Вопрос по перечелению моих денежных средств.
Добрый день.
Сегодня утром выпал первый снег (28.10.12), думаю, что он растает, так же как и растает очередное обещание банка ВТБ24 выгрузить мои деньги с их кор.счета на мой лицевой счет.
Поясню:
Пару месяцев назад мы с супругой для проведения операций с перечислением, решили поменять банк, так как прежний был крайне ненадежен в плане выполнения своих обещаний и обязательств. В общем на просьбы выдать определенные суммы крутил наши деньги, а нас кормил обещаниями, что якобы тех.ошибка и сбой в программе. КАК ВЫЯСНИЛОСЬ ПОЗЖЕ — ЭТО СТАНДАРТНАЯ ОТГОВОРКА У ВСЕХ БАНКОВ В Т. Ч. ВТБ 24
Итак. Мы с супругой приехали в банк ВТБ24 (перекресток Профсоюзной и Дмитрия Ульянова, Москва) для открытия счета. Перед этим я специально поинтересовался у специалиста сроки перевода и сроки выгрузки на лицевой счет с кор.счета. На что мне было сказано -до трех суток.
Спустя некоторое время нам пришли деньги из Лондона -это головная компания где работает моя супруга. Деньги шли 10 дней — это для тех, кто собирается отправлять деньги в Россию.
Пришли они в начале октября в ВТБ 24. Мы периодически созванивались с ВТБ24 на что сотрудник банка подтвердили, что деньги такой-то суммы пришли и находятся на кор.счете. Завтра, ждите выгрузки в течении трех дней.
Ок! Спустя три дня денег на счете мы не дождались и решили опят позвонить в наш новый любимый и очень надежный банк. На наш звонок ответили, что есть тех.сбой и они его решают.
У меня сразу возникли подозрения, что где-то я это уже слышал. Так вот этот сбой продолжался в течении недели и видимо только по нашему счету. При этом мы каждый день звонили и общались с сотрудниками. После очередного вранья, моя супруга позвонила некому Андрею. Андрей в ВТБ 24 — управляющий по работе с физическими лицами.
Так вот, это Андрей пообещал разобраться с тех.ошибками. Спустя некоторое время он перезвонил и сообщил, что наши деньги пришли в валюте, а у нас открыт рублевый счет.
«Хорошо»— подумал я, открыть валютный счет один день. Это ошибка нашего бухгалтера, что не предупредила, что в валюте высылает. Но возникает и второй вопрос, о какой тех.ошибке в течении недели нам говорили сотрудники банка? ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО. Возникают сомнения об осведомленности или об отличной компетенции сотрудников или возникает ПОДОЗРЕНИЕ О ПОЛИТИКИ БАНКА ДЕРЖАТЬ- ДЕНЬГИ ДО ПОСЛЕДНЕГО И НЕ ОТДАВАТЬ.
Хорошо. Мы открыли валютный счет и стали ждать когда банк ВТБ24 перечислит наши деньги на наш лиц.счет.
Вы знаете, с тех пор прошла еще неделя, но денег на счету так и нет. Сегодня 28.10.2012. Конечно эти сроки укладываются в те обещанные три дня.!!!
По моим догадкам и статистки, если сумма к перечислению выше трехсот тысяч рублей, то у банка начинаются вдруг проблемы, так как мы получали недавно через этот же счет в ВТБ24 сумму в разы меньше и уверяю Вас никаких «тех.ошибок» не было.
Да, я понял, что УПРАВЛЯЮЩИЙ ПО РАБОТЕ С ФИЗ.ЛИЦАМИ ВТБ 24 АНДРЕЙ, ЧЕЛОВЕК КОТОРЫЙ НЕ ДЕРЖИТ СЛОВА ИЛИ ДАЕТ ОБЕЩАНИЯ НО У НЕГО НЕ ХВАТАЕТ КОМПЕТЕНЦИЙ ИЛИ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА ДАННЫЕ ОБЕЩАНИЯ ВЫПОЛНИТЬ.
Еще очень интересный факт, подбор специалистов в телефонный центр. Постоянно слышишь от них ответит: «А что я могу сделать». Но я же не звоню конкретно своей подружке, а звоню в банк ВТБ 24 и надеюсь что с звонком получу внятные компетентные ответы, а не детский хор мальчиков и девочек. Может быть, нужно пересмотреть политику приема и обучения данных специалистов.
Или принимайте тогда специалистов-психологов, чтобы умели успокоить вашего же клиента с приятным умиротворённым голосом- извините за сарказм, так как кроме «положительных и удовлетворенных» эмоций о работе с нашими деньгами банком ВТБ 24 у меня не осталось.
Да, еще заходя на этой сайт, увидел похвальную статью Марина Юденич: «Уровень сервиса — превыше всего!» (писатель, политтехнолог)
Возникает вопрос: «Сколько заплатили писателю» или банк ВТБ24 хорошо обслуживает только публичных людей, а то ведь написать могут чего угодно!? Причем статья от 22.10.12

Да, данное письмо попытаюсь отправить госпоже Смирновой (вице президент, директор департамента клиентского обслуживания) как раз по моей ситуации.
И выложу на сайт, в порядке живой очереди.

Я поясню, что я человек, который занимается международным бизнесом. Таких проблем в Европе я не встречал, кроме небольшого для россиянина неудобства — выходного дня в банке по понедельникам. Но ценить свою репутацию и не давать обещаний, которые не можешь выполнить я себе не могу позволить.

С большим уважением,
Константин