3
Здравствуйте! 7.12.12. я стал жертвой мошенничества. Все началось с того что на мой телефон поступила СМСка с номера 900 о том что моя заявка на перевод денег с банковской карты принята. Позвонив на указанный в СМС номер я услышал стандартный автоответчик Сбербанка: «Вы позвонили в Сбербанк России ….» и т. д. Не хочу описывать дальнейшие события, они подробно изложены в моем заявлении в банк, но в результате я сам перевел денежные средства на карту мошенников. Осознав, что попался на уловку мошенников, отправился в ближайшее отделение банка, где обратился к сотрудником с заявлением о произошедшем и с просьбой прервать или приостановить операцию по переводу денег. Большое спасибо сотрудникам данного отделения, они постарались максимально помочь мне. Соединили с оператором колл-центра, чтобы она заблокировала мою карту, выяснили, что на момент обращения деньги с моего счета были списаны, но на счет получателя еще не зачислены. Помогли отправить заявку (файл) с запросом на приостановлении операции по переводу денег и их возврата на мой счет (заявка была отправлена вовремя). Помогли составить заявление-претензию. В последствии я узнал, что запрос на приостановление перевода денег, хоть и был отправлен вовремя, в дальнейшем не был оперативно обработан сотрудниками других подразделений банка, поэтому операция не была прервана.
Через неделю пришла СМС о том, что рассмотрение моего обращения завершено, и практически одновременно второе СМС о том что срок рассмотрения моего обращения продлен. Позвонив в колл-центр, мне пришлось довольно долго ждать пока оператор искала информацию о моем обращении, после чего я услышал: «ваше обращение связано с мошенничеством, поэтому может рассматриваться до120 дней, ответ сообщат по почте». Очень содержательный, исчерпывающий ответ, неправда ли?
Учитывая то обстоятельство, что обращаться с вопросами в отделение банка бесполезно (советуют звонить в колл-центр), пожалуйста, помогите получить ответы на следующие вопросы:
1. Почему операция перевода денег не была прервана пока деньги не поступили на счет мошенников, после моего непосредственного обращения с такой просьбой в банк?
2. Почему получив от оператора информацию о блокировке моей карты около 13 часов 7.12.12., СМС о том что карта заблокирована поступило только в 21.33 этого же дня? При этом претензию я отдал примерно в 14 часов 7.12.12., а СМС о том что заявление зарегистрировано поступило в 14.08.
3. Как могли рассматривать мое заявление в течении недели, если никто из сотрудников банка со мной не связывался? Как можно было в чем то разбираться не получив распечатку звонков и СМС на мой номер сотового за этот день? Либо как смогли получить такую распечатку без моего участия? (Из распечатки видно что СМС от номера 900 поступило через номер позволяющий изменять номер отправителя).
4.Каким образом подобные действия ваших сотрудников, а точнее их бездействие, согласуется с политикой руководства банка направленной на расширение использования пластиковых карт, использования их при всевозможных расчетах и платежах?
Кстати, все мои знакомые, узнав о том что банк не приостановил операцию перевода денег, в тот момент когда деньги еще не поступили на счет получателя, предпочли снять почти все деньги со своих карточных счетов (оставили по 2—3 тыс. рублей) и решили пользоваться картой при расчетах только в самых исключительных случаях.
Я полностью осознаю, что сам виноват в произошедшем, но неужели действия сотрудников банка, за исключением сотрудников офиса куда я обращался, способствуют повышению престижа и рейтинга Сбербанка? Лично у меня складывается впечатление что деньги просто потерялись
Добрый день, уважаемый Сергей!
1. Банк не может прервать операцию, выполненную по банковской карте, после того, как она одобрена. Утверждённый международными платёжными системами порядок обработки операций по карте таков, что, как только было получено разрешение на выполнение операции, отменить её невозможно.
2. Для ответа на данный вопрос требуется подробная проверка, Вы можете её инициировать, оставив зяавление в офисе банка, но сообщение могло придти с запозданием по вине оператора связи (такое иногда бывает), более того, блокировка карты не отменяет уже одобренные к проведению по ней операции.
3. При рассмотрении претензии банк использует данные автоматизированных систем, обслуживающих карты, банкоматы и другие устройства, которые влияют на принятие решения. Так же банком проверялся факт отправки Вам сообщений с смс-шлюза банка с номера 900 и было подтверждено, что банк Вам ничего не отправлял. Поступление Вам сообщений от третьих лиц не влияет на принятие банком решений о возможности возврата средств.
4. Думаю, предоставленные мной выше ответы, поясняют данный вопрос. Выполнение перевода с банковской карты обрабатывается иначе, чем перевод наличных средств или перевод со счёта вклада, и банк не может их остановить после одобрения Вами операции.
Мне очень жаль, что Вы оказались в данной ситуации, но я могу только порекомендовать Вам обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве, чтобы был выполнен розыск лиц, убедивших Вас перевести им средства.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Разблокируйте мою карту, две карты сбербанка у меня на руках, утечек данных нет, доступ к моим картам онлайн сервис... Читать полностью
Как зайти в сбербанк онлайн, если нет карты? Логин не знаю Читать полностью
Разблокируйте мою карту, две карты сбербанка у меня на руках, утечек данных нет, доступ к моим картам онлайн сервис... Читать полностью
08.10.24 в банке оставил заявку на отключение пакета Домклик Плюс и возврат средств за него и за ипотечное страхова... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокирован как и аккаунт и карты, карты утеряны, сейчас срочно нужна карта сбербанка для зар... Читать полностью
Здравствуте! Как я могу в приложении Sber kids оплатить по Qr-коду, если нет, то как мне оплачивать по Qr- коду? (С... Читать полностью
Карту заблокировали по компрометации,уже 2 месяца банк не даёт вывести средства или перевыпустить карту,прошу помоч... Читать полностью
Доброй ночи! Прошу вас пожалуйста, создать обращение в банк, по снятию с меня ограничений. Я не делал чего-то плохо... Читать полностью
да,спасибо большое,только у меня нет пластика карты чтоб зайти,как я могу узнать номер карты?(чтобы зайти в приложе... Читать полностью
У меня был открыт вклад в хоум банкке, который должен действовать до августа 2025г. В связи с слиянием хоумбанка и... Читать полностью
Почему автокредит не одобрен Читать полностью
Здраствуйте почему у меня заблокирована карта, утечка данных нету, доступ к третьим лицам нет Читать полностью
Не могу оплатить ОСАГО Ингосстрах через ваш сервис, хотя через иной сервис сравни ру могу, но у вас условия немного... Читать полностью
Я написала два отзыва об Альфа банке и мне ответили, что не нашли меня в клиентах банка. Я отправила на почту банка... Читать полностью
Не проверяется отзыв, не засчитывается отзыв про альфа банкВА Читать полностью
" и несуразные вопросы придумывает ваш финмониторинг???У меня заблокировали карту ХАЛВА ссылаясь на фз 115.Банк при... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11859862/ Читать полностью
Добрый день! Я, Самохина Анна Сергеевна (д.р 08.11.2002)12.11.2024 заблокировали карту и приложение в связи с сомни... Читать полностью