Что делать если украли деньги с карты?
Все мы — являемся потребителями услуг, предоставляемых банками-при оформлении с банком договора на открытие в банке счёта, получении нами банковсковской карты-как ключа к этому счёту…
Но, 08.11.2012 г. с моего счёта в сбербанке мошенники умудрились украсть деньги.
История проста:
На мой телефон пришло сообщение «ваша карта заблокирована-позвоните по телефону в наш банк».
При звонке-человек представился консультантом банка, попросил назвать фамилию и номер карты.
Ни пароль, ни кодовое слово, ни сиви-код — только номер карты.
И потом, около 20 минут, просил подождать, переключая на других специалистов.
При окончании этого разговора-на мой телефон поступили смс-сообщения с паролями и тут же о переводе денег на другой счёт.
Замечу-эти смс сообщения были мною получены после окончания телефонного звонка, и мною никому не передавались.

Тут же звоню в сбербанк-спрашиваю- что делать в сложившейся ситуации?
А в ответ-да, ваша карта пуста. можете её заблокировать. блокирую.
Еду в отделение сбербанка, пишу заявление, прошу отменить последние транзакции и разобраться в ситуации.
А в ответ — разберёмся за 120 дней (4 месяца! — я без денег!!!)

Позже, через месяц, 10.12.2012 г. от главного специалиста отдела расследований обращений по банковским картам управления претензионной работы сбербанка М. А. Прыгиной (исх.№ 000255-2012-162354 от 10.12.2012 г.) мне был предоставлен ответ следующего содержания: «Согласно информации базы данных ОАО«Сбербанк России», оспоренные операции были совершены в сети Интернет.
При проведении платежей были использованы одноразовые пароли.
Использование одноразового пароля при проведении оспариваемой операции свидетельствует о том, что условие о его неразглашении было нарушено.
Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренным операциям, к сожалению, отсутствуют.»
и при этом с моего счёта были переведены средства 78500руб, хотя на счету было только 40000р.

Как же так? в обращении в Сбербанк как раз и пояснялось — что никогда не использовались услуги сбербанка через Интернет и эта карта не регистрировалась на сайте сбербанка.
А при телефонном разговоре не сообщались никакие пароли, тем более, указанных в ответе от сбербанка, -одноразовых, так как смс-сообщения о том, что с моей картой проводились какие либо действия — были получены на мой телефон только при окончании телефонного разговора. И в то же время было обращение в службу поддержки сбербанка об отмене последних операций.

Считаю, что обвинение сотрудников сбербанка меня в том, что мною были сообщены мошенникам какие либо одноразовые пароли — не соответствующим действительности. А мошенники воспользовались возможностью обойти защиту банка с помощью технических средств (дистанционно), что подтверждает то, что система безопасности сбербанка не обеспечила должной защитой свой продукт (в данном случае мою пластиковую карту-как ключ к моему счёту в сбербанке).

На мои повторные заявления сбербанк ответа не предоставляет, а присылает смс сообщения-что «ведётся дополнительная проверка»…

А как же Закон о защите прав потребителя? где я имею право на «безопасные товары и услуги». Дословно: Статья 7 п. 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. А в этом случае была нарушена именно она.
Претензии в данном случае должны возникать именно к СБЕРБАНКУ, как к необеспечившему свой продукт (в данном случае — пластиковую карту), должной защитой.
С моей стороны выполнялись все правила обращения с картой, и не раскрывалась информация ни о пин коде, ни о кодовом слове, ничего кроме номера карты-что не является секретной информацией, но всё равно отсутствие безопасности со стороны банка привело к моему материальном ущербу.
А его банк, в соответствии с законом,— обязан возместить из собственных средств.
«Согласно ст. 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право
на предоставление ему безопасных услуг.
Но сбербанк пока отказывает в компенсации украденных денег.
В данном случае мне-как клиенту, такая услуга не была предоставлена,
поскольку мошенники сумели или подделать подделать карту сбербанка,
или смогли без моего ведома снять с моего счёта деньги.

Планирую добиться хоть какого либо ответа из сбербанка-для его направления в прокуратуру, роспотребнадзор, и в суд.
Подскажите-что делать?