Управляющему ВТБ 24
Задорнову М. М.

Уважаемый Михаил Михайлович!

Прошу помочь в решении моей проблемы.
В сентябре 2011 года была выпущена на мое имя карта Visa Platinum (0615) с суммой годового обслуживания 5 тыс. рублей в месяц.
11.09.12 мне сообщили о задолженности перед Банком в сумме 10 тыс. руб. за услуги в рамках пакета услуг «Приоритет».
Услуги в рамках пакета «Приоритет» мне не нужны, а овердрафт по карте мне не нужен за такую большую стоимость — о чем неоднократно заявлял в РОО Астраханский: финансовому консультанту М., заместителю управляющего Б. Более того, у меня есть несколько представительских золотых карт других банков, в. т. ч. с овердрафтом и без навязанных ненужных дополнительных услуг. Однако понимания моих потребностей этими лицами фактически не достигнуто, поэтому пакет услуг перешел в статус навязанных мне и по прежнему не предложено ни одного варианта решения моей проблемы и моих потребностей. Оценив составляющие пакета «Приоритет» в первый год пользования, я пришел к выводу о нецелесообразности для меня продолжать пользование услугами пакета. Услугами фактически не пользовался и не собираюсь пользоваться в будущем. Однако, Банк в одностороннем порядке оформил на меня эти услуги и предъявил счет к оплате без моего согласия на существенные расходы. К тому же теперь цена пакета изменена — увеличена в два раза по сравнению с предыдущим периодом. Все это незаконно — и с точки зрения Гражданского Кодекса РФ, и с точки зрения защиты прав потребителя:
1. Нельзя навязывать услугу. Нельзя требовать оплату за услугу, которой не пользуются и от которой хотят отказаться, хоть что вы пропишите в Ваших условиях. Ваши условия противоречат нормам действующего законодательства и ущемляют мои права как потребителя.
2. Незаконно загонять клиента Банка в долг, навязывая таким образом еще и ссудную задолженность, созданную Банком в одностороннем порядке — за счет лимита овердрафта по карте! Банк не имел права списывать комиссию при недостаточности средств на счету карты. Объясните, какое основание привело к ссудной задолженности за неоказанные мне и ненужные услуги? И почему эта операция была авторизована банком? Или вопросы лучше задавать через ЦБ РФ, чтобы получить разумные ответы?
3. Банк должен потребовать от клиента оплатить комиссию, а принудительно выдавать кредит для оплаты обслуживания карты банк права не имеет.
Причины: услугами пакета «Приоритет» не пользуюсь (есть другие), пользоваться не планирую, то есть услуга фактически оказываться мне не будет и поэтому платить 10 000 рублей в принципе жалко. Потребности мои не выявлены и не поняты, апеллируя тем, что согласно условиям отказаться от карты я теперь НЕ МОГУ! То есть мне НАВЯЗЫВАЮТ пользование услугой, которая мне не нужна, поэтому я просто обязан оплатить 10 000 рублей.
Более того, комиссия за обслуживание карты взята с другого моего счета, пополненного с целью исполнения обязательств по договору автокредитования! Я опять не получил от Банка предложения по решению моей проблемы, и даже Банк увеличил мои проблемы еще одной — искусственно созданной просрочкой по автокредиту!
Уважаемые представители ВТБ 24! Ранее был доволен банком, у вас же встречаются иногда грамотные умные люди!
Заявления никогда не писал, т. к. в деловой и административной среде региона принято реагировать на потребности клиента. Я был уверен, что положительное решение моих потребностей финансовый консультант и заместитель управляющего найдут. А фактически имеющее место грубейшее беззаконие даже комментировать трудно. Для банка с притязаниями уровня ВТБ подобные действия, и сам факт того, что кому-то навязывают услугу, просто позор…
Убедительно прошу отменить незаконное отражение комиссии на моей платиновой карте, не навязывать мне услугу, которая как потребителю мне не нужна, и соответственно закрыть карту. За что буду искренне благодарен и буду продолжать считать ВТБ замечательным банком.
В противном случае, как бы не хотелось, буду бороться за свои права потребителя. И платить за услугу, которая мне нужна и которой я отказываюсь, пользоваться не буду. Вплоть до решения в процессуальном порядке.

С уважением, А. Н. Григорьев