3
В продолжение разговора об изменении графика работы офиса на Чкалова,13, Лобня, М. О.
Был вопрос:
Сегодня супруга ходила продлевать сертификат в отделении Сбербанка Лобня г., ул. Чкалова, 13. и удивилась нововведению. С 04.02. 2013 график работы отделения с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00. Пятница выходной. Суббота тоже с 9.00до 17.00 Воскресенье тоже выходной. Обед с 13.00 до 14.00. Хорошо она в отпуске, а так шансов попасть в сбербанк ни у нее ни у меня никаких.
У нас график с 9.00 до 18.00 каждый день. Значит только суббота по 3 часа в очереди. Это забота о клиентах у Вас называется? И график по 35 часов в неделю ни слишком вольготный?.
P. S. Как вчера сказал гарант про одного из руководителей: «Молодцы, хорошо работаете!!!!! «
opana (Лобня, Московской) · 07.02.2013 20:53
Ответ:
Добрый день!
Мне очень жаль, что изменение графика работы доставляет Вам неудобства, но, действительно, банк сейчас активно изучает операционную нагрузку на офисы банка, по результатам чего пересматривает расположение офисов, меняет графики их работы. Мы понимаем, что не для всех клиентов это может быть удобно, поэтому, в том числе сейчас запускаются офисы с продлённым графиком и круглосуточные, но, согласитесь, банк не может сделать общий продлённый график работы для всех офисов, особенно, если они в вечерние часы или в некоторые дни не нагружены. Это делает существование подобных офисов абсолютно нерентабельным. Для наших клиентов мы сейчас предлагаем использовать удалённые каналы обслуживания, если нет возможности посетить офис банка. С помощью бесплатной услуги Сбербанк Онлайн сейчас
С уважением, Валерий Курин.
Уважаемый Валерий,
1. Вы ответили:
«Мы понимаем, что не для всех клиентов это может быть удобно, поэтому, в том числе сейчас запускаются офисы с продлённым графиком и круглосуточные, но, согласитесь, банк не может сделать общий продлённый график работы для всех офисов, особенно, если они в вечерние часы или в некоторые дни не нагружены.»
Позвольте с Вами не согласится. Я не говорил об общем продленном графике всех офисов.
Если так, то не могли бы Вы дать информацию об отделениях Сбербанка г. Лобни (а их как мне известно 5) в которых действует или будет действовать продленный график и круглосуточный график? Угадываю ответ- Ни одного. И это для более чем 70 тыс. населения города. Видимо Сбербанку клиенты не нужны? Представьте ситуацию, труженик (потенциальный клиент)получив зарплату (часто в конверте)вечером возвращается в Лобню и не может положить деньги…И естественно ждет субботы, но согласитесь, стоять в очереди по 3—4 часа, чтобы отдать в употребление его личные сбережения, по меньшей мере издевательство. И вообще существуют графики для сферы услуг с удлиненным рабочим днем, хотя бы один день в неделю. Например: с 11.00 до 19.00. Или скользящий график операционистов, также с 11 до 19. Варианты есть, если промониторить уверен что зарплата одного операциониста и охраны себя окупят. Так что, про нерентабельность, это Вы зря. Это очень заметно, когда стоишь в очереди, по какому графику работают Ваши сотрудники.
2. Вы ответили:
«С помощью бесплатной услуги Сбербанк Онлайн сейчас
Позвольте не согласиться.
Или уже можно оформить или получить проценты по сберегательному сертификату online? И не правда, и не все платежи в Лобне можно заплатить удаленно. И чтобы открыть карту всё равно надо идти в банк, ведь по другому никак. Вот отсюда я и делаю вывод в связи с проведенным изменением графика работы — клиенты, то есть денежные средства Сбербанку не нужны.
Ну что же, пойдем в другой, благо выбор становится всё богаче.
С уважением,
opana. Жду ответа на свой вопрос-предложение.
Добрый день!
На текущий момент в Лобне, действительно, на текущий момент нет офисов с продлённым графиком работы, но мой ответ был о ситуации в целом. Да, с помощью Сбербанка Онлайн невозможно совершить операции с сертификатами (это логично), но положить деньги, как в приведёном Вами примере, можно не через операционного сотрудника, а, например, через банкоматы или терминалы самообслуживания. Кстати, про карты — заказать карту уже можно на сайте банка, то есть количество необходимых обращений в офис для получения карты уже сокращено.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте! Больше года сбербанк позволяет с карты моего сына списывать деньги за подписки , которые он не совер... Читать полностью
Отправил в почту ответа еще нет Читать полностью
на доставку абсолютно любых товаров теперь нельзя списать бонусы? Читать полностью
Здравствуйте!В начале ноября подала заявку на кредитные каникулы. Мне позвонили, сказали, что нужно явиться в банк... Читать полностью
А что мне делать? Я купил новый телефон зашел в сбербанк онлайн и тут вы берете блокируйте карты! Я обычный пользов... Читать полностью
12.11.24 был открыт вклад на 18% сроком на месяц по тарифу «лучший процент», через месяц после выплаты процентов хо... Читать полностью
Как получить бумажную копию купли продажи квартиры при использовании услуги безпасная сделка? Читать полностью
Добрый день, не могу открыть номинальный счёт ребёнка. Выдаёт ошибку, пользователь не найден, а при регистрации нов... Читать полностью
Алёна Николаевна, мы рассмотрели ваше обращение №241209-7000-664111 от 09.12.2024. Проценты по кредиту №6390 в разм... Читать полностью
Счет закрыт !!!! Читать полностью
Добрый день, уважаемый сотрудник тиньков банка.Обращаюсь к вам вот с каким вопросом, совсем недавно у меня случился... Читать полностью
Эмоцианальный вопрос. Почему так отвратительно относитесь к клиентам банка? Мне 3й раз обещают привести банковскую... Читать полностью
Отказали в обмене валюты в связи с тем, что кассир сказал, что купюра светится ультрафиолетом и внутренние правила... Читать полностью
Отзыв рассматривается роботом моментально и отрицательно. Разберитесь пожалуйста. Читать полностью
Почему при входе в личный кабинет по номеру телефона данные не мои? А чужого человека ? Читать полностью
А можно узнать,почему не зачли мой отзыв Читать полностью
Банк АТБ наложил арест на счета и имущество на основании задолжности по кредитному договору от 22.10.2020. С 15.09.... Читать полностью
Не приходит смс при выводе денег Читать полностью
Приносила в банк, документ с суда о завершении банкротства, обещали разблокировать карту через сутки, но карта так... Читать полностью
обещанное вознаграждение за оформление осаго через банкию.ру я не получил. Читать полностью