Уважаемый Артем, так ревностно отстаивая честь банка методами, замешанными на искажении информации, вы рискуете ее совсем потерять. Если вы упрекаете меня в том, что я оперирую не совсем точными фактами/датами, то позвольте заметить, что вы в свою очередь совершаете подмену информации, делая крен в пользу банка. Итак:
1.Да, в марте при потере официального места работы я не сообщила об этом факте банку, потому что имела достаточнывй ресурс для выплат. А не сообщила потому, что здесь же, на портале, год назад читала историю о том, как Тинькофф банк заблокировал карту пользователя, как только он потерял работу и честно сообщил об этом в банк. Это при том, что у него отсутствовали долги по кредиту. Мне совершенно не хотелось оказаться в той же самой ситуации, потому что карта Тинькофф для меня — самый удобный вариант выведения виртуальных денег из Сети Интернет. Поэтому я не сообщила банку об этом факте, чтобы обезопасить себя от трудностей, связанных с поиском нового способа максимально быстрого и удобного выведения денег из виртуальных платежных систем. Трудностей с выплатами банку не возникало, о каких реструктуризациях нужно было вести речь?
2. 01.10 я позвонила в банк с предупреждением, что оплата задержится. Девушка-оператор требовала от меня назвать точную дату платежа. Если вы прослушаете запись разговора (а я тоже ее сделала), то там прекрасно слышно, как я говорю, что в идеале лучше бы до конца октября отсрочить платеж, потому что первая зарплата у меня будет в срок примерно 10—20 октября (впоследствии оказалось, что право на получение зарплаты у меня возникло только 25 октября). Однако специалист требовал от меня незамедлительного ответа. В итоге я вынуждена была назвать дату, которая казалась мне наиболее вероятной для выплдаты первой зарплаты на новом месте работы. Если вы внимательно прослушаете запись разговора, то там в конце я прошу девушку-оператора оградить меня и моих домашних от бесконечных звонков. Я просила ее изменить номер в базе на другой номер телефона, звонки по которому не будут доступны соседям. Девушка меня уверила, что это невозможно, звонки все-таки будут, но это будут «автоматические уведомления-напоминания», отключить их невозможно. Однако ваши «автоматические уведомления-напоминания» дозвонились по параллельному телефону нашим соседям, сообщили им о моем долге (напоминаю — реальная просрочка — это 5000 рублей, 22 дня), и посоветовали им передать мне, что скрываться бесполезно. Учитывая, что звонок был сделан в выходной день, когда соседка отсыпалась после работы, трудно было ожидать, чтобы она была вежливой не только к вашему специалисту, но и ко мне, когда она сообщила об этом инциденте. Фактически вы распространили личную информацию обо мне лицу, которое не относится ни к взыскателям, ни к партнерам банка, ни к иным третьим лицам в сфере наших с банком взаимоотношений. Подчеркиваю: лично Я никому не давала поручений от моего имени вести переговоры или отказываться от них. О том, что телефон параллельный, на момент звонка в банке было известно, внести в базу другой контактный номер телефона банк отказался. И сразу предупреждаю ваш вопрос о том, почему сами не берем трубку: у меня стационарный телефонный аппарат давно отключен, потому что линия используется только для выхода в Интернет. Подключаем лишь периодически для старенькой бабушки для междугородних переговоров один-два раза в месяц.
3. 21.10 2012 я позвонила в банк, как только смогла — вечером с 19 до 20. Этот тот период времени, когда я на связи по телефону, указанному в базе данных банка. Все остальное время он работает как автоответчик, и еще больше года назад при оформлении заявки на карту я сообщила об этом вашему специалисту.
В 20-минтуном разговоре с молодым человеком мы обсудили, как, в какие сроки, какими суммами и каким способом будут проведены платежи. Молодой человек поминутно сообщал мне, что он фиксирует информацию для кредитного инспектора. А в итоге уже через короткий промежуток времени пришла СМС с советом не прятаться, выйти на связь с банком и т. д. и т. п. Возможно, вы считаете, что я слишком драматизирую ситуацию, и что на эти смс не стоит так реагировать болезнненно. Но ведь это выглядит как издевательство! Только поговорили, только обсудили все вопросы — и снова оскорбления. Причем уверения вашего сотрудника, что эти смс не носят личного характера, абсолютно беспочвенны. Поскольку в каждом из них ко мне обращаются по имени и отчеству, а следовательно, обращение персонифицированное, и именно так я воспринимаю эти смс — как личное обращение с весьма двусмысленными фразами о том, что скольк не прячься, а долг меньше не станет, и т. д., и т. п. Если вы считаете, что это — креативный подход к делу, то мне жаль, что неплохая в общем-то задумка — проект Тинькофф — дискредитирует вот такими «креативом».
4.Единственная вменяемая СМС с конструктивным предложением пришла именно сегодня после вынужденного скандала на портале. Правда, я не поняла, чем беседа сегодня отличалась от беседы, произошедшей вчера (я рассказала все заново, назвала все те же сроки и способы погашения просрочки, объяснила, почему днем не беру тф), однако специалист по имени Кирилл мне сообщил, что все данные он зафикисовал и что кредитный инспектиор по вопросам рассрочки свяжется со мной в течение двух-трех рабочих дней. Ах, да! Меня наконец-то спросили, в какое время мне удобней звонить и по какому телефону. Вот и все, конфликт практически исчерпан.
Вот скажите, Артем, неужели, чтобы получить вменяемый ответ от банка и добиться реальных каких-то шагов (ну хотя бы чтоб действительно зафикисировали все, что я говорила, в аудиозаписи вербально или в программе компьютерной письменно!), нужно было поскандалить?

Подчеркну: при всем изложенном в этом и предыдущих постах я остаюсь при мнении, что карта Тинькофф — самый удобный способ оперативного выведения средств из виртуальных платежных систем, я ценю ее именно за это. Хотелось бы, чтобы отношения с банком вновь вернулись в деловое русло.
С уважением, Светлана.