4
Здравствуйте! Думаю, что мой вопрос как раз по адресу, раз уж Вы занимаетесь заботой о клиентах.Сегодня я пыталась оплатить счет на услуги Ростелеком и столкнулась с интересной ситуацией.Платежки Ростелекома сформированы таким образом, что можно оплатить только за услуги прошедшего месяца, а можно с учетом аванса за следующий по желанию. При этом штрих-код на платежке указан с учетом оплаты аванса. При оплате в филиале сбербанка я попросила оплатить без аванса, в чем мне отказали, сославшись на то, что у них указание, если есть штрих-код, то данные считывать только с него,хотя все реквизиты на платежке указаны.Меня направили в банкомат, но по каким-то причинам и он не принял платеж.При этом сами работники мне пытались помочь,но у них свои инструкции,к ним претензий нет.Мне не понятно отношение самого банка к людям, почему я не могу оплатить ту сумму, которую хочу.Я живу в поселке и у нас не большой выбор мест, где можно оплатить услуги. В данной ситуации я пошла на почту, и оплатила счет без аванса. Но мне пришлось отстоять не одну, а две очереди, что бы «отдать свои деньги». Что нужно изменить в этой ситуации в Вашем банке?(В адрес Ростелекома я уже направила свою претензию.) Заранее благодарна за ответ и принятые меры.
Добрый день, уважаемая Наталья!
Большое спасибо за Ваш вопрос. Я постараюсь пояснить возможные причины, по которым сотрудники не смогли проверить операцию с суммой, отличной от указанной в квитанции.
Дело в том, что раньше оплата тех или иных услуг выполнялась просто переводом средств на счёт получателя с указзаним в назначении платежа лицевого счёта или данных плательщика. Поэтому была возможность в любой момент оплатить любую сумму и она вручную зачислялась получателем на Ваш лицевой счёт. Сейчас, для ускорения обработки операций и ведения компьтеризированного учёта, поставщики различных услуг внедряют билинговые системы, которые автоматически распределяют средства между счетами плательциков, а так же отслеживают необходимую для оплаты сумму. При этом, подобные системы, формируя платёжное получение, указывают на нём различные метки, в данном случае штрих-код, который сожержит в себе информацию о конкретном платёжном поручении и сумме, необходимой к оплате. Получатели платежей по перечную погашенных меток при проведении платежей оперативно зачисляют средства на лицевые счета клиентов, либо отсеивают неплательщиков. Необходимость проведения банком операции оплаты непосредственно по штрих-коду так же закрепляется в договоре между получателем средств и банком.
Почта России или другие банки, не связанные с получателем средств договором, могут выполнить платёж просто по реквизитам квитанции с произвольной суммой, так же, как операции проводились до введения билинговых систем, но подобные платежи значительно дольше зачисляются, а так же могут быть некорректно обработаны, что приводит к возникновению задолженности.
Мне очень жаль, что оплата услуг связи в банке вызвала у Вас негативные эмоции и доставила Вам столько неудобств, но я надеюсь, что мои пояснения позволят Вам понять причины произошедшего, а дальнейшее использование услуг банка будет приносить Вам только позитивные эмоции.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Пришел открывать карту сбербанка,мне отказали в выпуске,хотя карта была уже сделана и готова к выдаче,с причиной за... Читать полностью
Здравствуйте, у меня были две рассрочки и одна кредитная карта, две рассрочки я закрыл полностью сегодня, кредита о... Читать полностью
Я работала в отделении Сбербанка 4532 в г.Дербенте Республика Дагестан с 1991 по 2000г. Хотела бы узнать сколько мн... Читать полностью
У ребенка снимаются деньги GamSport, хотя она ничего не подключала, как удалить эту подписку? Читать полностью
Здравствуйте. Списали все деньги с алиментов, куда мне обратиться? По закону не имеют право всю сумму списывать Читать полностью
Добрый день. Прошло 8 дней, 6 из которых рабочие, а информация так и не обновилась. Читать полностью
Добрый день. Не могу закрыть свой вопрос. 8.11 был сделан заказ. 1.12 были нарушены все сроки доставки, как оказало... Читать полностью
Добрый день!Скажите, на основании каких законодательных или иных актов банк может отменить в одностороннем порядке... Читать полностью
Сколько по времени займёт проверка Читать полностью
Как найти ОТП банк в списке Читать полностью
Коллеги!!!!! У меня заключен с вами кредитный договор 11004392060 от 20 сентября под залог недвижимости Копаева О.А... Читать полностью
Пришел открывать карту сбербанка,мне отказали в выпуске,хотя карта была уже сделана и готова к выдаче,с причиной за... Читать полностью
Добрый день.Такие ответы я в чате с операторами получал. От Вас рассчитывал получить разъяснения такого рода: ежеме... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирована учётная запись , не могу зайти в приложение онлайн ВТБ. Звонила через интернет на горя... Читать полностью
Уже как месяц у меня с карты списывается 200 или 299 рублей, и пытаются снять каждый день но в разные временные про... Читать полностью
Коллеги!!!!! Мне завтра платить кредит!!!!! Вы какие то документы запрашиваете???? Срочно поменяйте в системе ставк... Читать полностью
Я звонила они говорят чтобы я подошла в Хасаюрт но у меня не получается поехать туда с больным ребенка на руках Читать полностью
Добрый день, страхование было оформлено 04 января 2024 года. На следующий год страховка не требуется, так как квари... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу прикрепить скриншот к отзыву, если приложение Альфа-Банка при попытке сделать скриншот пиш... Читать полностью