20
Михаил, скажите, пожалуйста, каковы должны быть мои действия?
23.02.12 года я писала претензионное письмо о незаконном списании средств с банковской карты. Писала в отделении Сбербанка № 6991/00297 по адресу — Самара, ул Физкультурная, 72 (карта была открыта в отделении № 6991/0299, но это отделение на тот момент было закрыто на ремонт). Заявление у меня приняли, копию не дали, регистрационный номер не сообщили. Сама я была в это время в полушоковом состоянии, т. к. это была часть зарплаты, на которую предстояло жить мне и сыну.
25.02.12 я повторно приходила в это отделение (№ 6991/00297) для того, чтобы открыть счет в банке, куда банк мог бы перевести незаконно снятые деньги в случае их возврата. Свое претензионное заявление в этот день я видела, девушка-операционист при мне доставала его из папки, в него я вписывала номер открытого счета.
Прошло 120 дней, отведенные на расследование, которые мне озвучилии в отделении и по горячей линии при блокировке карты.
Я начала звонить по горячей линии и мне каждый раз отвечали, что по моему обращению необходимо дополнительное время. Какое — постоянно менялось,я писала и тут в вопросах и в рейтинге банка. Это было бы смешно, если б не было так грустно.
Сегодня при очередном звонке услышала, что мое первоначальное обращение от 26.02.12 разыскивается.Очередной шок.
Что это значит? Оно утеряно?
Большое спасибо оператору ПОлине(звонок был в 12—50 мск), которая очень грамотно предложила по этому факту составить обращение, в котором указать, что уже многократно нарушались сроки рассмотрения и более того — само обращение утеряно.
Но произошел обрыв связи (не знаю, по чьей причине) и я вынуждена была перезванивать на горячую линию.
В это раз оператор Марина (боюсь ошибиться, так как опять ужасно расстроилась) посоветовала мне обратиться в то отделение банка, куда я и подавала первую претензию от 23.02.12 года.
Скажите, пожалуйста, как расценивать этот случай? Какие меры готов принять банк, чтоб в конце концов разъяснить эту ситуацию и возместить мне незаконно снятые с банковской карты деньги? И собирается ли вообще банк принимать какие-то меры?
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за толь длительный срок рассмотрения Вашего заявления. По Вашему отзыву, оставленному в разделе сайта «Народный рейтинг», сотрудники нашей службы обязательно разберутся в ситуации.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Уже две недели пытаюсь продлить полис КАСКО. Звонил - обещают, что со мной свяжутся) На сайте пишу - таже ерунда. В... Читать полностью
Ответ не принимается, как следует из моего сообщения, договор страхования у меня был заключен не с совкомбанком, а... Читать полностью
19.11.2024 закрыл полностью ипотечный кредит договор 601983-КД-2020 (договор обслуживания 5606569963) и до сих пор... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день! В июне, я оформила кредитную карту, прочитала договор, меня ничего не смутило, и он был подписан.Менед... Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Т-банк уже почти месяц не снимает обремените по погашенной ипотеки, ипотеку закрыли в ноябре, ежедневно пишу в подд... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью
Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью