2
18 сентября производил оплату пластиковой карточкой Альфа-банка (Aeroflot — MasterCard) через терминал (переносной терминал, обслуживающийся в банке ГАЗПРОМБАНК, номер терминала 00776993). Сумма на счету — 50 т. р. Планируемая покупка общей суммой на ~47 т. р. тремя суммами (43 т. р., 3 т. р., 1 т. р.).
Возникшая проблема.
1. Оплата через терминал, на сумму ~43 т. р. Получен чек «Операция отменена». Код ответа: 914. Код авторизации нет.
2. Вторая попытка оплаты на ту же сумму. Получен чек «Отказ недостаточно средств». Код ответа: 116. Код авторизации нет. На телефон приходит смс о списании суммы с моего л. с.
Звоню в Альфа-банк (время звонка с 13:05 до 13:22 с мобильного телефона), проконсультироваться со специалистами банка о возникшей проблеме. Получен ответ специалиста: «Сумма еще не списана с Вашего л. с. и находится в режиме «блокировки средств» в течении 9 дней. Если получатель платежа не предоставит закрывающих документов по данной сумме, то они будут возвращены на Ваш счет». Я, соответственно, никаких чеков на эту сумму не подписывал!
Продолжаю оплату.
3. Оплата через терминал, на сумму ~3 т. р. Получен чек «Операция отменена». Код ответа: 914. Код авторизации нет.
4. Вторая попытка оплаты на ту же сумму. Получен чек «одобрено». Код ответа: 000. Есть код авторизации. Чек подписан 2-мя сторонами!
5. Оплата через терминал, на сумму ~1 т. р. Получен чек «одобрено». Код ответа: 000. Есть код авторизации. Чек подписан 2-мя сторонами!
Звоню в ГАЗПРОМБАНК. Объясняю специалисту возникшую ситуацию. Специалист подтверждает, что все 3 транзакции видны на указанные суммы и Банк может их отменить или утвердить при наличии соответствующих документов.
27 сентября проверяю баланс моего л. с. Заблокированная сумма (~43 т. р.) ушла получателю платежа (!!!!).
Звоню в Альфа-банк. Объясняю ситуацию. Получен ответ специалиста: «Банк получил подтверждающие документы на указанную сумму и перевел деньги (?????)». Прошу показать мне подтверждающие документы. Ответ специалиста: «Мы Вам их не предоставим (!?!?!?!?)».
Звоню получателю платежа. Бухгалтер говорит, что они позвонили в Банк (ГАЗПРОМБАНК) и отменили транзакцию.
Учитывая все изложенное у меня возникают ряд вопросов к Альфа-банку.
1. Почему Банк отказывает мне продемонстрировать подтверждающие документы на списанную сумму (~43 т. р.)?
2. Почему Банк списал с моего счета сумму (~43 т. р.), не имея на это подтверждающих документов?
Данное происшествие нарушает безопасность хранения денежных средств на счетах Альфа-банка, т. к. позволяет (свершившийся факт) списывать деньги со счетов клиентов без их подтверждения!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью