2
Добрый день! 09.09.2012 я обращался к Вам со следующим вопросом — 23.08.2012 г. жена хотела снять крупную сумму денег в банкомате, расположенном в здании Железнодорожного Вокзала. Вставила карту, ввела пин-код, произвела необходимые операции. Как только открылось окно для выдачи наличности, банкомат внезапно погас. Несколько минут он перезагружался, окно для выдачи наличности закрылось, деньги — соответственно — остались в банкомате. 28.09.2012 г., я как держатель карты, обратился в Банк с заявлением о решении данного вопроса. В Банке заявление приняли, пояснив что не владеют информацией о конкретных сроках рассмотрения заявления и возможной дате получения денежных средств. Специалист ссылался на то, заявление будет отправлено в Москву, а также на то, что ей неизвестна дата инкассации неисправного банкомата. Но в век информационных технологий скорость доставки корреспонденции из структурного подразделения в Головной Банк довольно высока; а банкоматы в любом банке инкассируются как минимум раз в день. Меня интересует, были ли подобные прецентденты и каковы нормативные сроки решения данного вопроса.
И получил Ваш ответ:
Добрый день!
Срок рассмотрения претензий по операциям наших клиентов в терминалах ОАО «ТрансКредитБанк» — до 30 дней. На сегодняшний день указанный Вами срок (30 календарных дней) уже истек. Денежных средств на счете нет. В случае непоступления средств на мой счет в срок до 01.10.2012 г. буду вынужден обратиться в суд, в том числе для возмещения морального ущерба, а так же в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.
С уважением Краюшкин А. В.
Добрый день!
Сожалеем, но ответить конкретно на Ваш вопрос не представляется возможным, т. к. Вы не указали необходимых для идентификации данных.
Расследование по претензиям подобного рода проводится в срок до 30 дней. Если необходимо дополнительное расследование — срок может быть продлен.
Специалисты Банка проводят расследования в максимально возможные короткие сроки. Рекомендуем Вам дождаться официального ответа Банка на ашу претензию.
В настоящее время существуют предложенные Центральным Банком России сроки для проведения расследования, которые носят рекомендательный характер, а не обязательный.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО).
Повторю свой вопрос.На основании КАКОГО ДОКУМЕНТА банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания У... Читать полностью
Что произойдет с моими деньгами сегодня?Три года назад я открыл вклад Фирменный, который закрывается сегодня, 31.10... Читать полностью
На основании какого документа банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания УИН?Никем до сих пор... Читать полностью
Добрый день.Я снимал в банкомате Транскредитбанка наличные в размере 5000 рублей с карты другого банка. В итоге авт... Читать полностью
Здравствуйте!Мой муж работает на РЖД,нас интересует процент банка по ипотечному кредитованию и возможен ли первонач... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста в вашем банке возможно оформления ипотеки не работающим на РЖД??? Читать полностью
Добрый день, в сентябре месяце в Тольятти была размещена вакансия в транскредитбанке на кредитного менеджера, перво... Читать полностью
Добрый день, Алексей!Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего улучшения ими... Читать полностью
Попытался взять кредит в банке, но при расчете средней зарплаты сотрудники банка расчитали сумму меньше, чем просчи... Читать полностью
Здравствуйте,как посмотреть счет карты в интернете? Читать полностью
Повторю свой вопрос.На основании КАКОГО ДОКУМЕНТА банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания У... Читать полностью
На основании какого документа банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания УИН?Никем до сих пор... Читать полностью
нам сегодня перевели аванс но мне до сих пор нет только 39р вместо 4000 если даже снять сумму за кредит то должен б... Читать полностью
20.08.13 г.оформил возврат двух електронных ж. д. билетов,когда переведут деньги на карточку,бланки возвр... Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2013 оформила возврат электронного жд билета, когда будет произведен возврат денежных средств н... Читать полностью
Добрый день! Перевёл деньги с зарплатной карты ТрансКредитБанка на карту СберБанка через банкомат, но при наборе но... Читать полностью
Оплатила 2 билета до Петрозаводска на 24.08.13 г. в вагон СВ картой Русский Стандарт на сайте РЖД 11.07.13&nbs... Читать полностью
Я являюсь давним клиентом вашего банка и все в нем нравится кроме одного…Почему в личном кабинете нет перево... Читать полностью
Добрый день!!! Сегодня, 31.07.2013 года положил денежную сумму в 16000 руб на карту через банкомат в ЗАТО п. С... Читать полностью
Сегодня оформила возврат ж\д билета. Хотелось бы узнать в какой срок будет произведен возврат средств за билет на к... Читать полностью
банк заблокировал карту (счет в озон банке 40914810700022422820) с 22 390,39 руб на счету. я хочу закрыть счет с вы... Читать полностью
12.03 . 2025 на счет для бюджетных выплат поступила выплата пособия на ребёнка до 3 лет из средств материнского кап... Читать полностью
Добрый день в том году заблокировали карту, запрещают разблокировать и перевыпустить. Сходил в банк составил обраще... Читать полностью
Добрый день. У меня были аресты на карте, я их оплатил , сняли все кроме одного, 19.02.2025 пришло уведомления от с... Читать полностью
МННННН Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12144152/помогите зачесть отзыв Читать полностью
День добрый. 13 февраля 2025 года по счету моей кредитной карты *2680 (счет карты 5308, договор № F0LOR320S23062366... Читать полностью
09.03.2025 Было на халве 130000 своих и 75000 заёмных. СТОИТ ГАЛОЧКА СНАЧАЛА СВОИ ПОТОМ ЗАЁМНЫЕ ! Трачу из своих пр... Читать полностью
Данный банк не заслуживает находиться в топ-10 народного рейтинга, по нескольким причинам, а именно: Отвратительный... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделя прошла. Подскажите, пожалуйста, сколько примерно вы будете проверять мою ситуацию? Читать полностью