12
Здравствуйте, в марте этого года я Вам задавал вопрос по поводу обслуживания в Вашем банке, очень признателен, реакция от сотрудников была мгновенная, вопросы решились очень быстро,
В июне я решил взять кредит на себя в Вашем банке на покупку нового автомобиля, не желая отвлекать денежные средства из оборота своей фирмы, подал заявку через интернет, ответил на вопросы оператора, 15 июня принес необходимые документы в Тульский офис на проспекте Ленина. Сотрудники банка сразу отвели меня к финансовому консультанту Перевезенцеву Алексею. Еще раз ему все объяснил, рассказал что являюсь клиентом банка, имею Золотую карту «Трансаэро» по которой идут неплохие обороты; про движимое и недвижимое имущество, которым обладаю, сказал что мне важны в первую очередь сроки получения кредита, и если ответ отрицательный что б он сразу уведомил.
Странности начались сразу, Алексей заверил, что с получением кредита проблемм не будет, что моей заявкой займется немедленно. Я вышел из здания банка, но сразу не уехал, нужно было сделать звонок. Менее чем через пять минут Алексей ушел из банка, и как оказалось позднее в этот день он моей заявкой не занимался.Много раз я пытался дозвонится до Алексея (если Вам понадобится могу подтвердить выпиской от оператора связи), но он не брал телефон. Далее были звонки из службы безопасности, была выездная проверка у меня в офисе, в процессе которой проверяющему предоставлены оригиналы договоров, финансовая и бухгалтерская информация. 27 июня, так и не дозвонившись до Алексея, я приехал в банк. Алексей сказал, что только собирался мне позвонить, сообщил, что все проверки пройдены и нужно переделать некоторые документы, а именно — справку о доходах и копию трудовой (с записями об основной работе и работе по совместительству). На мои возражения, что это неправильно и он меня принуждает подавать ложную информацию о себе, Алексей заявил. что все согласовано со службой безопасности и это именно она просит это сделать. В течении 2 часов были заменены документы и Алексей сказал, что все в порядке и в понедельник 2 июля можно приезжать и забирать деньги. 28 июня я уехал в Грецию и, находясь там, я получил SMS в котором был отказ в получении кредита; с трудом дозвонившись до Алексея (он долго не брал трубку) передал ему эту информацию, Алексей сказал, что это ошибка банка, кредит одобрен и никаких проблем нет. 2 июля я приехал и пытался дозвонится до Алексея для уточнения информации, но более я с ним поговорить не смог, приехав в банк, мне сказали, что заявка на кредит отклонена.
Пытаясь разобраться в ситуации, я разговаривал с предствителем руководства филиала Игорем (к моему сожалению не знаю фамилию, очень ему благодарен за оказанное внимание и преданность работе), он пытался исправить ситуацию, делал повторный запрос, но вновь был получен
отказ. Как мне сказал Игорь, отказ был от «рисковиков» у которых оказались старые документы, которые меня попросили переделать и новые с ложной информацией.
Искренне жаль, что позиционирование на рынке Вашего банка как надёжного и быстро предоствляющего заёмные денежные средства на практике не всегда оказывается корректным. Владея движимым и недвижимым имуществом, имея стабильный доход и перспективы развития бизнеса, за 3 недели я не смог получить для личных нужд денежные средства в объёме, меньшем чем оборот по моей карте ВТБ за 3 месяца, в связи с чем вынужден был обратится к вашим конкурентам.
Здравствуйте!
По Вашему обращению, в банке зарегистрирована жалоба.
Как только жалоба будет рассмотрена, Вас оповестят о результате.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Не могу зайти в свой личный кабинет из за введения банком ВТБ кода доступа ВТБ онлайн. На компьютере жена установил... Читать полностью
Мне просто интересно как вы сможете вернуть мой пониженый рейтинг и убрать отказ в ипотеке от Сбербанка из кредитно... Читать полностью
Здравствуйте. В моей кредитной истории появился несуществующий кредит от вашего банка на сумму 4216339руб открытый... Читать полностью
Не так давно начала пользоваться к своему несчастью вашим банком, и за все это время не дождалась ни обещанного при... Читать полностью
Привет, хочу узнать в ВТБ есть кубышка как в Т банке?т.е у банка сразу можно взять 10₽ без процентов на неделю. Читать полностью
Банк ВТБ идёт против суда. Суд остановил мне сохранить прожиточный минимум на иждевенца. Что делать если мне по зая... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
Добрый день!Вы всех людей считаете идиотами?Ваши коллеги прислали сообщение:"Для решения вашего обращения нам нужна... Читать полностью
ДОбрый день! Уже вторую неделю не работает приложение на телефоне вашего банка, не дает зайти по номере карты. Код... Читать полностью
Добрый вечер !Мой озон банк заблокировали Как восстановить доступ Или как связаться именно с оператором а не с робо... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,прошла оплата через эквайринг в организацию,с карты вашего банка.Услугу/товар я... Читать полностью
Добрый день! Прошла процедуру банкротства, но потребительский кредит так и на убрали в банке прошло более 31 дня.кр... Читать полностью
Здравствуйте без моего ведома подключили альфа-чек меня об этом при вручении карты не предупредили, не уведомили. О... Читать полностью
Оформила заявку на ипотеку по программе семейная 6%, заявка предодобрена, а дальше начался цирк, скинула выписку кв... Читать полностью
Рефинансирование Здравствуйте, я смогу рефинансировать все свои кредиты? У меня 3 микрозайма 1 кредитная карта и 9... Читать полностью
Почему нельзя провести расчет осаго, если я по ошибке приобрел полис на неверные даты и хочу разорвать старый догов... Читать полностью
Являюсь клиентом банка более 5 лет. Имею брокерский счёт в Т- инвестициях со статусом "квалифицированный инвестор".... Читать полностью
Когда оформлена заявка на получение карточки - удостоверения "СВОИ" на Федулова Юрия Кузьмича Когда я смогу получи... Читать полностью
здравствуйте, меня зовут Потапова Анастасия Юрьевна, я хотела бы поменять номер кредитной карты на 89282286992, при... Читать полностью