2
Мной в 2009 г. был заключен кредитный договор. Крайне неудобная форма погашения кредита (поиск банкомата, настроенного на погашение,— особенно после того, как по телефону в 2012 г. перестали информировать где в городе можно погасить кредит), а также недоразумения с SMS-сообщениями (когда получена информация о том, что платеж может быть уменьшен, а вслед начинаются звонки с требованием доплатить; когда сотрудник офиса после демонстрации записи на телефоне, заявляет, что он ничего не знает, что сообщения он не посылал и не желает ни вникнуть в проблему, ни сообщить о таком факте в службу рассылки (вполне возможна ошибка в программном обеспечении?),-все это заставило меня досрочно прекратить использование кредитной карты. Я подошла в офис банка и запросила задолженность для закрытия карты (проценты за досрочное погашение так и не были пересчитаны) и, оплатила через банкомат указанную сумму. Снова подошла к сотруднице за справкой о закрытии счета, и она снова запросила задолженность по моему счету, дала подписать какие-то бумаги (если поднять видеозаписи, думаю, это видно) и сказала, что такую справку она сможет выдать только на следующий день. После этого 8 августа 2012 г. на мою почту пришло уведомление о нулевой задолженности. Я много раз кредитовалась в различных банках и никогда не возникало проблем после погашения последнего платежа. Не имея свободного времени я не пошла за справкой. Когда же в ноябре я получила на электронную почту уведомление о том, что я должна 875 рублей и за обслуживание карты еще 320 рублей была удивлена! 22 ноября я попыталась выяснить ситуацию в офисе по адресу г. Казань, ул. Декабристов д. 129. Оператор сказала, что в базе данных нет отметки о прекращении договора и задолженность считает компьютер и отказалась принять мою претензию. Мои слова, что есть наверняка видеозапись, где видно, что мной подписаны документы, когда я обращалась 6—8 августа для закрытия счета, она игнорировала и даже не предложила поднять первичные документы (бумажные носители должны быть!). Заведующая отделением вела себя аналогично, сославшись на регламент: жалоба либо по телефону, либо нужно ехать на ул. Ершова, д. 38, где я должна зарегистрировать мое заявление. Когда я попросила телефон или факс секретаря, мне было отказано. Надежность как SMS -сообщений, так и рассылки информации по электронной почте,— мной подвергнута сомнению, т. к. никто не хочет отвечать за содержание этих сообщений. Каким же образом клиенту банка можно пожаловаться на обслуживание, выяснить какие-либо вопросы, возникающие у клиента банка? Почему я должна брать административный отпуск и ехать куда-то чтобы подать претензию??? Похоже, Вашему банку присуще подобное отношение к клиенту. Весь интернет пестрит аналогичными возмущениями.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Просто нет слов,с клиентами такое отношение, нигде не встречал Обращение 495963593 от11.02.25.обешали 21.02.24 опят... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью
Втюхали кредитную карту и сразу долг 1500 сказали бесплатно хочу отказаться Читать полностью