Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Неделю назад я оплачивал мобильную связь коллеге через интернет-банк. Первая попытка завершилась…

01.08.2012 16:05
1

Здравствуйте.
Неделю назад я оплачивал мобильную связь коллеге через интернет-банк. Первая попытка завершилась неудачей, о чем было написано крупными буквами. Запись об этом так же имеется в истории. Я повторил попытку и она завершилась успешно. Сегодня я с удивлением обнаружил, что с меня вчерашним днем списались средства за непрошедший платеж. Специалисты техподдержки в устной и письменной форме сообщили мне, что платеж почему-то все-же был совершен и средства поступили на счет мобильного телефона получателя платежа. Для меня очевидно, что это ошибка/неверная работа вашей системы и устранять последствия этой неправильной работы, должны ваши сотрудники. Ваши же специалисты делают упор на то, что «деньги ушли — разбирайтесь самостоятельно с получателем платежа». Официальная ли это позиция банка в подобных вопросах?

 

Добрый день.

Действительно, подобный случай, при котором средства все же переводились, несмотря на отмену операции, имел место. Тем не менее, денежные средства были переведены и сейчас находятся на счетах оператора сотовой связи. По вопросам возврата данной суммы рекомендую обратиться с письменным заявлением в офис этого оператора.

С уважением,

 

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно…
Т-Банк

Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно 4) картсче... Читать полностью

21.07.2013 Вклады
Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма…
Т-Банк

Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма лимита?НЕ... Читать полностью

http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5187424#respcomment2174614 Что вы скажете по…
Т-Банк

http://www.banki.ru/services/response…ent2174614Что вы скажете по этому поводу?Реально достали, всю запрошен... Читать полностью

здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту…
Т-Банк

здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту карту из за... Читать полностью

Добрый вечер. Вопрос по дебетовой карте В связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос:…
Т-Банк

Добрый вечер. Вопрос по дебетовой картеВ связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос: сколько дебето... Читать полностью

20.07.2013 Вклады
В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г.Пенза, где у меня был открыт…

В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г. Пенза, где у меня был открыт сро... Читать полностью

19.07.2013 Вклады
Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем…
Т-Банк

Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем сумма моих вк... Читать полностью

Добрый день! Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам? Интересует…

Добрый день!Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам?Интересует э... Читать полностью

19.07.2013 Вклады
Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена…
Т-Банк

Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, и нужно ож... Читать полностью

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности…
Т-Банк

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности финансового... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. У меня открыт вклад в евро. Сегодня при попытке перевести с рублевого вклада сбербанка…

Здравствуйте. У меня открыт вклад в евро. Сегодня при попытке перевести с рублевого вклада сбербанка средства на вк... Читать полностью

22.05.2013 Вклады
Пожалуйста, проконсультируйте меня по поводу вклада. Мой отец в 1996 году открыл срочный вклад на 1 000…

Пожалуйста, проконсультируйте меня по поводу вклада. Мой отец в 1996 году открыл срочный вклад на 1 000 000 рублей.... Читать полностью

13.05.2013 Вклады
Здравствуйте, скажите пожалуйста ситуация такая. я сделал вклад в банк под хороший процент на год.через…

Здравствуйте, скажите пожалуйста ситуация такая. я сделал вклад в банк под хороший процент на год.через полгода у б... Читать полностью

19.09.2013 Вклады
Могу ли я открыть вклад "В банке" сроком на 6 мес. на имя ребенка до 14 лет?

Могу ли я открыть вклад «В банке» сроком на 6 мес. на имя ребенка до 14 лет? Читать полностью

28.10.2011 Вклады
Здравствуйте,на мою сберегательную книжку ложили деньги в1993-1994 г.Что мне делать чтобы получить деньги…

Здравствуйте,на мою сберегательную книжку ложили деньги в1993—1994 г. Что мне делать чтобы получить... Читать полностью

22.09.2011 Вклады
Подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации - являюсь вкладчиком банка...

Подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации — являюсь вкладчиком банка «Монолит» (В... Читать полностью

20.02.2014 Вклады
Здравствуйте . Помимо рублевых депозитов решил вложиться в валютные вклады. Вопрос сложный, в какую валюту…

Здравствуйте. Помимо рублевых депозитов решил вложиться в валютные вклады. Вопрос сложный, в какую валюту надежнее?... Читать полностью

29.04.2012 Вклады
Добрый день. Какой сейчас размер страхового возмещения по вкладам? Уже повысили до 1400 000р.?

Добрый день. Какой сейчас размер страхового возмещения по вкладам? Уже повысили до 1400 000р.? Читать полностью

12.01.2015 Вклады
как я могу посмотреть поступали ли мне на счет деньги с помощью интернета?

как я могу посмотреть поступали ли мне на счет деньги с помощью интернета? Читать полностью

10.10.2011 Вклады
И еще вопрос. Перевод из другого банка в ТКС в иностранной валюте осуществляется на основе каких...

И еще вопрос. Перевод из другого банка в ТКС в иностранной валюте осуществляется на основе каких именно реквизитов?... Читать полностью

29.07.2014 Вклады
Последние вопросы организациям
Основания для списания денег с карты (да и вообще - счетов) клиента
Т-Банк

Прошу пояснить как вашем банке - выполняется списание ден. средств в пользу третьих лиц - например кинопоиска, янде... Читать полностью

Прошу решить проблему с повышением % ставки по ипотеке
Совкомбанк

Здравствуйте!В 2024 году была оформлена ипотека с господдержкой по ставке 5 % в Совкомбанке (Договор №10427170089)... Читать полностью

Постоянное списание комиссии!
Альфа-Банк

Банк списывает комиссию не предупредив о ней. Даже при оплате в магазине и переводе по номеру телефона.....При обра... Читать полностью

Постоянное списание комиссии!
Альфа-Банк

Банк списывает комиссию не предупредив о ней. Даже при оплате в магазине и переводе по номеру телефона.....При обра... Читать полностью

Плата за уведомления
Т-Банк

Здравствуйте, в Настройках отключила смс уведомления, почему у меня удержали за уведомления два раза по 99₽? Читать полностью

Удалить персональные данные

Как удалить персональные данные из опубликовавпеногенератор вопроса? Читать полностью

Как восстановить доступ к мобильному приложению
ВТБ

Я не помню свой номер карты и логин, есть доступ только к номеру телефона. При этом нет возможности позвонить на 10... Читать полностью

Зачем банк глумится над своими клиентами?
Совкомбанк

Подскажите порядок заказа выписки из БКИ? Читать полностью

25.09.2024 О банке
Я вам про Фому, вы мне про Ерему
Совкомбанк

Уважаемая Маргарита. Мое клиентское настроение от Совкомбанка раздавлено самим банком. До... Читать полностью

оплата у Совком Страхование
Совкомбанк

из приложения банка приобрел полис ОСАГО у "Совкомстрахование" удачно оплтив немного был удивлен, что эта транзакц... Читать полностью