❓ Здравствуйте, уважаемые представители сбербанка. Надеюсь, что может быть вы как-то проясните сложившуюся…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, уважаемые представители сбербанка. Надеюсь, что может быть вы как-то проясните сложившуюся…

Иные вопросы

25.02.2013 11:05

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте, уважаемые представители сбербанка. Надеюсь, что может быть вы как-то проясните сложившуюся ситуацию! В январе по моей заработной карте было совершено мошенничество.Заявление с спорной операции было предано в отделение сбербанка 99 7977\1374 обещали через месяц разобраться (22.02.13), теперь передвинули срок на 04.03…Когда сделали распечатку отчета по счету карты, я с удивлением выяснила, что у меня подключен мобильный банк на номер телефона, которым я уже 2 или 3 года не пользуюсь. Заявление на отключение этого номера я писала, но его конечно не нашли… Написала повторное заявление об отключении мобильного банка-15.02 Карту уничтожили, выпустили другую, подключили мобильный банк на мой существующий номер. Вроде можно спать спокойно, но страх остался…Как только приходит сообщение о пополнении счета, бегу сразу снимаю. И не напрасно боялась В ночь 24.02 приходит смс об оплате услуг BEE-LINE на сумму 50 руб (никаких услуг я не подключала и номеров би-лайн не имею), сумма небольшая, но просто на счету было мало, а если бы не успела я снять аванс..опять бы вся семья осталась без средств существования Кстати я одна работающая в семье! Хочу спросить:как долго я буду играть вперегонки — кто быстрее снимет?! Карту опять пришлось заблокировать. Нервы и терпение на пределе…Из-за украденных средств не могу заплатить за учебу дочери, вздрагиваю от каждой смс! И еще вопрос- могу ли я хранить свою заработную карту в сбербанке и автоматически переводить средства на сберкнижку Доверие к банку утерено, но выбора нет, т. к. повязана трудовым договором

Добрый день, уважаемая Надежда!

Мне очень жаль, что с Вами произошла подобная ситуация. Действительно, мошенничество по банковским картам случается, но Сбербанк постоянно улучшает системы безопасности и проводит тщательное расследование по каждому случаю несанкционированного съема средств. Вы можете быть уверены, что мы, как сотрудники банка, абсолютно заинтересованы в нахождении способа вернуть украденные деньги своему клиенту, и сделаем для этого все необходимое. Конечно, любые подобные расследования — это сложный и комплексный процесс, поэтому максимальный срок расследования подобных ситуаций по правилам платежных систем ограничен 120 днями. Однако наша практика показывает, что в абсолютном большинстве случаев специалистам Сбербанка удается добиться результата в гораздо более приемлемые сроки. К сожалению, сейчас я не могу сказать точный срок расследования конкретно по Вашей ситуации, т. к. для этого пока недостаточно информации. Но Вы всегда можете уточнить, как проходит расследование, позвонив в Контактный центр банка по номеру телефона 8 800 555 5550

Что же касается услуги Мобильный банк, то Вы можете проверить, какие номера телефонов подключены к карте, также позвонив в Контактный центр, специалисты идентифицируют Вас как владельца карты и предоставят интересующую информацию.

С уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1299 Отделений 412

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Золотой слиток 5 грамм

В какой упаковке продается золотой слиток весом 5 гр: круглая или прямоугольная? Какой размер упаковки? Хочу подари... Читать полностью

23.01.2025 Иные вопросы

Домклик больше 70 дней не возвращает деньги за досрочно расторгнутый пакет Домклик-Плюс

Сбербанк вернул деньги сегодня! вопрос закрыт. Спасибо за помощь Читать полностью

23.01.2025 Иные вопросы

Сбербанк арестовал деньги и держит игнорируя постановление о взыскании!

Сбербанк 14.01.2025 произвел арест моих средств средств по постановлению судебного пристава. 20.01.205 Пришло поста... Читать полностью

23.01.2025 Иные вопросы

Здравствуйте, хотелось бы поскорее разрешить ситуацию, заблокировали карты и счета по причине компрометация.

Здравствуйте, хотелось бы поскорее разрешить ситуацию, заблокировали карты и счета по причине компрометация, не зна... Читать полностью

23.01.2025 Иные вопросы

Взыскать с Должника сумму задолженности по исполнительному листу

Можно ли подать заявление о взыскании суммы задолженности онлайн? Читать полностью

23.01.2025 Иные вопросы

Похоже меня обманули мошенники, понабрали кредитов, что мне делать?

Куда обращаться? Читать полностью

23.01.2025 Иные вопросы

Не снять деньги и не закрыть деньги, потому что 115фз

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, как снять деньги по 115фз и закрыть счёт . Документы уже предоставила, обращен... Читать полностью

22.01.2025 Иные вопросы

Заблокировалась карта

Вот мне предложили скажем так работу мне перекидывают сумму а я ее другому человеку и щас у меня заблокировалась ка... Читать полностью

22.01.2025 Иные вопросы

Каков шанс на окончательное одобрение?

Суть такая.В домклике оформили заявку на ипотеку.Ипотеку предварительно одобрили до 1,267 млн.руб,заявка висит как... Читать полностью

22.01.2025 Иные вопросы

Домклик больше 70 дней не возвращает деньги за досрочно расторгнутый пакет Домклик-Плюс

Прошло ещё 5 дней и Сбербанк использует бесплатно мои деньги и ничего не возвращает без причин Читать полностью

22.01.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Откуда взялся счёт в совкомбанке. Я его не открывала.

У меня никогда не было карты совкомбанка. я её неоформляла.Откуда она взялась? Читать полностью

23.01.2025 Текущий счет

Потребительский кредит

Здравствуйте. Мне через некоторое время потребуется потребительский кредит на сумму примерно 300-400 тысяч. Я никог... Читать полностью

23.01.2025 Эксперты Банки.ру

Золотой слиток 5 грамм

23.01.2025 Иные вопросы

Почему могут не одобрять кредит

Не одобряют кредит не в одном банке с 18 лет что делать Читать полностью

23.01.2025 Эксперты Банки.ру

Добрый день! Оставлял отзыв о работе Совкомбанка должны были прислать вознаграждение, прошло уже более недели, а его так и нет

Добрый день!В личном кабинете написано, что отзыв "зачтен" это разве не означает что он прошел проверку? Читать полностью

23.01.2025 Иные вопросы

Изъяли авто, машину не выдают

22.01.2025 Приставы изъяли авто, в этот же день я оплатил полную задолженость, приставы мне выдали документы на выд... Читать полностью

23.01.2025 Другое

Жду обратного звонка по отзыву на сайте

приветствую вас. а будет когда нибудь звонок обратный? уже заждался / 89819894365 Читать полностью

23.01.2025 Обслуживание ЮЛ

Заблокировали Сбербанк онлайн и карты по 115ФЗ

23.01.2025г. Егорова Нюргуяна Ананьевна г.ЯкутскЗаблокировали карты и Сбербанк онлайн по 115фз. Банк запросил докум... Читать полностью

23.01.2025 Переводы и платежи

Когда придут баллы за пост в диалоге?

Написал пост в диалоге, когда начислятся баллы? Читать полностью

23.01.2025 Эксперты Банки.ру

Заблокировали карту (счёт), полдня как не могут разблокировать

Сегодня попытался перевести энную сумму между своими счетами в Тбанке и Сбере. Тбанк заблокировал операцию. После ч... Читать полностью

23.01.2025 Иные вопросы