18
Михаил, скажите, пожалуйста, каковы должны быть мои действия?
23.02.12 года я писала претензионное письмо о незаконном списании средств с банковской карты. Писала в отделении Сбербанка № 6991/00297 по адресу — Самара, ул Физкультурная, 72 (карта была открыта в отделении № 6991/0299, но это отделение на тот момент было закрыто на ремонт). Заявление у меня приняли, копию не дали, регистрационный номер не сообщили. Сама я была в это время в полушоковом состоянии, т. к. это была часть зарплаты, на которую предстояло жить мне и сыну.
25.02.12 я повторно приходила в это отделение (№ 6991/00297) для того, чтобы открыть счет в банке, куда банк мог бы перевести незаконно снятые деньги в случае их возврата. Свое претензионное заявление в этот день я видела, девушка-операционист при мне доставала его из папки, в него я вписывала номер открытого счета.
Прошло 120 дней, отведенные на расследование, которые мне озвучилии в отделении и по горячей линии при блокировке карты.
Я начала звонить по горячей линии и мне каждый раз отвечали, что по моему обращению необходимо дополнительное время. Какое — постоянно менялось,я писала и тут в вопросах и в рейтинге банка. Это было бы смешно, если б не было так грустно.
Сегодня при очередном звонке услышала, что мое первоначальное обращение от 26.02.12 разыскивается.Очередной шок.
Что это значит? Оно утеряно?
Большое спасибо оператору ПОлине(звонок был в 12—50 мск), которая очень грамотно предложила по этому факту составить обращение, в котором указать, что уже многократно нарушались сроки рассмотрения и более того — само обращение утеряно.
Но произошел обрыв связи (не знаю, по чьей причине) и я вынуждена была перезванивать на горячую линию.
В это раз оператор Марина (боюсь ошибиться, так как опять ужасно расстроилась) посоветовала мне обратиться в то отделение банка, куда я и подавала первую претензию от 23.02.12 года.
Скажите, пожалуйста, как расценивать этот случай? Какие меры готов принять банк, чтоб в конце концов разъяснить эту ситуацию и возместить мне незаконно снятые с банковской карты деньги? И собирается ли вообще банк принимать какие-то меры?
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за толь длительный срок рассмотрения Вашего заявления. По Вашему отзыву, оставленному в разделе сайта «Народный рейтинг», сотрудники нашей службы обязательно разберутся в ситуации.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте через вас https://ykky.ru/client получили деньги от это микрозйама я просил 25к. Они выдали ,3к без со... Читать полностью
Здравствуйте. Мои паспортные данные попали к мошенникам. Можно ли сделать запрет на выдачу кредитов онлайн? Читать полностью
Как получить от банка детализированный расчет начисленных процентов по кредитному продукту. На запрос в приложении... Читать полностью
Здравствуйте! В течение года исправно оплачивала кредит и активно пользовалась картой Халва в рамках условий догово... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте. Когда будет проверен мой отзыв об Альфа-банке от 08.10.2024 https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью
Здравствуйте!При смене пробитого колеса на обочине дороги, домкрат провалился в мягкий грунт обочины, автомобиль со... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно у меня появилась акция "Приведи друга". За одного приведенного друга, который оформит си... Читать полностью
Добрый день . Очень жду . Но к сожалению, ссылка не работает . Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью