и в отделение Сбербанка — о спорной операции и в полицию и в Отдел «К» и в УВД (было так же возбуждено уголовное дело) но результата так и нет…
Я только до сих пор не понимаю- почему сбербанк — которому мы доверили хранить наши деньги — не выполнил свои обязательства по СОХРАННОСТИ ЭТИХ ДЕНЕГ? Мы с таким же успехом могли хранить их дома, но доверили ВАШЕМУ банку!
Мы уже не знаем куда нам обращаться… ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!
Конечно,сдаваться мы не собираемся … будем бороться до конца и надеемся на вашу помощь!
Добрый день, уважаемая Юлия!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но без подробной информации по конкретно Вашим заявлениям я не смогу как-либо прокомментировать текущее положение дел.
Несколько поправлю Ваш вопрос — сайт Сбербанка и услугу Сбербанк Онлайн мошенники не взламывали. По Вашему описанию можно сделать вывод, что Вы столкнулись с видом мошенничества под названием фишинг — мошенники заразили Ваш компьютер вирусом, который подменял страницу Сбербанка Онлайн поддельной, на которой Вы вводили все Ваши идентификационные данные, что позволило злоумышленникам получить доступ к услуге. Тем не менее, вывод средств со счетов возможен только при получении мошенниками и одноразовых паролей, которые направляются на Мобильный телефон, привязанный к карте, которые мошенникам могли быть предоставлены только Вами.
Это описание достаточно общее, но, с точки зрения автоматизированных систем банка, операции по выподу средств выполнялись самим клиентом, так как были использованы его уникальные данные для доступа к аккаунту, поэтому на подробную проверку оспариваемых Вами операций и расследование обстоятельств произошедшего банку требуется значительный период времени, я рекомендую Вам дождаться окончания всех проверок.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
15.12.2024 в салоне МТС мне обманым тем навязали страховку Альфастрахование.При звонке мне объяснили, что для расто... Читать полностью
добрый день.еще в работе ответ? Читать полностью
" одобрено" -это значит банк гарантированно выдаст кредит, я правильно понимаю? Читать полностью
Вопрос по коммунальным услугам, 14 декабря оплатил все счета, половина из них не поступило на счёт, лц указал все в... Читать полностью
19.11.2024 закрыл полностью ипотечный кредит договор 601983-КД-2020 (договор обслуживания 5606569963) и до сих пор... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день! В июне, я оформила кредитную карту, прочитала договор, меня ничего не смутило, и он был подписан.Менед... Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Т-банк уже почти месяц не снимает обремените по погашенной ипотеки, ипотеку закрыли в ноябре, ежедневно пишу в подд... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью