2
Уважаемый Валерий,добрый день! Я являюсь клиентов сбербанка уже 5 лет
У меня украли деньги с карты……помогите
5 сентября 2012 года мне пришло СМС сообщение о снятии средств с карты. Я не осуществляла данную операцию,на момент проведения операции карта находилась у меня(не была потеряна,украдена).Затем я позвонила в службу поддержки клиентов Сбербанка с просьбой блокировки карты.Карту заблокировали. После этого попытки снять деньги опять продолжились,но не прошли успешно.
6 сентября отправилась в отделени сбербанка ЛОСБ 7809/022 и написала заявление о спорной операции по карты и о превыпуске новой карты. Карту мою перевыпустили,но деньги пока не вернули…подскажите,когда банк сможет вернуть деньги?
спасибо за ответ
Добрый день, уважаемая Дарья!
Вы стали жертвой карточных мошенников, которые разместили на одном из банкоматов, которым Вы пользовались, оборудование для считывания данных с банковской карты и дальнейшего создания её копии. Проблема подобного мошенничества уже длительное время волнует все банки мира, но можно отметить, что в России оно сейчас не столь распространено, как в Европе. Банк, со своей стороны, старается максимально обезопасить своих клиентов о подобных ситуаци, но, к сожалению, случаи мошенничества такого вида, порой очень сложно отследить, так как оборудование на банкоматы ставиться на короткий промежуток времени и после этого так же аккуратно снимается и выявить установку иногда возможно только после того, как мошенники начинают снимать деньги.
Некоторые посетители данного сайта ошибочно считают, что банк будет стремиться всеми силами бороться с заявлениями клиентов на оспаривание подобных транзакций, так как они выполнены с использованием пин-кода, который знает только держатель карты. Это неправда, что прекрасно иллюстрирует Ваша ситуация — средства были возвращены на Вашу карту 21.09.2012. Сбербанк очень активно борется со скиммингом и имеет все необходимые инструменты для этого. Поэтому мы стараемся как можно быстрее реагировать на все сообщения об мошенничестве и сразу же начинаем принимать меры. Большинство скопированных мошенниками карт блокируется банком ещё до того, как мошенники успевают снять с них деньги.
В случаях скимминга пострадавшими являются обе стороны: и клиент, и банк. Однако Сбербанк осознает свою ответственность за сохранность денег своих клиентов. Поэтому, если после проведенного расследования мы выясняем, что клиент действительно стал жертвой скимминга и не нарушал условий договора, то клиенту незачем беспокоиться о возврате своих средств — банк их обязательно возвращает, правда не всегда может это сделать в столь же короткий срок, как у Вас.
В любом случае, позвольте принести Вам мои извинения за неудобства, доставленные Вам сложившейся ситуацией. Я очень рад, что ситуация была успешно разрешена и надеюсь, что дальнейший опыт использования услуг банка будет для Вас исключительно положительным.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
вчера ночью было списание 1000р, как я могу вернуть эти деньги, хочу отменить транзакцию, я эту операцию не соверша... Читать полностью
хочу отменить транзакцию 1000 рублей, я эту операцию не совершала, хочу вернуть свои деньги Читать полностью
Здравствуйте.Когда снимут ограничения по пп 3.3. сбербанка.Я не могу пользоваться.Если сможете,пожалуйста,разблокир... Читать полностью
Я вчера отправил, мне сказали что вы можете помогать разблокировать карту. Я сам совершил все операции и не нарушая... Читать полностью
С терпением жду ответа. Прошу разблокировать карту. Читать полностью
Меня заблокировали по 115 ФЗ в Сбербанк. Считаю данную блокировку незаслуженной, т.к этот закон о противодействии л... Читать полностью
Подскажите пожалуйста сколько по времени это может занять, просто карта вашего банка является зарплатной и сейчас т... Читать полностью
Кельбалиев Ринат Камилевич Читать полностью
кредит на какую сумму я брал у вас? Читать полностью
Здравствуйте. Абсолютно недопустимое обслуживание и незаконные действия. Суть: в связи с переводом акций в РСХБтам... Читать полностью
я все погасил но на сайте этого нет Читать полностью
В апреле 2024 года у меня произошла утчека данных сбербанк люди мошенники этим воспользавались,карта тоже оказалась... Читать полностью
10.04.2025 был написан отрицательный отзыв. По техническим причинам сделан он был через профиль мужа. Кстати, у нег... Читать полностью
здравствуйте я начинающий предпринииматель и создал свою ООО "ЛДС" ИНН 4727013578у меня с банком возникли некоторые... Читать полностью
Заблокировали приложения и счета, после того как я взяла кредит и хотела дать в долг другу. Съездила в банк уже 2 р... Читать полностью
Хочу узнать когда повысится лимит на карте и разрен перевод будет когда и пополнение карты Читать полностью