Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации: между мной и банком был заключен…

Потребительские кредиты
13.12.2012 11:35
21
Автор
Гость
Астрахань.

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации: между мной и банком был заключен договор. 22.04.08. В октябре 2010 г., я решила оплатить кредит досрочно, и обратилась в филиал Банка г. Астрахани с данной просьбой. Из всех операторов, находившихся на своих рабочих местах, никто не смог мне предоставить информацию о сумме досрочного погашения. Мне было предложено обратиться в call-центр г. Москвы. Там мне назвали сумму, которую я в дальнейшем оплатила в этот же день в кассе Банка. Все операторы в Банке знали, что я хочу оплатить досрочно, но мне не сказали, что нужно было брать справку о досрочном погашении. Спустя 20 месяцев пришло «письмо — предупреждение» от Банка, что я должна еще 35 тыс. руб. По телефону и в офисе банка не смогли объяснить образовавшуюся задолженность, объяснив только, что при обращении в банк, оператор предоставил не корректную информацию. Я считаю, что я свои обязательства перед Банком, выполнила в полном объеме.

 

Добрый день!
 
Письменный ответ Вам уже предоставлялся в рамках обращения — 213001/08—2012, если ответ Вы не получили, то обратитесь в офис Банка и получите его по указанному регистрационному номеру. 
 
Согласно проведенному служебному расследования было установлено, что 26.11.2010 г. в 15:19 Вы обратились по телефону в Центре обслуживания клиентов. Сотрудник предоставил информацию о том, что у Вас имеется просроченная задолженность, которую необходимо оплатить до даты ближайшего ежемесячного платежа — 22.12.2010 г., затем перезвонить и уточнить сумму для досрочного погашения. Вы настояли на расчете суммы полной суммы задолженности по кредиту. Сотрудник озвучил сумму в размере 64712,61 руб., но еще раз предупредил о необходимости ее уточнения после погашения просрочки платежа.
 
Еще один звонок поступил от Вас 26.11.2010 г. в 15:33, сотрудник предоставил информацию о том, что у Вас имеется просроченная задолженность, которую необходимо оплатить, после чего перезвонить и уточнить сумму для досрочного погашения задолженности.
 
Еще один звонок поступил от Вас 01.12.2010 г. в 17:21, сотрудник предоставил информацию о том, что для досрочного погашения кредита Вам необходимо внести платеж в размере 2696,36 руб. для оплаты не позднее ближайшей даты ежемесячного платежа — 22.12.2010 г.
 
26.11.2010 г. Вы разместили на расчетном счете Договора сумму денежных средств в размере 62 000,00 руб., таким образом досрочное погашения задолженности в дату ежемесячного платежа 22.12.2010 г. не произошло по Вашей вине. Вы не внесли суммы, указанные сотрудником Банка в ходе разговора 26.11.2010 г. и 01.12.2010 г. Задолженность погашалась ежемесячно по Графику платежей из средств, размещенных на счете с начислением процентов и комиссий, предусмотренных Договором. В связи с вышеизложенным основания для закрытия Вашего кредита по состоянию на 22.12.2010 г. отсутствуют. Вы можете:
 
1) разместить на расчетном счете Договора к ближайшей дате платежа 24.12.2012 г. по Графику платежей сумму денежных средств для осуществления досрочного
погашения задолженности на указанную дату;
 
2) оплатить текущую просроченную задолженность и производить оплату в соответствии Графиком платежей.
 
С уважением,

Эксперт

Станецкая Елена
Станецкая Елена
директор дирекции по работе с обращениями клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Законно ли то, что Совкомбанк изъял деньги
Совкомбанк

Была клиентом Хоум банка, т.к. происходит объединение с Совкомбанком, с 5 апреля в приложении исчез текущий счет и... Читать полностью

06.04.2025 Текущий счет
Приложение не открывается
Альфа-Банк

При нажатии на иконку выскакивает:"хелло,введите номер телефона",при вводе не открывается,перезагрузил приложение,п... Читать полностью

06.04.2025 Обслуживание
Перевели не туда деньги
Совкомбанк

прихоидл в отделение чтобы получить рефеносирование кредита. сначала деньги отпрвили на карту самого совкомбанка. п... Читать полностью

06.04.2025 Переводы и платежи
zabota@sberbank.ru .
Сбербанк

Мой Сбербанк карту разблокировали МВД. Мой документы на месте . пожалуйста разблокируйте мою карту.  Читать полностью

06.04.2025 Переводы и платежи
вклад на31день
Банк ДОМ.РФ

после срока хранения.денег на вклада по договору через сравни ру деньги как я смогу вернуть себе на счёт,? Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Я могу получить выпускную карту без паспорта
Сбербанк

Я могу получить карту когда она перевыпускается без паспорта  Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Зачисление наличных средств на карту
Альфа-Банк

Извините, я так и не поняла, дошли фото и скрины. Отправвляю повторно.  Читать полностью

06.04.2025 Другое
Проблемы с переводом на мои банковские карты.

Здравствуйте. К сожалению, у некоторых людей при переводе мне на некоторые мои банки происходит ситуация, что опера... Читать полностью

06.04.2025 Эксперты Банки.ру
Добрый день .весь день не мог оплатить сплит от яндекса картой альфа .в связи с не хваткой средств на карте можно уточнить какой процент заложен при оплате ?
Альфа-Банк

Добрый день .весь день не мог оплатить сплит от яндекса картой альфа .в связи с не хваткой средств на карте можно у... Читать полностью

06.04.2025 Переводы и платежи
Как закрыть инвест-копилку?
Альфа-Банк

Как закрыть инвест копилку? Читать полностью

06.04.2025 Переводы и платежи