Здравствуйте.
29.08.2012 г. через систему Сбербанк ОнЛ@йн мной была проведена операция на сумму 4 900,00 руб., а сумма с карты была списана дважды (у меня подключена услуга «Мобильный банк»). Сразу же я позвонила в колцентр (8 800 555 55 50) и сообщила о двойном списании, у меня по телефону «приняли» заявление на возврат и сказали, что оно будет рассмотрено в течение 3-х рабочих дней. Я уточнила, когда будут возвращены деньги на карту и мне ответили, что в течение этих трех дней.
Спустя 3 рабочих дня, не получив на карту денежные средства, я перезвонила в колцентр, чтобы узнать почему. В ответ мне сказали, что моего заявления нет, что нужно подождать до завтра, его наверняка зарегистрируют и сообщат мне. На следующий день я опять позвонила в колцентр узнать зарегистрировали наконец мое заявление или нет, опять, все рассказала, меня опять переключили от одного оператора к другому. И в итоге услышала, что заявления опять нет, предложили опять подождать до завтра, я не согласилась ждать. Тогда мне предложили создать еще одно заявление, чтобы уже наверняка. У меня «приняли» еще одно заявление и сказали, что оно будет зарегистрировано в течение суток, мне придет СМС сообщение с номером заявки и что рассмотрено заявление будет в течение 15 рабочих дней.
Через сутки, так и не дождавшись СМС с номером заявки, я в очередной раз позвонила в колцентр. Опять все рассказала, опять меня стали «отфутболивать» от одного оператора к другому, опять не нашли моей заявки, опять предложили перезвонить завтра на что я не согласилась и попросила соединить меня с руководством. Меня стали уговаривать перезвонить завтра и если завтра моей заявки не будет, то тогда меня соединят с руководством. Я не согласилась ждать до завтра и настояла на соединении с руководством. Выслушав меня, старший оператор сказала, что по телефону у меня вообще не могли принять подобное заявление, мне нужно идти в отделение Сбербанка и написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 5—30 рабочих дней, а в некоторых случаях срок рассмотрения может быть продлен до 180 рабочих дней!!! После этого я подала жалобу на работу операторов колцентра, которые не могли дать достоверной информации по моей несложной ситуации.
На следующий день я в отделении Сбербанка написала заявление, где мне сообщили, что заявление будет рассмотрено в течение 5—20 рабочих дней. Через сутки 07.09.2012 г. на мой номер телефона пришло СМС с номером моей заявки (000255-2012-110009).
18.09.2012 г. я позвонила в колцентр и по номеру заявки хотела узнать судьбу моего заявления. Меня опять стали переключать от одного оператора к другому. Первый оператор сообщил, что моё заявление рассмотрено, и деньги должны были уже вернуть мне на карту. После того, как я сказала, что никакие деньги мне не поступили, меня переключили на следующего оператора, который проверил и убедился, что поступлений не было, но так и не договорив, что мне теперь делать просто отключил меня. Я еще раз позвонила, еще раз рассказала всю историю, еще раз меня переключили на очередного оператора, еще раз я все рассказала. Мне сказали, что меня должны были известить по телефону о принятом решении по моему заявлению (хотя я в заявлении указывала не телефон, а адрес электронной почты для извещения), я сказала, что меня ни по почте, ни по телефону не извещали. Она предложила создать еще одно заявление на проверку информации, почему меня не известили и что это заявление будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. После этих слов терпение мое закончилось, и я попросила соединить меня с руководством. Мне сказали, что действительно мое заявление было рассмотрено и 10.09 было принято решение в мою пользу, что мне действительно должны были сообщить об этом по адресу электронной почты, указанному в заявлении. На вопрос, когда мне вернут деньги никакого ответа не было, сказали ждите, что у них нет информации об этом. Я спросила, у кого есть такая информация, мне опять не ответили, а посоветовали пожаловаться через обратную связь на официальном сайте, что я и делаю.
Хочется узнать, у вас ко всем клиентам такое отношение или только я чем-то не понравилась? Почему, у вас в колцентре такие неквалифицированные операторы, ни один из которых не смог помочь мне в моей простой ситуации, которые меня больше недели «кормили завтраками», каждый устанавливал свой срок возврата денег? Почему, из-за вашего технического сбоя я терплю подобные издевательства (я не могу назвать это по другому) и не могу вернуть свои деньги? Почему, у вас никто не обладает полной информацией о том, в какие сроки возвращаются деньги? Складывается такое ощущение, что у вас никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Как такой крупный банк допускает такой непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам!