3
Уважаемые эксперты, помогите разобраться в ситуации. 10 декабря с помощью сбербанк Онлайн совершила перевод в адрес ВТБ24. При этом я указала л/с получателя, но не указала л/с получателя в системе Телебанк, в шаблоне Сбербанк Онлайн даже не предусмотрено указание двух л/с.
Банк ВТБ24 в обязательном порядке требует указывать оба лицевых счета, соответсвенно до настоящего момента деньги так и не поступили.
В течение прошедшей недели я несколько раз обращалась в службу поддержки Сбербанк и меня уверяли, что «нужно просто подождать», «одного лицевого счета достаточно» итд.
В техподдержке ВТБ24 мне было предложено либо подождать 6 дней и деньги вернутся обратно на мою карту либо обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление с просьбой изменить параметры платежа.
Сегодня утром я обратилась в отделение Сбербанка, где мне предложили написать заявление в свободной форме в адрес Управляющей подразделением. Я написала письмо, попросив добавить в графу получатель «л/с в системе телебанк Nxxxxxxxx»
Администратор отделения сказал,что срок рассмотрения заявления от 2 недель до месяца.
Когда я спросила, не быстрее ли будет дождаться пока деньги вернутся ко мне на карту и совершить перевод по новой, администратор ответил, что деньги также возвращаются в срок от 14 до 30 дней.
Но, простите, банк ВТБ24 возвращает «неопознанные деньги» через 6 дней, о каком месяце идет речь?
Скажите пожалуйста, правильно ли я понимаю,что никакого иного способа разрешить ситуацию нет? В любом случае только ждать так долго?
Может проще написать заявление с просьбой аннулировать перевод средств и вернуть деньги?
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мне очень жаль, но действительно, другого способа вернуть средства или откорректировать реквизиты перевода нет. По Вашему заявлению банк выясняет местонахождение перевода, выделяет его среди других на счетах для неопознанных средств и подготавливает платёжное поручение с корректными реквизитами или заключение на возврат средств. На все эти действия требуется некоторое время и взаимодействие нескольких подразделений, поэтому операция возврата может занимать указанный период времени.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Подскажите, я пытаюсь сделать перевод денежных средств, но мне приходит отказ, пишут превышен лимит на переводы хот... Читать полностью
Проблема так и не решилась, Читать полностью
Я оформил кредит в другом банке, снял деньги и положил на сбер, сидел спокойно разбирался в продуктах банка, как вд... Читать полностью
23.02.25 года заблокировали дебетовую и кредитную карту Сбербанка, по причине компрометации. Никаких противозаконны... Читать полностью
Здравствуйте!С нетерпением жду Читать полностью
Добрый день.Прошел месяц, маркетплейс "МегаМаркет" вопрос не решил - самоустранился, хотя продавец был готов вернут... Читать полностью
Подскажите, я пытаюсь сделать перевод денежных средств, но мне приходит отказ, пишут превышен лимит на переводы хот... Читать полностью
Как вернуть деньги с карты под арестом ? Читать полностью
Списывают деньги, хочу отменить подписку и говорят,у вас нету аккаунта, что делать Читать полностью
оформлял рефинансирование у вас банке, было озвучено 2 условия:1. закрыть и предоставить документ о закрытиии креди... Читать полностью
Какие новости? Читать полностью
как долго будут проверять отзыв о банке? у меня уже пятый день на проверке висит Читать полностью
Анна , позвоните мне пожалуйста , нужна ваша помощь Читать полностью
Прислал на почту, жду ответ Читать полностью
Идентификация получателя в банковской системе работает на 100 ?!Эксперты Банки.ру27.01.2025 09:3315 30 декабря я пе... Читать полностью
Соедините меня с оператором? Читать полностью
пенсионер,являюсь самозанятой уже 5 лет(после выхода на пенсию по возрасту).Пятого февраля 2025 года были заблокиро... Читать полностью
Мне уже около 3 лет звонят, и говорят что я просрочила платёж по кредитке. Проблема в том, что у меня никогда в жиз... Читать полностью
Все отправила! Надеюсь ответ поступит в ближайшее время и это будет реальный ответ на мой вопрос а не просто ответ... Читать полностью