Здравствуйте! У меня сложилась непонятная ситуация: выход из которой не знают ни операторы горячей линии банка, ни сотрудники регионального офиса.Точные даты не помню, поэтому буду указывать приблизительно (разница 1—3 дня).
29—30.05.2012 г. я заказал через сайт банка кредитную карту MasterCard с кредитным лимитом 30000 руб.с льготным периодом кредитования 100 дней.
31.05.2012 г. мне позвонили из банка (из Москвы) и сообщили о том, что кредит одобрен и карта будет выпущена.
В начале июня пришла sms о том, что кредитная карта готова. Я взял все документы, справки по ф. 2НДФЛ и пришел в офис банка за получением карты.
Сотрудники банка отсканировали паспорт, забрали справки 2НДФЛ и выдали мне карту, попросив расписаться на обратной стороне карты и за ее получение в заявлении для банка. На мой вопрос о том, когда я могу картой пользоваться, сотрудник офиса банка ответил мне в течение 1—2 суток, как только банк загрузит кредитный лимит на карту. Придя домой я позвонил на горячую линию, чтобы мне открыли доступ к карте: подключили услугу альфа-клик. Зайдя в интернет-банк по подключенной услуге, я не увидел там своей карты и расчетного счета. Но поскольку сотрудник регионального офиса банка сказал мне о том, что кредитный лимит будет загружен на карту в течение 1—2 суток, мне пришлось выжидать два дня, чтобы появились хоть какие-нибудь сведения по карте. Однако ничего не изменилось и по прошествии двух суток. Я снова позвонил на горячую линию банка и оператор мне ответила, что никаких сведений и не появится, поскольку карту надо активировать. Я активировал карту,подключил альфа-мобайл, но данные опять не появились.Я снова позвонил на горячую линию. Специалист ответила мне, что вся проблема в региональном офисе банка, поскольку она не видит на компьютере сведений о подтверждении мною доходов (предоставлении справок 2НДФЛ)в офис банка. Я ответил ей, что все справки в офис банка мною были предоставлены.
10.06.2012 г. Я вновь пошел в региональный офис банка. Сотрудник офиса мне ответила, что в предоставлении кредитной карты мне было банком отказано, несмотря на то,что данные о доходе по справкам 2НДФЛ были учтены. Я удивился: как такое может быть возможным, если карту мне выдали на руки, а спустя почти 10 дней сообщают о том, что в предоставлении кредитной линии отказано?! Сотрудник офиса предложила мне вновь заполнить заявку,но уже в офисе банка и уменьшив кредитный лимит до 25000 руб. Я согласился.
14.06.2012 г. я снова зашел в интернет (альфа-клик) и опять никаких данных по моей карте не обнаружил. После этого позвонил на горячую линию. Специалист линии ответила мне, что надо ждать до 18—19.06.2012 г., поскольку вопрос еще окончательно не решен. Я ответил ей, что все сроки рассмотрения заявки банком нарушены, поскольку решение должно приниматься в течение 5 рабочих дней. А у меня к 18—19 июня будет почти три недели! Я сказал ей, что такое отношение к клиентам со стороны банка меня не устраивает, ждать решения банка более у меня нет возможности, поскольку в конце июня уезжаю в отпуск и я хочу вернуть карту банка обратно. На что специалист горячей линии мне ответила, что прежде, чем я верну карту обратно, мне надо будет уплатить годовое обслуживание за выданную мне карту и за предоставление месячной услуги альфа-мобайл. Вот это здорово! Хорошо банк наживается! Расчетного счета нет, кредитного лимита нет, картой и мобильным банком пользоваться не возможно, а годовую комиссию за обслуживание карты и услугу альфа-мобайл плати! Только с какого счета, интересно, списывалась банком сумма, если и открытого счета нет? Я сказал, чтобы услугу альфа-мобайл мне отключили.
15.06.2012 г. я опять пошел в офис банка. Та же сотрудник ответила мне, что и по второй поданной из офиса банка заявке от 10.06.2012 г. повторно банк отказывает мне в предоставлении кредитной линии.
Причем за все это время из банка ни разу не поступала ко мне sms с отказом банка. Все приходилось выяснять либо по телефону горячей линии либо лично у сотрудников офиса банка.
Не понятно, почему сложилась такая ситуация: то ли из-за не компетентности сотрудников банка, обслуживающих клиентов и ссылающихся друг на друга, то ли из-за других не известных мне причин. Но при таком отношении к клиентам, банк репутацию и свой рейтинг подорвет однозначно.
Вопрос: что можно предпринять в этой ситуации?