5
Добрый день, Елена! Помогите мне разобраться со сложившейся ситуацией, а именно:
по кредитному договору в августе 2012 г. я сделала частичное погашение в сумме 95000 руб.(писала заявление), график платежей до сих пор так и не получила, в декабре 2012года я решила полностью закрыть договор, позвонила на горячую линию узнать точную сумму для погашения, мне ответили 24900 руб, я оплатила 12.12.2012—5000 руб, в двадцатых числах декабря оплатила ещё 25000 руб, звонила повторно в декабре на горячую линию, где мне подтвердили, что достаточно средств для закрытия договора. В январе 2013 года пытаюсь взять в банке справку о закрытии, где меня ждет сюрприз, что я ещё осталась должна,сразу в банке пишу заявление разобраться с ситуацией. На мое заявление отвечает отдел с клиентами за подписью Евлановой К. В., где указано, сотрудник банк (по горячей линии) предоставила некорректную сумму для полного погашения кредита (при чем я звонила не 1 раз, а 2 раза на горячую линию),что я оплатила всего в декабре 25000 руб, и что осталась должна 4226,45 руб.
Прошу разобраться с суммами которые я вносила в декабре, с сотрудниками горячей линии, с графиком платежей, который я так и не получила.
Елена заметьте, что я старалась закрыть договор за 1 год(досрочно), а не за 5 лет.
Я являюсь клиентом банка с 2006года, где всегда четко и в срок оплачивала кредитные договоры, я думаю Вы это учтете. Спасибо!!!
Добрый день! Действительно, к дате ежемесячного платежа 09.01.2013 г. по Графику платежей Вы разместили на счете Договора сумму денежных средств больше суммы, необходимой для осуществления досрочного погашения задолженности. На настоящий момент Договор закрыт.
По Вашему Договору проведен перерасчет суммы начисленных процентов, излишне списанные денежные средства возвращены на счет Договора.
Денежные средства с расчетного счета Договора Вы можете перевести по любым реквизитам, оформив в офисе Банка Распоряжение на перевод рублей. Остаток собственных средств на счете Вы можете уточнить по телефону горячей линии.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
13.01.2025 в 00:19 я решила оформить дополнительную дебетовую карту через приложение. В карусели выбора карт по как... Читать полностью
User-990520633332Свердловская обл, г Березовскийв 2024 году Т-банк одобрил мне кредит в размере 284000₽ . Представи... Читать полностью
Вчера положил деньги в банкомате сбербанка но денег до сих пор не зачислили и банкомат чек не дал Читать полностью
Ну что?у вас есть ответ? Читать полностью
Здравствуйте!уде три дня ,как жду поступления на карту Сбербанка,перевод был совершено с кошелька пиастрикс.в кошел... Читать полностью
Заблокировали вход в личный кабинет, войти никак не могу,связаться с поддержкой тоже не могу,звоню-отвечает робот,п... Читать полностью
приобрёл страховку через вас, должен был придти кешбэк через месяц, покупал всё как указано, так нечего не пришло Читать полностью
В целях обеспечения безопасности денежных средств вы можете перевести с данного счета только в офисеСбераХотел поин... Читать полностью
13.01.2025 в 00:19 я решила оформить дополнительную дебетовую карту через приложение. В карусели выбора карт по как... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась с таким моментом, который мне безумно не понравился. До этого я такого обращения не встреч... Читать полностью