20
Михаил, скажите, пожалуйста, каковы должны быть мои действия?
23.02.12 года я писала претензионное письмо о незаконном списании средств с банковской карты. Писала в отделении Сбербанка № 6991/00297 по адресу — Самара, ул Физкультурная, 72 (карта была открыта в отделении № 6991/0299, но это отделение на тот момент было закрыто на ремонт). Заявление у меня приняли, копию не дали, регистрационный номер не сообщили. Сама я была в это время в полушоковом состоянии, т. к. это была часть зарплаты, на которую предстояло жить мне и сыну.
25.02.12 я повторно приходила в это отделение (№ 6991/00297) для того, чтобы открыть счет в банке, куда банк мог бы перевести незаконно снятые деньги в случае их возврата. Свое претензионное заявление в этот день я видела, девушка-операционист при мне доставала его из папки, в него я вписывала номер открытого счета.
Прошло 120 дней, отведенные на расследование, которые мне озвучилии в отделении и по горячей линии при блокировке карты.
Я начала звонить по горячей линии и мне каждый раз отвечали, что по моему обращению необходимо дополнительное время. Какое — постоянно менялось,я писала и тут в вопросах и в рейтинге банка. Это было бы смешно, если б не было так грустно.
Сегодня при очередном звонке услышала, что мое первоначальное обращение от 26.02.12 разыскивается.Очередной шок.
Что это значит? Оно утеряно?
Большое спасибо оператору ПОлине(звонок был в 12—50 мск), которая очень грамотно предложила по этому факту составить обращение, в котором указать, что уже многократно нарушались сроки рассмотрения и более того — само обращение утеряно.
Но произошел обрыв связи (не знаю, по чьей причине) и я вынуждена была перезванивать на горячую линию.
В это раз оператор Марина (боюсь ошибиться, так как опять ужасно расстроилась) посоветовала мне обратиться в то отделение банка, куда я и подавала первую претензию от 23.02.12 года.
Скажите, пожалуйста, как расценивать этот случай? Какие меры готов принять банк, чтоб в конце концов разъяснить эту ситуацию и возместить мне незаконно снятые с банковской карты деньги? И собирается ли вообще банк принимать какие-то меры?
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за толь длительный срок рассмотрения Вашего заявления. По Вашему отзыву, оставленному в разделе сайта «Народный рейтинг», сотрудники нашей службы обязательно разберутся в ситуации.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
Есть кредит для иностранца под залог имущества Читать полностью
Доброго дня. Поставила приложение - Цифровой ключ, ввожу номер телефона. а мне епишут. что я не зарегистрирована. п... Читать полностью
Извините пожалуйста, я хотел использовать только Сбербанк и не нарушать закон РФ . Прошу разблокировать мою карту ,... Читать полностью
доброго времени суток, не пользуюсь картой сбербанк, вроде отключила услугу "уведомления", а 99 рублей за нее списа... Читать полностью
Александрова Мария, так я не оставляла ни на каком сайте свои реквизиты, это уже не первый раз происходит, у меня в... Читать полностью
Здравствуйте! Чтобы получить третий транш на строительство дома (ипотека Домклик),нужно понять какие точно должны б... Читать полностью
Отвратительной сервис! в Москве на протяжение полугода не могу. Наладить работу сборщиков чтобы при отсутствии това... Читать полностью
Обязательство Уважаемая служба финансового мониторинга ПАО «Сбербанк»! Я являюсь гражданином Российской... Читать полностью
списали 999 рублей RK*IP COS SRRGEJ LEONI MOSKOW RUS ни за что, сказали что это подписка, но я ничего не оформляла Читать полностью
Случайно отправила деньги,не туда ,не знаю даже кто это ,хотела бы вернуть свои деньги ,как это можно сделать,и к к... Читать полностью
Здравствуйте, мне предоставили скриншот что перевод выполнен успешно, но перевода нет, через других людей узнал что... Читать полностью
Здравствуйте. Банк не отвечает на запрос нотариуса от 17.02.25 по делу 38160603-126/2024 Читать полностью
Мне заблокировали карту. Но меня нету в реестре Читать полностью
17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью
По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью
Добрый день ! Мне нужно отменить подписку , каждый день почти списывают деньги Читать полностью
Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью
Отправил данные на эл.почту Читать полностью
КОГДА??? ВТБ будет выполнять свои обязательства? Читать полностью