5
18 сентября производил оплату пластиковой карточкой Альфа-банка (Aeroflot — MasterCard) через терминал (переносной терминал, обслуживающийся в банке ГАЗПРОМБАНК, номер терминала 00776993). Сумма на счету — 50 т. р. Планируемая покупка общей суммой на ~47 т. р. тремя суммами (43 т. р., 3 т. р., 1 т. р.).
Возникшая проблема.
1. Оплата через терминал, на сумму ~43 т. р. Получен чек «Операция отменена». Код ответа: 914. Код авторизации нет.
2. Вторая попытка оплаты на ту же сумму. Получен чек «Отказ недостаточно средств». Код ответа: 116. Код авторизации нет. На телефон приходит смс о списании суммы с моего л. с.
Звоню в Альфа-банк (время звонка с 13:05 до 13:22 с мобильного телефона), проконсультироваться со специалистами банка о возникшей проблеме. Получен ответ специалиста: «Сумма еще не списана с Вашего л. с. и находится в режиме «блокировки средств» в течении 9 дней. Если получатель платежа не предоставит закрывающих документов по данной сумме, то они будут возвращены на Ваш счет». Я, соответственно, никаких чеков на эту сумму не подписывал!
Продолжаю оплату.
3. Оплата через терминал, на сумму ~3 т. р. Получен чек «Операция отменена». Код ответа: 914. Код авторизации нет.
4. Вторая попытка оплаты на ту же сумму. Получен чек «одобрено». Код ответа: 000. Есть код авторизации. Чек подписан 2-мя сторонами!
5. Оплата через терминал, на сумму ~1 т. р. Получен чек «одобрено». Код ответа: 000. Есть код авторизации. Чек подписан 2-мя сторонами!
Звоню в ГАЗПРОМБАНК. Объясняю специалисту возникшую ситуацию. Специалист подтверждает, что все 3 транзакции видны на указанные суммы и Банк может их отменить или утвердить при наличии соответствующих документов.
27 сентября проверяю баланс моего л. с. Заблокированная сумма (~43 т. р.) ушла получателю платежа (!!!!).
Звоню в Альфа-банк. Объясняю ситуацию. Получен ответ специалиста: «Банк получил подтверждающие документы на указанную сумму и перевел деньги (?????)». Прошу показать мне подтверждающие документы. Ответ специалиста: «Мы Вам их не предоставим (!?!?!?!?)».
Звоню получателю платежа. Бухгалтер говорит, что они позвонили в Банк (ГАЗПРОМБАНК) и отменили транзакцию.
Учитывая все изложенное у меня возникают ряд вопросов к Альфа-банку.
1. Почему Банк отказывает мне продемонстрировать подтверждающие документы на списанную сумму (~43 т. р.)?
2. Почему Банк списал с моего счета сумму (~43 т. р.), не имея на это подтверждающих документов?
Данное происшествие нарушает безопасность хранения денежных средств на счетах Альфа-банка, т. к. позволяет (свершившийся факт) списывать деньги со счетов клиентов без их подтверждения!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании Т-Банк по умолчанию в одностороннем порядке списывает средства со счетов? с меня с... Читать полностью
Здравствуйте.Возможно ли получить справку о завершении кредитного договора (возможно называется по другому) именно... Читать полностью
добрый день в данную ситуацию нахожусь на СВО не могу посещать офись помогите разблокировать онлайн Читать полностью
я несовершенолетний, имею универсальный счет в сбербанке. не могу снять больше 30т.р. Приложение СберБанк онлайн го... Читать полностью