❓ Я являюсь владельцем кредитной карты . На вышеуказанной карте до 29.03.2012 года был кредитный лимит…

Список вопросов

Ответ дан

Я являюсь владельцем кредитной карты . На вышеуказанной карте до 29.03.2012 года был кредитный лимит…

Иные вопросы

13.12.2012 02:41

Сбербанк

Автор

Гость

Железнодорожный

Я являюсь владельцем кредитной карты. На вышеуказанной карте до 29.03.2012 года был кредитный лимит 60000 руб., однако с 29.03.2012 года кредитный лимит по карте был без моего уведомления увеличен на 12000 руб. т. е. до 720000 руб.. Таким образом, получилось, что сумма моей задолженности была увеличена на 12000 руб. необоснованно.
В соответствии с п. 5.2.3 «Условий выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России» Банк имеет право в одностороннем порядке изменять доступный лимит кредита. При этом Банк письменно информирует Держателя обо всех изменениях размера лимита кредита. Согласно п. 4.1.10 Условий случае несогласия с увеличением лимита кредита по карте, информировать Банк через Службу помощи, сеть Интернет, либо иным доступным способом о своем отказе в течении пяти рабочих дней с даты получения предложения об увеличении лимита или того момента, когда оно должно было быть получено. Если держатель не сообщил Банку о своем несогласии с данным предложением, оно считается принятым Держателем, и изменения вступают в силу. По факту Вашего обращения о некорректности отражения задолженности по кредитной карте проведена тщательная проверка. По результатам которой сообщаем, что увеличение кредитного лимита проведенное 29.03.2012, не увеличило сумму общей задолженности. Увеличение суммы общей задолженности стало возможным в результате операций, проведенных вами по кредитной карте ….
Однако я не была проинформирована о изменениях лимита кредита, и соответственно не могла подать заявку о несогласии увеличения лимита кредита в установленные сроки. Из вышеуказанного следует, что договор, а именно п. 5.2.3, Банком был нарушен, что привело к имеющимся последствиям (увеличению лимита кредита на 12000 руб., которые переросли в задолженность).
Мне ежемесячно по почте приходит отчет по счету кредитной карты за определенный период времени. Однако отчеты по счету кредитной карты за периоды 24.03.2012—23.04.2012 и 24.04.2012—23.05.2012 мне не были доставлены, так же как и отчеты за периоды с 23.06.2012 года по настоящее время. мобильный банк подключен мне 1 декабря 2012 г.
В настоящее время лимит кредита в 60000 руб. мной погашен, а переплачивать 12000 руб. на которые был без моего уведомления увеличен лимит кредита я не собираюсь.
По данному факту я неоднократно обращалась в ОСБ 8038/045 и ОСБ 8038 по адресу: М. О. г. Балашиха у. Объединения 7/27, где мне посоветовали обратиться в службу помощи по телефону. В службу помощи я обратилась 01.12.2012 года, заявка N . Ответ на данную заявку приведен во втором абзаце моего заявления.
На основании вышеизложенного прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и положительно решить вопрос об уменьшении лимита кредита на 12000 руб., а именно до 60000 руб. и снятия не законно повешенного долга.
В подтверждение у меня имеются оригиналы всех чеков и отчетов присланных по почте. При необходимости могу предоставить (сотрудники за 3.5 мес. объясняют, что им они не нужны).
1. Как взять официальную выписку по счету с печатями банка за время пользования кредитом для суда, прокуратуры? (на данный момент мне не могут ее предоставить объясняя, что видят только последние пол года)
2.Насколько законно увеличение лимита, повешенное в долг клиенту?
3. Чем обосновывается ответ службы помощи и какая тщательная проверка может быть проведена, если видят только последнюю операцию и отправляют в отделение!?
4. Почему данная проблема должна являться моей, а не Сбербанка?????

Добрый день, уважаемая Вера!

Ваша позиция в части отказа от погашения задолженности по карте мне не совсем понятна, поясню, почему. У Вас по карте был кредитный лимит в размере 60 000 рублей, который Вы использовали. Банк увеличил для Вас кредитный лимит ещё на 12 000 рублей и Вы их так же использовали, но произвели погашение только до 60 000 рублей. То есть Вы воспользовались предоставленным Вам дополнительным лимитом, что очевидно по подробному анализу всех операций по Вашей карте. Именно поэтому банк от Вас и требует погашения данной задолженности.

Отвечая на заданные Вами вопросы:

1. Вы можете написать в банке заявление с просьбой предоставления отчёта по счёту карты.
2. Оно было произведено в соответствии с договором, с которым Вы согласились, получив карту, соответственно, увеличение лимита законно.
3. Сотрудники претензионной службы, которые рассматривали Ваше обращение, видят не только последнюю операцию, а все операции по карте, включая каждый запрос баланса в банкомате или по смс.
4. Полагаю, я ответил на этот вопрос в первом абзаце.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк