❓ Здравствуйте! 7.12.12. я стал жертвой мошенничества. Все началось с того что на мой телефон поступила…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! 7.12.12. я стал жертвой мошенничества. Все началось с того что на мой телефон поступила…

Иные вопросы

19.12.2012 00:38

Сбербанк

Автор

Гость

Краснодар

Здравствуйте! 7.12.12. я стал жертвой мошенничества. Все началось с того что на мой телефон поступила СМСка с номера 900 о том что моя заявка на перевод денег с банковской карты принята. Позвонив на указанный в СМС номер я услышал стандартный автоответчик Сбербанка: «Вы позвонили в Сбербанк России ….» и т. д. Не хочу описывать дальнейшие события, они подробно изложены в моем заявлении в банк, но в результате я сам перевел денежные средства на карту мошенников. Осознав, что попался на уловку мошенников, отправился в ближайшее отделение банка, где обратился к сотрудником с заявлением о произошедшем и с просьбой прервать или приостановить операцию по переводу денег. Большое спасибо сотрудникам данного отделения, они постарались максимально помочь мне. Соединили с оператором колл-центра, чтобы она заблокировала мою карту, выяснили, что на момент обращения деньги с моего счета были списаны, но на счет получателя еще не зачислены. Помогли отправить заявку (файл) с запросом на приостановлении операции по переводу денег и их возврата на мой счет (заявка была отправлена вовремя). Помогли составить заявление-претензию. В последствии я узнал, что запрос на приостановление перевода денег, хоть и был отправлен вовремя, в дальнейшем не был оперативно обработан сотрудниками других подразделений банка, поэтому операция не была прервана.
Через неделю пришла СМС о том, что рассмотрение моего обращения завершено, и практически одновременно второе СМС о том что срок рассмотрения моего обращения продлен. Позвонив в колл-центр, мне пришлось довольно долго ждать пока оператор искала информацию о моем обращении, после чего я услышал: «ваше обращение связано с мошенничеством, поэтому может рассматриваться до120 дней, ответ сообщат по почте». Очень содержательный, исчерпывающий ответ, неправда ли?
Учитывая то обстоятельство, что обращаться с вопросами в отделение банка бесполезно (советуют звонить в колл-центр), пожалуйста, помогите получить ответы на следующие вопросы:
1. Почему операция перевода денег не была прервана пока деньги не поступили на счет мошенников, после моего непосредственного обращения с такой просьбой в банк?
2. Почему получив от оператора информацию о блокировке моей карты около 13 часов 7.12.12., СМС о том что карта заблокирована поступило только в 21.33 этого же дня? При этом претензию я отдал примерно в 14 часов 7.12.12., а СМС о том что заявление зарегистрировано поступило в 14.08.
3. Как могли рассматривать мое заявление в течении недели, если никто из сотрудников банка со мной не связывался? Как можно было в чем то разбираться не получив распечатку звонков и СМС на мой номер сотового за этот день? Либо как смогли получить такую распечатку без моего участия? (Из распечатки видно что СМС от номера 900 поступило через номер позволяющий изменять номер отправителя).
4.Каким образом подобные действия ваших сотрудников, а точнее их бездействие, согласуется с политикой руководства банка направленной на расширение использования пластиковых карт, использования их при всевозможных расчетах и платежах?
Кстати, все мои знакомые, узнав о том что банк не приостановил операцию перевода денег, в тот момент когда деньги еще не поступили на счет получателя, предпочли снять почти все деньги со своих карточных счетов (оставили по 2—3 тыс. рублей) и решили пользоваться картой при расчетах только в самых исключительных случаях.
Я полностью осознаю, что сам виноват в произошедшем, но неужели действия сотрудников банка, за исключением сотрудников офиса куда я обращался, способствуют повышению престижа и рейтинга Сбербанка? Лично у меня складывается впечатление что деньги просто потерялись где-то в недрах банка.

Добрый день, уважаемый Сергей!

1. Банк не может прервать операцию, выполненную по банковской карте, после того, как она одобрена. Утверждённый международными платёжными системами порядок обработки операций по карте таков, что, как только было получено разрешение на выполнение операции, отменить её невозможно.
2. Для ответа на данный вопрос требуется подробная проверка, Вы можете её инициировать, оставив зяавление в офисе банка, но сообщение могло придти с запозданием по вине оператора связи (такое иногда бывает), более того, блокировка карты не отменяет уже одобренные к проведению по ней операции.
3. При рассмотрении претензии банк использует данные автоматизированных систем, обслуживающих карты, банкоматы и другие устройства, которые влияют на принятие решения. Так же банком проверялся факт отправки Вам сообщений с смс-шлюза банка с номера 900 и было подтверждено, что банк Вам ничего не отправлял. Поступление Вам сообщений от третьих лиц не влияет на принятие банком решений о возможности возврата средств.
4. Думаю, предоставленные мной выше ответы, поясняют данный вопрос. Выполнение перевода с банковской карты обрабатывается иначе, чем перевод наличных средств или перевод со счёта вклада, и банк не может их остановить после одобрения Вами операции.

Мне очень жаль, что Вы оказались в данной ситуации, но я могу только порекомендовать Вам обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве, чтобы был выполнен розыск лиц, убедивших Вас перевести им средства.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк