Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте Хочу пожаловаться на отвратительную работу услуги "Автоматическое погашение задолженности"…

08.02.2009 02:16
1
Здравствуйте
Хочу пожаловаться на отвратительную работу услуги «Автоматическое погашение задолженности». В предпоследний день платежного периода я самостоятельно через IVR перечислил с текущего счета на кредитную карту остаток минимального платежа 760 рублей. Несмотря на это, на следующий день обнаружилось, что с того же текущего счета списалось еще 760 рублей в рамках этой услуги. Причем банкомат в отделении на Московском проспекте не зачислял в тот момент деньги, в результате мне не удалось своевременно восполнить эти 760 рублей на текущем счете и для списания платежа по кредиту не хватило денег. То есть неправильная работа вашей дубовой программы причинила мне неприятость. Я немедленно обратился в Ситифон с требованием возврата этих 760 рублей и отключения этой безобразно реализованной услуги, где-то через сутки все было выполнено.

Я не нуждаюсь в Ваших извинениях за причиненные неудобства, но я ТРЕБУЮ взять за одно место программистов и не отпускать, пока не настроят программу, чтобы она адекватно работала. Также я требую ссылку на конкретное место Условий обслуживания, в котором детально прописан алгоритм процедуры автоматического погашения задолженности. Также я требую принять меры для обеспечения МИНИМАЛЬНЫХ сроков восстановления работоспособности банкоматов с онлайн-зачислением. Предлагаю создать мобильную бригаду, которая ночью и в выходные могла бы устранять неисправности банкоматов, не дожидаясь прихода кассового работника в понедельник, как сейчас. Говорю Вам, «высшее руководство», и уже наверное год скоро будет, что БАНКОМАТЫ РАБОТАЮТ ОТВРАТИТЕЛЬНО И СИТУАЦИЯ НЕ УЛУЧШАЕТСЯ! Так понятно? В одном из ответов в конце лета 2008 Алексей Круглов сообщил, что осенью работа банкоматов улучшится. Я приглашаю Алексея, Веру и Елену наведаться после 18 часов любого рабочего дня в отделение На Новочеркасском, полюбоваться на периодически зависающие банкоматы, на толпы «уважаемых» клиентов, поспрошать их о том, как улучшить качество обслуживания, наконец!
Если очень надо- номер текущего счета заканчивается на 1573, номер кредитной карты заканчивается на 6015.

Уважаемый клиент,

Услуга «Прямое дебетование» — это инструкция, в соответствии с которой погашение задолженности по Кредитной карте клиента совершается автоматически за 1 рабочий день до истечения срока своевременного погашения задолженности с текущего счета в рублях, открытого в Ситибанке.

Основным условием работы услуги «Прямое дебетование» является наличие достаточного количества денежных средств на Вашем текущем счете в рублях за 1 рабочий день до окончания срока оплаты выписки за отчетный период.

Примите, пожалуйста, во внимание, что сумма овердрафта не может быть использована для погашения задолженности в рамках услуги «Прямое дебетование».

С данной информацией Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте по ссылке: http://www.citibank.ru/russia/cards/rus/faq.htm#dd12.

Для рассмотрения вопроса о несвоевременном списании платежа в погание кредита, пожалуйста, создайте сообщение через персональную страничку Citibank Online или направьте сообщение через раздел <Напишите нам> на сайте www.citibank.ru. В начале сообщения укажите <Banki.ru>.

Повышение уровня доступности банкоматов для клиентов является приоритетной задачей для Банка в настоящий момент. В связи с этим, нами предпринимается комплекс мер, направленных на улучшение работы банкоматов, в частности: пересматриваются внутренние процедуры обслуживания банкоматов сотрудниками Банка, организуется дополнительное обучение сотрудников по обслуживанию банкоматов, привлекаются дополнительные ресурсы и предпринимаются меры по улучшению технической поддержки банкоматов и т. д. Вопрос обслуживания банкоматов в нерабочие часы отделения также принимается нами во внимание.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением,

Руководитель группы отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

counter
Последние вопросы к эксперту
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ВЫ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С ВАШИМ СОТРУДНИКОМ БАНКА В ЛОНДОНСКОМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВЕ С Mrs. Joy…
Ситибанк

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ВЫ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С ВАШИМ СОТРУДНИКОМ БАНКА В ЛОНДОНСКОМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВЕ С Mrs. Joy Jacob Land Lin... Читать полностью

http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1287737 Елена, дата формирования выписки…
Ситибанк

http://www.banki.ru/services/question…Id=1287737 Елена, дата формирования выписки по кредитке не изменялась!... Читать полностью

Добрый день! какой процент будет сниматься с дебетовой карты ( валютного счета)при оплате товаров…
Ситибанк

Добрый день! какой процент будет сниматься с дебетовой карты (валютного счета)при оплате товаров и снятия наличных... Читать полностью

Здравствуйте.Я являюсь владельцем Вашей карты "Miles and More" Скажите,как используюся бонусы при покупке…
Ситибанк

Здравствуйте.Я являюсь владельцем Вашей карты «Miles and More» Скажите,как используюся бонусы при покуп... Читать полностью

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, ожидается ли в ближайшем будущем выпуск карт Сити-Экспресс для…
Ситибанк

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, ожидается ли в ближайшем будущем выпуск карт Сити-Экспресс для Петербургского Ме... Читать полностью

В банкомате 8011 нет тысячных купюр.Почему не следите за банкоматом? Денег нет, конвертов нет , на банкомате…
Ситибанк

В банкомате 8011 нет тысячных купюр.Почему не следите за банкоматом? Денег нет, конвертов нет, на банкомате какие-т... Читать полностью

Здравствуйте. Прошу Вас помоч в следующем: я являюсь владельцем крнедитной карты Вашего банка, которую…
Ситибанк

Здравствуйте. Прошу Вас помоч в следующем: я являюсь владельцем крнедитной карты Вашего банка, которую я в своё вре... Читать полностью

Как самостоятельно пополнять счет на карте
Ситибанк

Как самостоятельно пополнять счет на карте Читать полностью

карта утеряна и заблокирована.Есть временное удостоверение личности.Могу ли я по этому документу снять…
Ситибанк

карта утеряна и заблокирована.Есть временное удостоверение личности.Могу ли я по этому документу снять деньги в отд... Читать полностью

Написал. Очень интересно - кому нибудь, предложили ПРОГРАММУ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ??? Спрашиваю…
Ситибанк

Написал. Очень интересно — кому нибудь, предложили ПРОГРАММУ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ??? Спрашиваю тех,... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Вопрос по автокредиту. Покупка авто из Японии
Сбербанк

Ранее были такие ситуации как описано ниже. Подскажите на сегодняшний день ситуацию с перечнем документов при перед... Читать полностью

Заблокировали Сбербанк онлайн,все продукты данного банка.
Сбербанк

Здравствуйте,являюсь уже на протяжении более 10 лет ключевым клиентом вашего банка.Не однократно брал кредиты,все в... Читать полностью

Банк не уведомил об изменении условий по карте халва до оформления операции по карте
Совкомбанк

Здравствуйте, уважаемый автор! Спасибо за ответ, но он меня не устраивает. Банк, конечно, вправе вносить изменения... Читать полностью

Обслуживание и закрытие кредитов
Т-Банк

Добрый день, до недавнего времени явялялась клиентом Т-банка, пока меня не заблокировали в личном кабинете окончате... Читать полностью

Дистанционное обслуживание
Т-Банк

Добрый вечер ЕКатерина ,я пыталась снять денежные средства с карты и мне заблокировали карту позвонила в банк и мен... Читать полностью

Перевод на счет сбербанка
Сбербанк

перевел 30.10.2024 сумму в размере 25.000, сумма задержалась на день, и перевелась только 31.10.2024 (так сообщили... Читать полностью

купон от спасибо найти
Сбербанк

Оформил купон от спасибо,не использовал его,где он лежит? Читать полностью

Кредитная карта и неверная консультация
Альфа-Банк

28 июня снял 70к, 30 июня внес 52300, 1 июля 1000, 7 июля 740, 8 июля 430, 10 июля 4000 и 15000Соответственно уже 7... Читать полностью

Замораживание счета)
Т-Банк

У меня приставы заблокировали карту Т-Банка туда приходят детские выплаты)но банк не даёт доступ к этим деньгам)либ... Читать полностью

05.11.2024 О банке
Реыеральная программа пригласи друга Сбермаркет
Сбербанк

Пригласил друга по рефералке, друг (моя тётя) выполняли 60 заказов, катались на её авто вместе когда было свободное... Читать полностью