2
Здравствуйте!
Ко вкладу, открытому в Вашем Банке, была предоставлена карта «MasterCard Platinum».
В соответствии со ст. 4.1. Тарифного плана за операции покупок, категории которых указаны на сайте Банка, Банк выплачивает повышенное вознаграждение в размере 5%. На Странице Банка указано, что за покупки, совершенные на АЗС и в Супермаркетах в период июнь-июль 2012 года, Банк обязуется выплачивать повышенное вознаграждение в размере 5%.
31.07.2012 (в период действия акции) мной по карте «MasterCard Platinum» были совершены покупки в супермаркете «Карусель». После формирования выписки по карте, выяснилось, что Банк за совершенные покупки начислил вознаграждение из расчета не 5%, а лишь 0,5%.
По указанной проблеме я обратился в Call-центр Банка, где сотрудник Банка пояснил, что ситуация возникла в связи с тем, что транзакции обработались только в августе. По телефону мной была инициирована претензия, ответа на которую я до сих пор не получил.
Аналогичная ситуация возникла и у моих друзей, являющихся клиентами Вашего Банка.
Считаю действия Банка по начислению вознаграждения из расчета 0,5%, — необоснованными и не соответствующими Условиям договора и Тарифу…
На сайте Банка указан конкретный период (июнь-июль), за совершение покупок в который Банк обязался выплачивать повышенное вознаграждение.
Обработка транзакции — техническая сторона операции, которая касается взаимоотношений между банками. При этом Клиент (Потребитель финансовых услуг) не мог и не обязан знать о технических сторонах операций. Поскольку в условиях начисления повышенного вознаграждения не содержится оговорок, исключений и дополнений, Клиент не обязан был принимать во внимание такое обстоятельство как «Дата обработки транзакции».
Существенными условиями являлись:
а) совершение покупки в определенной группе торгово-сервисных предприятий;
б) совершение покупки в определенный период времени (с 01 июня по 31 июля включительно).
У Банка «Связной Банк» имеется аналогичная акция «Всегда 5!». При этом, даже при совершении операции в последний день акции, «Связной Банк» производил корректное начисление вознаграждения (баллов) по повышенной ставке (сам являюсь клиентом этого банка).
В Вашем же случае вижу 2 возможные причины возникновения проблемы:
1. Несоответствие системы биллинга условиям акции (техническая недоработка).
2. Уклонение Банком от исполнения взятых на себя обязательств.
Прошу разобраться в ситуации, обеспечить корректное начисление вознаграждения в соответствии с условиями акции. В противном случае, будем вынуждены обратиться с коллективным иском в суд.
Прошу отнестись к претензии и эмоциям с пониманием, так как:
а) вопрос принципиальный;
б) сумма покупок существенная (при иных обстоятельствах проще было бы оплатить покупки картой другого банка, по которой вознаграждение составляет 3%).
Добрый день.
В пояснениях к Тарифам присутствует информация о порядке расчета сashback: «Вознаграждение рассчитывается от суммы операций покупок, отраженных по Картсчету.». Таким образом операции, по которым выплачиватеся cashback, должны быть обработаны Банком в период проведения акции в соответствующих категориях. Тем не менее, принимая во внимание те сложности, с которыми может столкнуться Клиент, мы рассматриваем вопрос об изменении логики расчета вознаграждения, и Ваше пожелание также не останется без внимания.
С уважением,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно 4) картсче... Читать полностью
Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма лимита?НЕ... Читать полностью
http://www.banki.ru/services/response…ent2174614Что вы скажете по этому поводу?Реально достали, всю запрошен... Читать полностью
здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту карту из за... Читать полностью
Добрый вечер. Вопрос по дебетовой картеВ связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос: сколько дебето... Читать полностью
В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г. Пенза, где у меня был открыт сро... Читать полностью
Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем сумма моих вк... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам?Интересует э... Читать полностью
Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, и нужно ож... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности финансового... Читать полностью
Сегодня 41-й день как вручены Вам его документы. Все сроки просрочены по рассмотрению заявления. Ответа нет. Прошу... Читать полностью
Вчера, я пополнила карту мир Сбербанка через банкомат Тинькоффа, но деньги мне так и не поступили. Как можно решить... Читать полностью
ПРИШЛА ОТ ОТ ВАС СМС ПОДРОБНОЕ СООБЩЕНИЕ О СОСТОЯНИИ МОЕГО ВКЛАДА НАХОДИТСЯ ПО ЭТОМУ АДРЕСУ. НОМЕР ЗАКОНСЕРВИРОВ... Читать полностью
У меня осталась на счете сумма менее 100 долларов от вклада. Этот остаток попадает под постановление Банка России о... Читать полностью
магазин направил платежку № 5585 от 09.12.2022 на возврат денежных средств на счет 30232810100000000004. До сих пор... Читать полностью
Прошу вас разъяснить порядок закрытия счета, открытого без нашего ведома. Сотрудники не собираются закрывать. Читать полностью
Дело в том, что сами сотрудники банка упоминали о такой возможности 2 недели назад при подключении опции или перехо... Читать полностью
Добрый день. Есть определённая сумма в $ в тинькофф, застряли. Как можно их вывести из банка и отправить в Турцию?... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я снять в банкомате доллары, которые покупал ещё в 2020 году, а в февр... Читать полностью
Передаёт ли Тинькофф Банк в налоговую информацию о том, сколько денежных средств хранится на расчётных счетах, каки... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
Здравствуйте. 12.11.2024 я получил кредитную карту по ссылке друга. Согласно условиям банка, при получении карты по... Читать полностью
В поддержке начали писать про другую кредитную картку с другим договором,на мои вопросы о том чтобы поговорить о ка... Читать полностью
Здравствуйте! 01.12 оставила обращение по удержанию денег банкоматом Сбера по вашей карте. Обещали рассмотреть обра... Читать полностью
здравствуйте, оставил отзыв о Альфа банке несколько дней назад, проверка об зачтении оценки проводится уже нескольк... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Он звонил, ему сказали что нужно пойти в офис и в нëм решать. Что они не как не могу перевести мне деньги. Читать полностью