Список вопросов
Ответ дан

Я уже не первый год являюсь клиентом Вашего банка. Но, это - не самое главное, поэтому сразу перейдем…

11.12.2012 09:44
1

Я уже не первый год являюсь клиентом Вашего банка. Но, это — не самое главное, поэтому сразу перейдем к сути текущей проблемы.
Как известно, не так давно интернет-сервис Вашего банка перешел на новую платформу. В данной системе активно используются SMS уведомления и подтверждения для обеспечения определенного уровня безопасности. Так вот, с самого момента пользования данным сервисом я испытываю большие страдания из-за множества одинаковых. дублирующихся SMS (назовем их далее — задвоенными). Ведь не очень здорово получить 20 штук SMS про одно и тоже за несколько часов, правда? Начиная с 29 окт 2012, я написал несколько электронных/бумажных обращений в Ваш банк. Но, к сожалению, в ответ лишь получал отписки, подготовленные людьми, явно сидящими не на своих местах, типа:

В ответ на Ваше обращение в ЗАО КБ «Ситибанк» от 29.10.2012 сообщаем следующее:

Примите, пожалуйста, во внимание, что для корректной обработки Вашего запроса просим Вас повторно зайти в новую версию Citibank Online. Если данная ошибка повторится еще раз, Вам необходимо указать, на каком этапе возникла ошибка. Текст ошибки (Screen shot ошибки), а также название и версию операционной системы, браузера, последнюю дату и время входа в Citibank Online.

С уважением,
Гришина Ольга
Специалист отдела обслуживания клиентов
ЗАО КБ «Ситибанк»
31 октября 2012 г.

Последний «ответ» я получил 10 дек 2012. Этот ответ, вообще, ввел меня в ступор:

Регистрационный номер 2012110803290

Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за длительное ожидание.
Примите, пожалуйста, во внимание, что по Вашей дебетовой карте есть дополнительный владелец, у которого в системе указан Ваш номер мобильного телефона +7 (926) 005—0Х-ХХ. По этой причине Вам приходят смс-оповещения не только при Вашем входе в систему Citibank Online, но и при входе дополнительного владельца.

С уважением,
Никулова Елена
Специалист отдела обслуживания частных клиентов ЗАО КБ «Ситибанк»
10 декабря 2012 г.

Странен этот запоздалый ответ по ряду причин:
1) Дополнительный владелец ни разу не входил. И это легко можно было проверить…
2) Причем здесь доп.владелец, если речь шла и продолжает идти о задвоенных SMS на конкретный вход;

Более того, тем же днем на единственный вход в систему Вашего банкинга я получил более одинаковых 20 SMS, посвященных этому знаковому событию!!!

В соответствии с вышесказанным прошу Вас ответить мне на ряд вопросов:

1. Каковы истинные причины возникновения задвоенных SMS?
2. Какие существуют решения для данной проблемы? Есть ли у вас специалисты для ее решения?
3. Каковы сроки решения данной проблемы?
4. Нормально ли то, что проблема не решается в течение нескольких месяцев, доставляя при этом нравственные страдания уважаемому клиенту банка?
5. Является ли нормальным такое отношение к клиенту со стороны специалистов-ответосочинителей? Не является ли это обычным, неприкрытым хамством?

Заранее благодарен за КОНКРЕТНЫЙ ответ на все свои вопросы!

Уважаемый AndreiCo,

На основании Вашего обращения было проведено внутреннее расследование, относительно изложенной Вами проблемы. В ходе расследования было установлено, что системы банка генерируют (формируют) для отправки Вам по одному сообщению при входе в интернет систему Citibank Online. Со стороны банка отправленные Вам сообщения не дублируются. Также был отправлен запрос к поставщику услуги по отправке смс-сообщений клиентам, который в свою очередь проведет собственное расследование о причинах дублирования смс-сообщений, о результатах которого Вы будете проинформированы дополнительно.

Приносим Вам искренние извинения за некорректно предоставленные ответы сотрудниками банка и причиненные неудобства.

С уважением,

Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

counter
Последние вопросы к эксперту
Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали...
Ситибанк

Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и...
Ситибанк

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08
Позвонили из банка, проинформировали с...
Ситибанк

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не...
Ситибанк

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне...
Ситибанк

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью

Здравствуйте.
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Ситибанк

Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью

Добрый день!

Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Ситибанк

Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском...
Ситибанк

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист...
Ситибанк

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную...
Ситибанк

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Зря вы со мной связались, сразу, вам , об этом написал,,,,вы мне не поверили, это зря..... хотите ещё проверок? У вас же все нормально? ...... говорить, что конфликт исчерпан, преждевременно, очень преждевременно! ...я, не прощаю подобного отношения!
Альфа-Банк

Зря вы со мной связались, сразу, вам , об этом написал,,,,вы мне не поверили, это зря..... хотите ещё проверок? У в... Читать полностью

Наложили ограничение без причины, жду пока снимут уже полгода

Александрова Мария, отправил Читать полностью

Здравствуйте , скажите пожалуйста Если в прийти в банк и написать заявление на смену номера . Через сколько перевяжется номер телефона в личном кабинете?
ВТБ

Если в прийти в банк и написать заявление на смену номера . Через сколько перевяжется номер телефона в личном кабин... Читать полностью

Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок пока не известны! Бог , вас лично, накажет за ложь!
Альфа-Банк

Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью

Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок пока не известны! Бог , вас лично, накажет за ложь!
Альфа-Банк

Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью

Не стоит брать кредит «КнК супер +» от совкомбанка, где годовой процент 29,9%
Совкомбанк

Если вы однажды столкнётесь с тем, что вам в срочном порядке понадобятся денежные средства, перед тем, как брать кр... Читать полностью

24.11.2024 О банке
Не разблокирована карта!!!
Т-Банк

Здравствуйте!В четверг 21.11.24 мне необходим было перевести деньги человеку по СБП в другой банк, операцию Т-банк... Читать полностью

БЛОКИРОВКА ВКЛАДОВ И СЧЕТОВ!
Совкомбанк

Летом 2021 года Ваш банк заблокировал мне карту халва за "сомнительные операции", хотя, я ничего противозаконного н... Читать полностью

Доставка продуктов в сервисе город
Т-Банк

Заказ 300656351406. Деньги списали, приложение отрапортовало, что заказ доставлен, а продукты не привезли. Как так?... Читать полностью

Банк не дает платить кредит
Совкомбанк

Здравствуйте! В предыдущих обращений я не получила четкого ответа: Почему платежи по кредиту это подозрительные оп... Читать полностью