0
Уважаемый Валерий,добрый день! Я являюсь клиентов сбербанка уже 5 лет
У меня украли деньги с карты……помогите
5 сентября 2012 года мне пришло СМС сообщение о снятии средств с карты. Я не осуществляла данную операцию,на момент проведения операции карта находилась у меня(не была потеряна,украдена).Затем я позвонила в службу поддержки клиентов Сбербанка с просьбой блокировки карты.Карту заблокировали. После этого попытки снять деньги опять продолжились,но не прошли успешно.
6 сентября отправилась в отделени сбербанка ЛОСБ 7809/022 и написала заявление о спорной операции по карты и о превыпуске новой карты. Карту мою перевыпустили,но деньги пока не вернули…подскажите,когда банк сможет вернуть деньги?
спасибо за ответ
Добрый день, уважаемая Дарья!
Вы стали жертвой карточных мошенников, которые разместили на одном из банкоматов, которым Вы пользовались, оборудование для считывания данных с банковской карты и дальнейшего создания её копии. Проблема подобного мошенничества уже длительное время волнует все банки мира, но можно отметить, что в России оно сейчас не столь распространено, как в Европе. Банк, со своей стороны, старается максимально обезопасить своих клиентов о подобных ситуаци, но, к сожалению, случаи мошенничества такого вида, порой очень сложно отследить, так как оборудование на банкоматы ставиться на короткий промежуток времени и после этого так же аккуратно снимается и выявить установку иногда возможно только после того, как мошенники начинают снимать деньги.
Некоторые посетители данного сайта ошибочно считают, что банк будет стремиться всеми силами бороться с заявлениями клиентов на оспаривание подобных транзакций, так как они выполнены с использованием пин-кода, который знает только держатель карты. Это неправда, что прекрасно иллюстрирует Ваша ситуация — средства были возвращены на Вашу карту 21.09.2012. Сбербанк очень активно борется со скиммингом и имеет все необходимые инструменты для этого. Поэтому мы стараемся как можно быстрее реагировать на все сообщения об мошенничестве и сразу же начинаем принимать меры. Большинство скопированных мошенниками карт блокируется банком ещё до того, как мошенники успевают снять с них деньги.
В случаях скимминга пострадавшими являются обе стороны: и клиент, и банк. Однако Сбербанк осознает свою ответственность за сохранность денег своих клиентов. Поэтому, если после проведенного расследования мы выясняем, что клиент действительно стал жертвой скимминга и не нарушал условий договора, то клиенту незачем беспокоиться о возврате своих средств — банк их обязательно возвращает, правда не всегда может это сделать в столь же короткий срок, как у Вас.
В любом случае, позвольте принести Вам мои извинения за неудобства, доставленные Вам сложившейся ситуацией. Я очень рад, что ситуация была успешно разрешена и надеюсь, что дальнейший опыт использования услуг банка будет для Вас исключительно положительным.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
В поддержке говорили про компрометацию данных, но это все делал я. разблокируйте доступ к банку Читать полностью
карты заблокированы по компрометации, то есть их данные стали известны 3-им лицам, по этой причине мне больше не д... Читать полностью
Какие документы мне необходимо взять с собой для согласования и решении о выдаче мне денежнвх средств по всем выше... Читать полностью
Заблокировали доступ к деньгам, счетам и картам без причины. переводил деньги, и резко вылезла ошибка и заблокирова... Читать полностью
Такой вопрос, если заказать онлайн на сайте карту Сбербанка, то создаётся ли банковский счёт сразу после заказа, ил... Читать полностью
Хочу закрыть платежный счет и отозвать согласие обработки персональных данных, 25.11.2024 года в офисе банка мне п... Читать полностью
А что мне еще могут не выдать деньги с моего счета ? Читать полностью
Мария, вы считаете нормально отвечать три недели??? Читать полностью
То есть еще не факт что в офисе банка мне отдадут мои же деньги, правильно понимаю ??? Читать полностью
Добрый вечер! Была совершена покупка через Яндекс сплит. Никакой предупреждающей информации о комиссии в размере 45... Читать полностью
Я все понимаю, но когда ты предоставил всю информацию, что ты не мошенник, по сто раз названиваешь тратя свои деньг... Читать полностью
Как редактировать раздел транспорт? Читать полностью
Так дайте мне средства вывести [censored], какая москва, у вас 1 офис, ждите жалобу в цб Читать полностью
В поддержке говорили про компрометацию данных, но это все делал я. разблокируйте доступ к банку Читать полностью
Вы не забыли? Уже прошёл час.. ожидаю. Читать полностью
Заблокировали все карты, написал в поддержку, сказали что по компрометации данных, но я не терял карт, не вводил ни... Читать полностью
Как долго будет проверяться отзыв? Читать полностью
Здравствуйте 6 октября написала заявление на закрытие счета и вывода денег, на что мне сказали ожидать в течение 45... Читать полностью
Заблокировали все карты, написал в поддержку, сказали что по компрометации данных, но я не терял карт, не вводил ни... Читать полностью
Нахожусь сейчас за границей, переводила большую сумму денег себе же на другой банк. Т Банк сочли эту операцию опасн... Читать полностью