0
Добрый день! 09.09.2012 я обращался к Вам со следующим вопросом — 23.08.2012 г. жена хотела снять крупную сумму денег в банкомате, расположенном в здании Железнодорожного Вокзала. Вставила карту, ввела пин-код, произвела необходимые операции. Как только открылось окно для выдачи наличности, банкомат внезапно погас. Несколько минут он перезагружался, окно для выдачи наличности закрылось, деньги — соответственно — остались в банкомате. 28.09.2012 г., я как держатель карты, обратился в Банк с заявлением о решении данного вопроса. В Банке заявление приняли, пояснив что не владеют информацией о конкретных сроках рассмотрения заявления и возможной дате получения денежных средств. Специалист ссылался на то, заявление будет отправлено в Москву, а также на то, что ей неизвестна дата инкассации неисправного банкомата. Но в век информационных технологий скорость доставки корреспонденции из структурного подразделения в Головной Банк довольно высока; а банкоматы в любом банке инкассируются как минимум раз в день. Меня интересует, были ли подобные прецентденты и каковы нормативные сроки решения данного вопроса.
И получил Ваш ответ:
Добрый день!
Срок рассмотрения претензий по операциям наших клиентов в терминалах ОАО «ТрансКредитБанк» — до 30 дней. На сегодняшний день указанный Вами срок (30 календарных дней) уже истек. Денежных средств на счете нет. В случае непоступления средств на мой счет в срок до 01.10.2012 г. буду вынужден обратиться в суд, в том числе для возмещения морального ущерба, а так же в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.
С уважением Краюшкин А. В.
Добрый день!
Сожалеем, но ответить конкретно на Ваш вопрос не представляется возможным, т. к. Вы не указали необходимых для идентификации данных.
Расследование по претензиям подобного рода проводится в срок до 30 дней. Если необходимо дополнительное расследование — срок может быть продлен.
Специалисты Банка проводят расследования в максимально возможные короткие сроки. Рекомендуем Вам дождаться официального ответа Банка на ашу претензию.
В настоящее время существуют предложенные Центральным Банком России сроки для проведения расследования, которые носят рекомендательный характер, а не обязательный.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО).
Повторю свой вопрос.На основании КАКОГО ДОКУМЕНТА банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания У... Читать полностью
Что произойдет с моими деньгами сегодня?Три года назад я открыл вклад Фирменный, который закрывается сегодня, 31.10... Читать полностью
На основании какого документа банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания УИН?Никем до сих пор... Читать полностью
Добрый день.Я снимал в банкомате Транскредитбанка наличные в размере 5000 рублей с карты другого банка. В итоге авт... Читать полностью
Здравствуйте!Мой муж работает на РЖД,нас интересует процент банка по ипотечному кредитованию и возможен ли первонач... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста в вашем банке возможно оформления ипотеки не работающим на РЖД??? Читать полностью
Добрый день, в сентябре месяце в Тольятти была размещена вакансия в транскредитбанке на кредитного менеджера, перво... Читать полностью
Добрый день, Алексей!Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего улучшения ими... Читать полностью
Попытался взять кредит в банке, но при расчете средней зарплаты сотрудники банка расчитали сумму меньше, чем просчи... Читать полностью
Здравствуйте,как посмотреть счет карты в интернете? Читать полностью
Повторю свой вопрос.На основании КАКОГО ДОКУМЕНТА банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания У... Читать полностью
На основании какого документа банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания УИН?Никем до сих пор... Читать полностью
нам сегодня перевели аванс но мне до сих пор нет только 39р вместо 4000 если даже снять сумму за кредит то должен б... Читать полностью
20.08.13 г.оформил возврат двух електронных ж. д. билетов,когда переведут деньги на карточку,бланки возвр... Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2013 оформила возврат электронного жд билета, когда будет произведен возврат денежных средств н... Читать полностью
Добрый день! Перевёл деньги с зарплатной карты ТрансКредитБанка на карту СберБанка через банкомат, но при наборе но... Читать полностью
Оплатила 2 билета до Петрозаводска на 24.08.13 г. в вагон СВ картой Русский Стандарт на сайте РЖД 11.07.13&nbs... Читать полностью
Я являюсь давним клиентом вашего банка и все в нем нравится кроме одного…Почему в личном кабинете нет перево... Читать полностью
Добрый день!!! Сегодня, 31.07.2013 года положил денежную сумму в 16000 руб на карту через банкомат в ЗАТО п. С... Читать полностью
Сегодня оформила возврат ж\д билета. Хотелось бы узнать в какой срок будет произведен возврат средств за билет на к... Читать полностью
01.01.2025 мой автокредит (рассрочка под 0.01%) перешла из Росбанка в Т-банк. В деталях кредита я обнаружила что еж... Читать полностью
16.12.2024,Я искала работу, на Авито откликнулась, после мне написали в ватсап и там предложили передти в телеграмм... Читать полностью
Оформил страховку а бонуса пром года на озон не высвечивается Читать полностью
На счёт наложен арест, сотрудники банка пояснить абсолютно ничего не могут от слова "совсем". Удерживается 50% от п... Читать полностью
Добрый день! 01.01.2025 года заключил договор ПДС с АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд, через агента банк ВТБ используя моб... Читать полностью
С 01.01.2025 Росбанк передал все продукты по клиентам в ТБанк В результате слияния. В приложении Росбанка было опов... Читать полностью
Уважаемая Спиридонова Маргарита. Не могу согласиться с вашим ответом от 30.12.2024 года на мой вышеуказанный вопрос... Читать полностью
В том месяце оставляла отзыв о совкомбанкеЕго не зачли и попросили переразместить его в след месяце.. решила его п... Читать полностью
После подключения Сберпрайм отключилась программа Сберспасибо, отбратно не подключается, пишет "нет подходящих карт... Читать полностью