❓ Сразу несколько вопросов в одном сообщении. 1. Я не очень знаком с Вашим банком

Список вопросов

Ответ дан

Сразу несколько вопросов в одном сообщении. 1. Я не очень знаком с Вашим банком - к середине ноября…

Вклады

23.10.2012 11:04

Т-Банк

Автор

Гость

Тольятти

Сразу несколько вопросов в одном сообщении.

1. Я не очень знаком с Вашим банком — к середине ноября заканчивается первый год сотрудничества (по вкладу супруги). В целом всё устраивает. Удобно, практично, выгодно… Вызывает некоторые опасения переходный период — не совсем понятно как возвращать деньги. После завершения срока вклада (1 год) деньги окажутся где? На каком счёте? Как их перевести на счёт (на то же имя) в другом банке? Супруга хотела бы их отправить из ТКС в другой банк и, получив там, направить их на пополнения второго (нового) срочного вклада в ТКС. Чтобы получить 1,5% бонуса. Правильно понимаю — в этом случае бонус будет начислен?

2. Мой вопрос.Решил открыть второй вклад, на своё имя. С общей удовлетворённостью сервисом ТКС в первый год, решил использовать возможности банка более активно — с карты перечислять % на вклад через интернет-банк, платить за телефон, за триколор и прочие мелочи — хочется современную, прогрессивную копилку… Игрушка такая… И на первой же операции столкнулся со сбоем (на мой взгляд). Перечислил со своей карты сумму 150 рублей 22.10.12 г. в 10—15. Увидел при осуществлении это пробной транзакции предупреждение, что процедура займёт от нескольких минут до 24 часов. Внутренне НЕ согласился с 24-мя часами и предположил, что это перестраховка: ну не может перевод из одного моего кармана в другой внутри одного банка занять 24 часа!!!! Особенно у такого-растакого всего прогрессивного, современного, онлайнового банка… Ведь и первичное поплнение вклада вот как быстро сделали: в 12—30, на обеде, был в отправляющем банке, в 17—30 получил смс о зачислении (а ведь межрегион)… Ну и что в итоге???
Время 10—20 23.10.12 г. — деньги с карты на смарт-вклад так и не пришли. Звоню на горячую линию, авторизуюсь, жду по просьбе оператора «подождать пару минут» четыре минуты, НЕ ПОЛУЧАЮ ОТВЕТА!!! Какие-то нелепые ссылки на внутренние процедуры банка… Говорю: нет, Вы не правду говорите. Там же написано было, что от нескольких минут до 24 часов. Прошло более 24 часов. И потом — зачем Вы ссылаетесь на какие-то абстрактные внутренние процедуры — условия должны быть доступными для клиентов, а мне не доступна Ваша внутренняя инструкция…

Насколько я понял оператора, эта самая «внутренняя инструкция» говорит о том, что я должен был увидеть деньги на следующий день после 11—00. Не понятно. Это более 24 часов. И это непростительно много для перекладывания из одного кармана в другой внутри банка. Я уверен вы отслушаете мои разговоры со службой поддержки (звонил и на горячую линию, и в центр обслуживания) — я даже хотел бы попросить Вас сделать это, чтобы Вы полнее представили суть озвученных мной претензий и полноту неполучения ответа. Мне кажется, что моя транзакция прошла НЕ нормально. Я действительно хочу надёжный, понятный и быстрый интернет-банк. Мне кажется неприемлемым, что я увидел свои деньги БОЛЕЕ, чем через 24 часа и что они были зачислены только после моего звонка (да, отмечаю — моментально, через 5 минут буквально). Но почему это не было осуществлено автоматически, а вот в таком, ручном режиме «по звонку».

Особенно мне это всё не понятно с учётом позитивного результата других наших семейных пробных транзакций — перевод с карты жены на мою карту, оплата на мобильные телефоны — всё моментально пришло! Чем отличается перевод с карты на карту между клиентами банка от перевода с карты клиента банка на его же срочный вклад???

По телефону разместил претензию. Не могу на неё сослаться — не присваивается никакой номер… Моё ФИО для идентификации кейса — в поле «информация для банка».

С уважением, Николай.

PS. Моё личное позитивное мнение о банке подпортилось этим кейсом. Сейчас бы я поставил оценку 4. Хотя деньги НЕ потерялись (вернее, быстро нашлись), мне всё это показалось не правильным, не справедливым… Забыли зачислить, по звонку быстренько ткнули в кнопку в ручном режиме… Такое ощущение.

Здравствуйте.

Отвечу на поставленные Вами вопросы так, как они нумерованы.

1. По окончанию срока действия вклада Вы можете, закрыв вклад на картсчет, бесплатно совершить перевод суммы в иной Банк, и оттуда с помощью межбанковского перевода по реквизитам на новый вклад. Бонус будет начислен.

2. Специалисты правы — зачисление средств на депозитный счет производится на следующий операционный день. Такова, к сожалению, специфика используемого программного обеспечения, и в планах Банка в ближайшее время проводить эти операции в режиме реального времени. Специалисты Банка не имеют никаких инструментов для зачисления подобных операций в «ручном режиме», однако корректность предоставления информации мои коллеги в любом случае проверят. Указанные сроки «от … до 24 часов» являются типовыми для нескольких типов операций, и превышаются они крайне редко, и в будущем сама формулировка будет устаревшей.

При этом отмечу, что никаких финансовых «потерь» Клиенты Банка не несут — обратите внимание на дату фактического зачисления платежа на вклад (22.10.2012), и таким образом проценты за этот самый день «вне счетов» в любом случае начисляются.

С уважением,

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк