1
Здравствуйте! Сегодня, 14.02.2013 г. я обратился в дополнительный офис Сбербанка России № 2692/044 по адресу: МО, г. Егорьевск, 6-й микрорайон, 2, помещение № 1, с просьбой проведения соответствующей экспертизы порванной купюры номиналом 1000 рублей и последующей замены купюры (перечисления эквивалентной суммы на счет). Номер купюры сохранен не полностью (только три цифры). Несмотря на то, что купюра явно сохранила более 55% первоначальной площади (визуально около 70%), принять ее на экспертизу у меня отказались. При этом детектор валют показал, что купюра не фальшивая. Сотрудница операционного отдела, работая за компьютером мне ответила, что «не пропускает» программа, в которую необходимо вбить исходные данные, где должен быть указан полный номер моей испорченной купюры для назначения экспертизы. После этого сотрудница пыталась разъяснить сложившуюся ситуацию у своего вышестоящего руководства по телефону. В итоге мне ответили отказом, и купюру на экспертизу не приняли, сославшись на то, что номер у купюры сохранился не полностью.
В данном случае, я считаю, что здесь имеет место грубое нарушение требований указания Центрального Банка России № 1778-У от 26.12.2006 г. «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты России» (в указанном документе ничего не сказано про номерные знаки испорченных купюр и порядок их обмена), а может просто нежелание отдельных банковских работников решать проблемы своих клиентов???
Прошу Вас разобраться и дать квалифицированный ответ на мой электронный адрес: brandmayor25@mail.ru. В случае необходимости, свой контактный номер телефона сообщу в последующей переписке. Спасибо!
Добрый день, уважаемый Олег!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Соглашусь с Вами, в требованиях указания ЦБ и в последовавших через год разъяснениях к их применению нет указания на сохранение номера купюры и идентификация может выполняться по отдельному фрагменту, позволяющему однозначно определить подлинность купюры.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли связаться с офисом и найти возможные выходы из сложившейся ситуации.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте! Больше года сбербанк позволяет с карты моего сына списывать деньги за подписки , которые он не совер... Читать полностью
Отправил в почту ответа еще нет Читать полностью
на доставку абсолютно любых товаров теперь нельзя списать бонусы? Читать полностью
Здравствуйте!В начале ноября подала заявку на кредитные каникулы. Мне позвонили, сказали, что нужно явиться в банк... Читать полностью
А что мне делать? Я купил новый телефон зашел в сбербанк онлайн и тут вы берете блокируйте карты! Я обычный пользов... Читать полностью
12.11.24 был открыт вклад на 18% сроком на месяц по тарифу «лучший процент», через месяц после выплаты процентов хо... Читать полностью
Как получить бумажную копию купли продажи квартиры при использовании услуги безпасная сделка? Читать полностью
Добрый день, не могу открыть номинальный счёт ребёнка. Выдаёт ошибку, пользователь не найден, а при регистрации нов... Читать полностью
Алёна Николаевна, мы рассмотрели ваше обращение №241209-7000-664111 от 09.12.2024. Проценты по кредиту №6390 в разм... Читать полностью
Счет закрыт !!!! Читать полностью
Банк АТБ наложил арест на счета и имущество на основании задолжности по кредитному договору от 22.10.2020. С 15.09.... Читать полностью
Не приходит смс при выводе денег Читать полностью
Приносила в банк, документ с суда о завершении банкротства, обещали разблокировать карту через сутки, но карта так... Читать полностью
обещанное вознаграждение за оформление осаго через банкию.ру я не получил. Читать полностью
Как написать другому пользователю? Читать полностью
А когда проверят? Долгое время ничего не происходит Читать полностью
Здравствуйте,как я могу изменить свои данные при опубликовании отзыва? Я не могу ничего написать в пунктах фио номе... Читать полностью
Добрый день. Сегодня, 12 декабря, я получил смс о том, что ПАО "Совкомбанк" в связи с нарушением условий... Читать полностью
Открыл 31.07.2024 12:21 счет в Газпромбанке на сумму больше 500 000 - по акции 500 руб бонус банки-ру.Но вознаграж... Читать полностью
ИНН 1655141445 (Клиент Банка - ЗАО ТД Три Нити)Алексей. +7 917 263 00 55Ч/з систему Сбербанк ВЭД + Линк, используя... Читать полностью