Уважаемая администрация портала Банки.ру!

Вы уже второй раз удаляете мою претензию специалистам Сбербанка. Зачем вы это делаете? Это просьба Сбербанка, или личная инициатива модератора? Буду благодарен, если поясните в чем дело. На всякий случай хочу предупредить, что моя ситуация со Сбербанком описана в блоге http://puerrtto.livejournal.com/270231.html и собрала около 400 отзывов читателей.

Сейчас я заведу новую тему «Как Сбербанк удаляет претензии граждан на сайте Банки.ру». Делается скрин моего вопроса банку, дается ссылка на него. А потом тысячи читателей смогут сюда заглянуть и посмотреть, не пропал ли куда вопрос.

Очень прошу не трогать мой вопрос, а просто помочь решить проблему. Не раздувайте из мухи слона, пожалуйста.

Претензия

Обратился в ближайшее отделение 0433 Ленинского района г. Екатеринбурга, что на улице Шевченко 12. И тут началось. Для начала Сбербанк выел мне мозг на тему прописЬки, то бишь регистрации по месту жительства. Им не нравится моя прописЬка в Москве, нет, хотят местную, уральскую. Суровые сбербанковские девушки с давящим уральским говорком именно так и бубнили «Ну как бэ эта, прописка у вас должна быть наша как бэ…». С боем удалось донести до их сознания смысл ч. 2 ст. 19 Конституции Российской Федерации, где черным по белому указано, что государство гарантирует равенство прав и свобод вне зависимости от места проживания гражданина.

Тем не менее, мне пришлось заполнять стандартный договор, где Сбарбанк открытым текстом заявляет, что оставляет за собой право отказать в выдаче карты / открытия счета любому, кто не имеет прописку в Екатеринбурге, вот текст договора http://ic.pics.livejournal.com/puerrt…iginal.jpg

С боем заставив их принять у меня заявление на открытие счета и выдачу карты несмотря на отсутствие местной прописЬки, те выкинули новый крендель. По правилам, карточка делается 3 рабочих дня. Это написано даже в договоре. Проходит 3 дня, звоню — карточка не готова. Думаю, ладно, пока время терпит. Проходит неделя — опять карточка не готова. Являюсь лично в отделение банка. Оказывается, что они… забыли указать номер моего «Аэрофлот Бонуса» и документы на карточку вернулись назад. Когда вернулись? Так это, как бэ еще на той неделе — отвечает мне зам.заведующего отделением, красавица Альбина Игоревна Заварницына. Спрашиваю, а вы уже все исправили, отправили документы на повторный выпуск карты? Нет, не отправили, говорит Альбина Игоревна. Почему? Ну это, надо чтобы вы снова подписали нам документик.

Какой еще документик я снова должен подписать? Она мне отвечает, мол, в вашем первом документике (ох и бесит же меня это «документик») дата указана 20 июня, а сегодня у нас 29 июня. Так что? Она скромно опустив глаза «Ну как бэ сроки прошли, у нас проблемы будут, надо новый договорчик подписать». Если я подпишу новый, то когда будет готова карточка? Он мне отвечает, что через 10 рабочих дней. Что?? Откуда 10 дней, в договоре говорится про 3 дня!

Девица мне: «Случай сложный, у вас Аэрофлот-Бонус». Так что? Чем случай для вас так сложен, вы никогда не оформляли карточки Аэрофлот-Бонус? Мой вопрос повис в воздухе. Вдруг понимаю, что общаюсь с абсолютно некомпетентными людьми. Спрашиваю, а если я откажусь от Аэрофлот-Бонуса, вы сделаете карточку за 3 дня, как полагается? Нет, отвечает Альбина Игоревна, ведь тогда вам надо закрыть уже открытый под Аэрофлот-Бонус счет, оформить новый договор. Нет уж, новый договор я не хочу. Это же снова воевать с ними на тему прописЬки, опять все по-новой. Пусть лучше еще 10 дней делают карточку.

Но я категорически отказался подписывать какие-либо новые бумаги. Это же даст им право потом говорить, что документы на карточку они приняли не 20 июня, а 29-го. Отмажутся, проще говоря. Нет уж, не отмажутся, никаких новых бумаг не подпишу.

Кстати, вот так выглядит договор с банком на выпуск карточки -

http://ic.pics.livejournal.com/puerrt…iginal.jpg

Как вы понимаете, ждать еще 10 дней я не мог, поскольку 30 июня улетел из Екатеринбурга в Одессу, а оттуда дальше на юг через Стамбул. Прошло немало времени, сегодня у нас 8 июля на дворе. Документы на карточку поданы 20 июня. Соответственно, Сбарбанк, в поте лица, бросив лучшие силы на изготовление карточки, наверняка уже ее сделал?

7 июля, карточку делают уже 18 дней — не готово

Нет, ничего они не сделали. Почему? Друзья, вы не поверите. Ответ банка сразил наповал: «А вы нам давали номер вашего Аэрофлот-Бонуса?». Стараясь быть корректным (а это дается все сложнее), напоминаю, что мой Аэрофлот-Бонус указан в договоре от 20 июня, в самом верху договора напечатано и выделено жирным «Прошу выдать мне международную карту Сбербанка России Visa Classic-Аэрофлот». Девушка на том конце провода радостно восклицает «А, да, вы правы, есть ваш Аэрофлот-Бонус, просто специалисты не заметили».

Пардон, спрашиваю я, то есть карточка все еще не готова? Нет, говорит девушка, пока не готова. А когда будет готова? Девушка отвечает, что через… 10 дней.

Пошел второй круг. Карточки нет.