❓ Здравствуйте, уважаемые представители сбербанка. Надеюсь, что может быть вы как-то проясните сложившуюся…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, уважаемые представители сбербанка. Надеюсь, что может быть вы как-то проясните сложившуюся…

Иные вопросы

25.02.2013 11:05

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте, уважаемые представители сбербанка. Надеюсь, что может быть вы как-то проясните сложившуюся ситуацию! В январе по моей заработной карте было совершено мошенничество.Заявление с спорной операции было предано в отделение сбербанка 99 7977\1374 обещали через месяц разобраться (22.02.13), теперь передвинули срок на 04.03…Когда сделали распечатку отчета по счету карты, я с удивлением выяснила, что у меня подключен мобильный банк на номер телефона, которым я уже 2 или 3 года не пользуюсь. Заявление на отключение этого номера я писала, но его конечно не нашли… Написала повторное заявление об отключении мобильного банка-15.02 Карту уничтожили, выпустили другую, подключили мобильный банк на мой существующий номер. Вроде можно спать спокойно, но страх остался…Как только приходит сообщение о пополнении счета, бегу сразу снимаю. И не напрасно боялась В ночь 24.02 приходит смс об оплате услуг BEE-LINE на сумму 50 руб (никаких услуг я не подключала и номеров би-лайн не имею), сумма небольшая, но просто на счету было мало, а если бы не успела я снять аванс..опять бы вся семья осталась без средств существования Кстати я одна работающая в семье! Хочу спросить:как долго я буду играть вперегонки — кто быстрее снимет?! Карту опять пришлось заблокировать. Нервы и терпение на пределе…Из-за украденных средств не могу заплатить за учебу дочери, вздрагиваю от каждой смс! И еще вопрос- могу ли я хранить свою заработную карту в сбербанке и автоматически переводить средства на сберкнижку Доверие к банку утерено, но выбора нет, т. к. повязана трудовым договором

Добрый день, уважаемая Надежда!

Мне очень жаль, что с Вами произошла подобная ситуация. Действительно, мошенничество по банковским картам случается, но Сбербанк постоянно улучшает системы безопасности и проводит тщательное расследование по каждому случаю несанкционированного съема средств. Вы можете быть уверены, что мы, как сотрудники банка, абсолютно заинтересованы в нахождении способа вернуть украденные деньги своему клиенту, и сделаем для этого все необходимое. Конечно, любые подобные расследования — это сложный и комплексный процесс, поэтому максимальный срок расследования подобных ситуаций по правилам платежных систем ограничен 120 днями. Однако наша практика показывает, что в абсолютном большинстве случаев специалистам Сбербанка удается добиться результата в гораздо более приемлемые сроки. К сожалению, сейчас я не могу сказать точный срок расследования конкретно по Вашей ситуации, т. к. для этого пока недостаточно информации. Но Вы всегда можете уточнить, как проходит расследование, позвонив в Контактный центр банка по номеру телефона 8 800 555 5550

Что же касается услуги Мобильный банк, то Вы можете проверить, какие номера телефонов подключены к карте, также позвонив в Контактный центр, специалисты идентифицируют Вас как владельца карты и предоставят интересующую информацию.

С уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 207 Отделений 46

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Просрочка по кредиту.

Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Мать открыла вклад в банке но у нее нет сбербанка онлайн, но ее напугали что деньги могут украсть с ее вклада . это вообще возможно ??? Без сбербанка онлайн и почему банк не дает гарантию за сохранение денежного вклада?

Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Сберпрайм самокат баллы

Как скоро ответите? Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Возврат средств списанных мошенниками

добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Нет ЦНС при продаже машиноместа в Сбербанке ?

Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Проблемы с входом сберспасибо

Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Когда Сбербанк признает мой паспорт действительным?

Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Подняли ставку по IT-ипотеке после ошибочной консультации

Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

IT ипотека, неправомерное повышение ставки.

Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Отсутствие реакции банка на мошеннические действия с использованием моих ПДн и счетов в Сбербанке

Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Крестик или кнопка назад, как знак согласия в Тинькофф

Т.е. нажатие на крестик или кнопку назад - это знак согласия и вы считаете это нормальным? Читать полностью

14.03.2025 Другое

Ограничение снятие наличных

Здравствуйте, это обязательство я уже скидывал вам на почту. ответ от банка тишина. Читать полностью

14.03.2025 Переводы и платежи

ВТБ не снимает залог с автомобиля

Был взят в ВТБ автокредит, который погашен 03.03.2025, на 14.03.2025 залог не снят. В поддержке отвечают, что сами... Читать полностью

14.03.2025 Качество обслуживания

Просрочка по кредиту.

14.03.2025 Иные вопросы

Разовое получение , которое так и не зарегестрировали!!

Спасибо , жду Читать полностью

14.03.2025 Обслуживание

Ответьте мне в чате!

Почему я пишу в чат, и никто не отвечает? Почему я звоню на горячую линию, переправляют на ваш бот который просто и... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Как вернуть вклад без потерь

ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью

13.03.2025 Эксперты Банки.ру

М.видео не возвращает деньги в банк

28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью

13.03.2025 Другое

Как проверить к каким сторонним сервисам привязана карта Халва?

Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы