0
У меня действующий ипотечный кредит в ВТБ 24. В прошлом месяце я писала заявление о частичном досрочном погашении ипотечного кредита в дату своего основного платежа, т. е. при списании основной ежемесячной суммы кредита списывалась и сумма частичного досрочного погашения. Т. к. это было в начале месяца, а плановый платеж у меня 20 числа каждого месяца, то сотрудник банка мне сказала, что частичное досрочное погашение я могу сделать в любой день, не дожидаясь дня планового платежа. Но т. к. возникала путаница с цифрами, я этого не стала делать. Это было в отделении на Покровке. Сегодня я обратилась в отделение банка в г. Химки (Ленинградское ш.) с просьбой написать заявление о частичном досрочном погашении в текущий день. Но сотрудница банка удивленно на меня посмотрела и сказала, что это невозможно в виду того, что это я могу сделать только в дату планового платежа. Затем она позвала начальника ипотечного кредитования и он мне сказал, что да, такая возможность у вас есть, но заявление на частичное досрочное погашение не в дату планового платежа исполняется только через 30 дней, т. е. моя дата планового платежа гораздо ближе, чем дата частичного досрочного погашения. Я сказала, что в другом отделении мне объясняли совершенно по-другому, и что в одном отделении можно, в другом нельзя.
Объясните, как на самом деле обстоит сейчас ситуация в части дат по частичному досрочному погашению ипотечного кредита?
И еще момент, извините, но в вашем отделении банка в Химках сидят очень некомпетентные молодые сотрудницы, которые ни консультацию профессиональную дать не могут, ни выдать справку о качестве обслуживания кредита, ссылаясь на то, что они такие справки выдавать не имеют права и у них нет такой формы справки, хотя в других отделениях вашего банка их выдают.
Очень надеюсь, что вы примите во внимание данную информацию.
постоянный адрес
blumenn (Москва) · 06.12.2012 23:12
Ответ:
Здравсвуйте!
В процессе выплаты кредита заемщик имеет право погасить кредит досрочно полностью или частично.
В этом случае, клиенту необходимо предоставить соответствующее заявление в любой дополнительный офис ВТБ24 не позднее, чем за один день до начала платежного периода.
Так, например, если платежный период по Вашему ипотечному кредиту с 02 по 10 число месяца, оформить заявление необходимо не позднее 1 числа месяца.
При оформлении заявления на частичное досрочное погашение, клиент на свое усмотрение выбирает вариант формирования графика платежей после списания денежных средств, который может быть осуществлен двумя способами:
— путем перерасчета ежемесячного аннуитетного платежа;
— путем перерасчета окончательного срока кредита, при этом размер ежемесячного аннуитетного платежа остается неизменным.
Оставшийся срок погашения после списания частичного досрочного платежа будет зависеть от суммы, которую клиент направил на досрочное погашение.
При осуществлении частичного досрочного погашения, проценты за пользование кредитом будут начисляться на остаток ссудной задолженности.
Досрочное погашение кредита не влечет за собой изменение процентной ставки.
Дополнительно информируем, что по вопросам обслуживания ипотечного кредита Вы можете обращаться для консультаций ежедневно в Группу сопровождения ипотечных продуктов Департамента клиентского обслуживания с 09.00 до 21—00 (мск) по телефону
Также на сайте банка для заемщиков размещена информация, которая может понадобиться в процессе обслуживания ипотечного кредита http://www.vtb24.ru/personal/loans/mo…oscow.aspx
Для изложенной Вами информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также дату обращения в офис.
Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Добрый день!
Вы хотя бы читайте внимательно вопрос, прежде чем писать ответ. Порядок частичного досрочного погашения ипотечного кредита я знаю, для этого читаю свой кредитный договор. С 2008 г. в вашем банке произошли изменения в части частичного досрочного погашения ипотечных кредитов, но к сожалению, никто не может грамотно проконсультировать. Вопрос мой был в другом, а ваш ответ, извините, просто обычная отписка. Нет индивидуального подхода к вопросам ваших клиентов, ответы ваши шаблонные.
Здравствуйте!
Повторно просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и дату обращения в офис.
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте .ПАО Совкомбанк установило требование к Пинчук Н.С. 28.11.24в процедуре банкротства Пинчук Ната... Читать полностью
ТРЕБУЮ до 31 декабря 2024 года ВЕРНУТЬ мне оригинал ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА (далее – ИЛ) ФС № 046956432, выданный Бут... Читать полностью
В приложении банка перевел деньги с мастер счета на свой же текущий счет - и деньги зависли! Ни перевести обратно,... Читать полностью
Не могу пройти тест в игре, отправка на документы, а кнопка дальше не активна серая Читать полностью
СБЕР НЕ ДАЕТ КАРТУ!!!Было подозрение на 115, но подозрение снято. По какой то непонятной причине мне не дает карту!... Читать полностью
22.12.2024 заблокировали две карты (кредитную и дебетовую) при платеже в 2 000 рублей за услуги Игровой комнаты. Пр... Читать полностью
22.12.2024 заблокировали две карты (кредитную и дебетовую) при платеже в 2 000 рублей за услуги Игровой комнаты. Пр... Читать полностью
Добрый день. В канун слияния банков Совкомбанк и Хоум банк по одной из кредитных карт у меня были незаконно списаны... Читать полностью
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Эксперт службы заботы о клиентах Александрова Мария продолжает игнорировать мою проблему о краже моего исполнительн... Читать полностью